|
|
| Вопрос № 135156
|
Опубликовано 19.12.2011 в 14:39
|
 |
| |
Какие документы оформить при возврате товара (для устранения дефектов?)
Добрый день. Интернет магазин продал некачественный товар (утюжок для укладки волос с вращающимся нагревательным элементом,который не нагревается). Цена на него была снижена, в связи с тем, что им однажды уже пользовались, но он не подошел предыдущему покупателю. Чека мне не дали. Гарантия действует полгода с момента продажи предыдущему покупателю, т.е. с 18 ноября. Я позвонила в интернет-магазин. Меня начали убеждать, чтобы я сама везла в сервисный центр. Но откуда мне знать, что его не роняли, не разбирали, что гарантия по-прежнему действительна. В магазине согласились устранить недостатки товара. Должен приехать курьер. В связи с чем вопрос: какие документы нужно оформить, чтобы не остаться без денег и без товара? Лобацкая Ольга :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Любой документ, подтверждающий факт передачи товара, это может быть даже расписка с подписью, печатью,продавца, должна быть укзана дата передачи товара. Проще это сделать в сервисном центре, где Вам выдадут документ (заказ-наряд), в котором будет указаны заявленные вами неиспраности, описаны все имеющиеся механические повреждения, а также указано, что товар передается для гарантийного ремонта. Общество защиты потребителей :: 19.12.2011 в 18:58 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 135153
|
Опубликовано 19.12.2011 в 14:25
|
|
| |
Имеет ли право продавец отказать в замене товара или возврате денег?
Здравствуйте!Купила электрочайник в магазине потребкооперации. После двух недель пользования кнопка отключения стала срабатывать каждые 30 сек, не дожидаясь закипания воды. Продавец отказалась заменить его или вернуть деньги, посоветовав обратиться в сервисный центр за 30км от нас. Что делать?Спасибо! Чеботаревская Ольга :: Шклов
|
| Ответов: 1 |
Вариант 1. Товар на гарантии- можно обратиться в с/ц. Если там установят, что товар ненадлежащего качества, можно требовать его замены. Или просто отремонтируют Ваш чайник. Вариант 2. Требовать проверки качества товара непосредственно у продавца. Если продавец не согласен, что товар не надлежащего качества, он обязан провести экспертизу качества за свой счет. Павел Игоревич :: 19.12.2011 в 15:15 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 135138
|
Опубликовано 19.12.2011 в 13:10
|
|
| |
как заменить непригодную мебель?
здравствуйте, купили мягкую мебель "лагуна", но по истечении короткого времени она деформировалась и стала не пригодной для дальнейшей эксплуатации. эксперт с фабрики произведя осмотр дал заключение,что производственного брака нет, но на диване не возможно сидеть, лежать и встать с него без опоры, так как в нем проваливаешься как в гамаке. мы точно знаем,что это деффект. посоветуйте,что нам делать? ус алла :: минск
|
| |
| Вопрос № 135072
|
Опубликовано 18.12.2011 в 10:14
|
|
| |
Имею ли я право на возврат денег за системный блок в пересчете на сегодняшнюю его стоимость
Здравствуйте, 1,5 года купила компьютер. В ноябре этого года системный блок вышел из строя. Отнесла на ремонт в сервисный центр по гарантии. Сказали,через 14 рабочих дней или при отсутствии каких-либо необходимых комплектующих-через 30 календарных дней, ремонт будет закончен. Всё сроки закончились,а системный блок возвращать не хотят. Скажите,пожалуйста,имею ли я право потребовать возврат денег за системный блок в пересчете его стоимости на сегодняшний день и имею ли я право потребовать возврат винчестера,поскольку на нём много необходимой информации? Если я имею право на возврат денег,то в какой срок мне должны их вернуть? Спасибо Ермакович Людмила :: Гомель
|
| Ответов: 1 |
Имеете право потребовать расторжения договора купли- продажи. При расторжении договора потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, - на момент вынесения судом решения.Ваше требование о возврате денег должно быть удовлетворено незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы - четырнадцати дней. Павел Игоревич :: 18.12.2011 в 12:31 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 18.12.2011 в 16:08
|
|
| |
Скажите,пожалуйста,могу я потребовать,чтобы мне,кроме денег за системный блок,вернули винчестер? Спасибо Ермакович Людмила :: Гомель
|
| |
| Вопрос № 135083
|
Опубликовано 18.12.2011 в 13:57
|
|
| |
Имею ли я право вернуть или обменять товар надлежащего качества
Здравствуйте! 8 Декабря этого года купил в магазине домашний радиотелефон. Производственных дефектов он не имеет, однако после полной настройки и звонков с него, он начал показывать неправильное время. Обратилась к продавцу с просьбой заменить товар на другой или получить назад деньги, на что он мне отказал и сказал что товар не подлежит обмену или возврату. Законно ли имеет право продавец не возврощать мне деньги за товар? Воскобович Дмитрий :: Марьина Горка
|
| Ответов: 3 |
Можете требовать замену или расторжение договора и возврат денежных средств на Ваш выбор. Все делайте в письменном виде. Павел Игоревич :: 18.12.2011 в 14:18 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Я так понимаю, Вы не смогли победить радиотелефон несколько раз подряд, занесли продавцу, но и тот не смог. Тогда знакомимся со следующей информацией: согласно ПОСТАНОВЛЕНИЯ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 14 июня 2002 г. N 778 в ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУвходят товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи. Если купленный Вами товар относится к таковым, то его замена или возврат возможны только наличии существенных недостатков (существенного нарушения требований к их качеству). Насколько существенен или нет недостаток для радиотелефона- «неправильно показывает время»- сказать сложно. В любом случае сначала нужно будет обратиться в с/ц. Андрей Д. (не юрист, но с Законом знаком) :: 18.12.2011 в 16:36 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Помимо обращения в сервисный центр можно потребовать от продавца проведения проверки качества Скрипченко Елизавета :: 18.12.2011 в 22:58 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
177 пользователей на сайте 
