Как мне добиться поступление денег за вовзрат авиабилета?
19 августа 2024 года были куплены авиабилеты из Варшавы в Афины и обратно на общую сумму 271.53 USD: на 03.10.2024 и 8.10.2024 соответственно. Для покупки я воспользовался сайтом ru.wingie.com, который мне предложил сервис aviasales.by. Т.к. мне было отказано в выдаче визы, мне пришлось воспользоваться возвратом билетов. Самое первое, что мне не понравилось, так это то, что в оферте у агентства было написано, что возврат билетов возможен только с помощью онлайн-формы на их сайте, а онлайн-форма в моём случае не работала, ссылаясь на технические ограничения авиакомпании. Мне пришлось обратиться к ним посредством службы поддержки, где мне обещали вернуть только 34 доллара США. Однако в информации на их сайте была написано, что в случае возврата за каждый PNR-код будет удержано только 2407 TRY, в службе поддержки мне уже отвечали совершенно другое. После многочисленных споров и попытки подключить службу поддержки Aviasales я не добился существенных успехов. После того, как я устал от споров, 10 сентября я согласился на сумму возврата в 43 доллара США. Оформление возврата происходила с помощью телефонного звонка, запись которого у меня есть. Противоположная сторона была уведомлена о том, что запись ведётся. Спустя 2 недели после оформления возврата мне деньги так и не поступили, после чего я снова написал в службу поддержки Wingie и Aviasales. Агентство мне написало, что задержка связана с тем, что это международная транзакция, Aviasales сообщил о том же, но с более широкой информацией: задержка международной транзакции может составлять до 30 дней. Прошло уже более 30 дней, но мне деньги так и не поступили. Службы поддержки Wingie и Aviasales теперь уже сообщают о том, что задержка связана с тем, что агентсво до сих пор не получило деньги за возврат от авиакомпании, потому отправка средств в мою сторону даже не начиналась, оказывается. При попытке оспорить эту ситуацию, говоря, что это ненормально Aviasales сослался на оферту Wingie, что они являются всего лишь посредниками в заключении сделки между мной и авиакомпанией, потому мне нужно подождать, пока деньги поступят агентству. Однако в этой же оферте написано, что возврат осуществляет именно Wingie, а не авиакомпания, потому, как я понимаю, ответственность за возврат лежит именно на них, а не на авиакомпании. Каких-либо сроков и другой конкретики мне не сообщали. Подскажите, пожалуйста, как мне следует поступить в данной ситуации, чтобы добиться возврата.
Ссылка на оферту Wingie: https://ru.wingie.com/terms-and-conditions/ Грицовец Анатолий :: Брест
|
312 пользователей на сайте 
Версия для печати
