возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

В торговом центре ГРАНД (г.Москва)мною была совершена 100% оплата кожанного дивана через кассу торгового ценра. Товар был в наличии на складе и доставка должна быть осуществлена в течении недели. При доставке дивана в 22.00 мною были обнаружены деффекты(смяты верхние подушки и боковые подлокотники. В акте все недостатки задокументировали, связались с менеджером фирмы-продавца и сообщили об отказе принять такой товар (с явными признаками неправильного хранения). От замены мы отказались и потребовали расторжения договора купли-продажи. В магазине Гранд 23 октября я написала заявление о возврате денег на банковскую карту(условия продавца именно на карту, а не наличными).К сожалению. копию этого заявления не взяла. До сих пор деньги не возвращены, а на звонки менеджер отвечает, что надо ждать, когда их бухгалтер выйдет из отпуска. Управляющий продажами на телефонные звонки не отвечает, и вообще, оказалось, что он сейчас не в России. Что делать?

Жаворонкова Ольга Сергеевна :: Москва