Отказ в замене бракованного товара

Добрый день! Ситуация такая, покупали радиаторы в интернет- магазине, на сайте указано доставка по Минску в течение одного дня,но при оформлении заказа нам сказали придется ждать несколько дней и предложили забрать со склада самим. Мы согласились, приехали на склад,нам скомплектовали заказ, упаковка одного ( был упакован - бока в картоне,а остальное пленка) была повреждена,пленку при нас заклеивали скотчем, вскрывать на месте не стали,т.к везти далеко и если вскрыть упаковки то назад не запаковать так же для транспортировки, боялись что может поцарапать или повредить пока повезём. Фото товара на складе сделали,отправили менеджеру у которого делали заказ,чтобы он знал в каком виде забираем товар. Привезли домой вскрыли и один радиатор,упаковку которого клеили сотрудники склада, оказался с вмятинами,под картоном их не было видно. Позвонили менеджеру, он потребовал фото брака, всё выслали, менеджер сказал будет разбираться..далее менеджер сказал что эта наша вина,на складе всё вскрывали и смотрели со слов сотрудника склада,хотя это не так и всё об этом были предупреждены...при детальном рассмотрении фото со склада увидели что в том месте где повреждения радиатора,картон заломан и приподнят вверх,это фото тоже предоставили менеджеру,далее при разговоре с менеджером услышали такое - вы сами все повредили пока везли домой...позже менеджер сказал что ждёт ответа от поставщика с России, хотя причем поставщик,когда товар мы покупали в компании на территории республики Беларусь и хранился на складе он и мог повредится даже во время хранения. Заменить нам товар отказываются, на наши слова что мы хотим вернуть радиатор назад, менеджер просто рассмеялся и сказал у вас никто его не примет, упаковка вскрыта..а как можно не вскрывая упаковку увидеть брак, и сохранить упаковку если это просто запаянный целлофан, который на складе же они сами и клеили скотчем.. подскажите, пожалуйста,как поступить в данной ситуации, чтобы получить качественный товар за уже оплаченные деньги

Юлия :: Минск

Имеет ли право производитель мебели отказать в замене поврежденных деталей?

Здравствуйте! 13 августа текущего года осуществили заказ мебели в интернет-магазине российского производителя. Среди позиций заказа был в том числе письменный стол. Доставка заказа была осуществлена 20.08.2024. Подъём на этаж осуществлялся самостоятельно в присутствии водителя-экспедитора. Ударов, падений и прочих повреждений упаковок при подъеме на этаж не было. После расчета получили на руки гарантийный талон и кассовый чек. К сборке мебели приступили спустя четыре дня после доставки. При вскрытии упаковки с элементами письменного стола были выявлены значительные дефекты восьми конструктивных элементов (столешница, боковые стенки и т.д.) в виде плохо приклеенной кромки, царапин, сколов и потертостей. К сборке стола не приступали, дефекты выявили непосредственно при распаковке и осмотре деталей. С фотографиями повреждений обратились в гарантийный отдел производителя, где нам было сказано, что гарантийное обслуживание не распространяется на повреждения, которые были получены в ходе самостоятельного подъема и сборки. Но эти повреждения точно не были получены при подъеме, т.к. нет повреждений заводской упаковки, и не нанесены при сборке, т.к. сборка не была начата, вся фурнитура даже не распакована. Я настаиваю на замене всех бракованных элементов, производитель в свою очередь настаивает на замене только одного элемента. Насколько правомочны действия производителя?

Дроздовская Анна :: Гомель

Возврат товара с выявленными в процессе носки дефектами

Здравствуйте. В мае 2024 в магазине были приобретены два мужских лонгслива. В процессе носки были обнаружены дефекты в виде дырок на спине. Чек об оплате утерян, есть только выписка банка по карт-счету, в которой видно только, что была произведена оплата в данном магазине. На одежде сохранился ярлык, подтверждающий торговую марку. Есть свидетель, что данные лонгсливы приобретались в данном магазине. Можно ли в данном случае предъявить требование магазину о возврате денежных средств за некачественный товар ? Нужно ли заключение экспертизы либо оценку выявленных дефектов производит магазин?

Татьяна :: Минск

Покупка по договору цессии

Здравствуйте. Какие риски могут быть если купить авто по договору цессии? Читаю, что это, не особо понимаю. Но цена на такие авто подозрительно снижена, а значит, риски вероятно есть., Благодарю.

Фомкина Анастасия :: Минск

Могу ли я настаивать на перерасчете стоимости путёвки в НДЦ "Зубрёнок"

Мой сын находился в НДЦ "Зубрёнок" (Мядель) на короткой дополнительной смене (длительность смены 6 дней - с 10 июня 2024 по 15 июня 2024). В четверг 13 июня он почувствовал себя плохо и к вечеру был доставлен в мед пункт лагеря. Ночь провёл в медицинском изоляторе. Утром 14 июня (пятница) около 11 часов ребёнок был забран нами/родителями из лагеря домой (Минск). В этот же день был осмотрен участковым педиатром в поликлинике по месту жительства. Назначена антибиотикотерапия амбулаторно. 15 июня (суббота), тоже около 11 часов утра, должен был быть выезд из лагеря. Я хотела получить компенсацию/перерасчет за этот 1 (один) день отсутствия сына в лагере. Однако, мне было отказано, т.к. по договору к уважительным причинам досрочного отъезда детей из центра относятся или нахождение ребёнка на дневном стационарном лечении в мед уч-и по месту жительства, или смерть родственника. Могу ли я все же настаивать на получении перерасчета стоимости путёвки в данной конкретной ситуации, опираясь на то, что в пятницу ребёнок технически уже не мог попасть на дневной стационар, а в субботу и вовсе только дежурный врач. Ну а понедельник уже не имеет никакого отношения к лагерю, т.к смена закончилась в субботу в 11-12 часов. Могу ли я подать жалобу (и на кого? на НДЦ "Зубрёнок" или на конкретных людей, которые мне отказали в перерасчете стоимости путёвки) за то, что договор составлен в интересах "Зубрёнка" и в уважительных причинах всего два редко случающихся пункта. Оставим смерть родственников в стороне. Но как часто назначается дневной стационар? Чаще лечение или амбулаторное, а в тяжёлых случаях - госпитализация. Могу ли я привлечь к ответственности сотрудников центра за то, что мой ребёнок вообще там заболел? Ведь я отправляла здорового ребёнка на смену (справка прилагалась и являлась обязательной)? Заранее благодарю за ответ.

Пиванкова Наталья Николаевна :: Минск