Имеют ли право отказать в гарантийном ремонте

Добрый день.Мною был приобретён телефон Nokia, через 5 месяцев перестал работать сенсорный экран,в гарантийной мастерской сказали,что это не гарантийный случай, так как телефон мог использоваться во время дождя или туда могла попасть пыль.Т.е ремон будет за мой счёт,а это порядка 70у.е. и соответственно на новый экран тоже не будет гарантии.Но как мне кажется, телефон именна та вещь,которая используется и на улице и т.п.Прав ли продавец и гарантийная мастерская?

Якимович Ирина :: Минск

Каковы наши права??

11 ноября2011 г.заключила договор с ип МарчикВВ,находящийся в г.Кобрин,ул.Советская123,кв 58,на поставку профнастила для забора , на сумму 3 357 504руб.Когда привезли заказ,оказалось,что из 4-х листов,что предназначались для ворот и калитки,два листа абсолютно не пригодны,тк при доставке были деформированы.К этому времени был заключён ещё один договор на изготовление колпаков для столбов (10 шт),парапетов(34шт),на сумму 4 300 000.Вскоре (дату точно не помню)позвонили и сказали,чтобы забрали парапеты ,когда мы их привезли домой,они оказались совершенно другого цвета.Мы вызвали представителя фирмы и он зафиксировал все неполадки,с которыми был согласен ,обещал устранить в течение одного-двух дней и позвонить,тк у них не было профиля такого цвета .Мы ждали с четверга до понедельника,нам никто не позвонил,в понедельник я позвонила сама ,мне сказали ,что такого цвета металла нет и не будет ...тогда я сказала ,что мы отказываемся от этого заказа,мне сказали привезти всё им на склад.В машину нам всё не вошло,да мы надеялись,что два листа нам заменят,а остальное,что не подошло по цвету-мы сдадим и получим деньги,закажем в другом месте ,где есть профиль ,нужного нам цвета .Оставив всё на складе ,мы пришли в офис ,чтобы нам выдали деньги в сумме 4300 000,нам сказали -денег нет,тогда мы попросили ,чтобы нам выдали документ на возврат .Марчик ВВ категорически отказался нам выдавать такой документ,не стал с нами даже разговаривать и ушёл,наказав сотруднице,которая принимала у нас изделия,что-либо нам выписывать .Мы ждали с 12часов утра до 16-30,объясняли ему,на основании чего ,мы получим свои деньги,если изделия находятся на складе.Он ответил,когда появился,что когда будут,а когда ??!! он и сам не знает...он очень грубо вёл себя,издевался над нами ...как барчук ,я сочла это наглостью и вызвала милицию.Милиция приехала,но они только взяли объяснение с меня ,с него ,он ничего не отрицал,но конкретного ничего не сказал .Пообещал ,что деньги вернёт,когда будут.Если исходить из даты договора,то одну сумму он должен вернуть или исправить брак до16декабря ,а другую-в конце января,но он не дал нам гарантии,что у него будет такой металл!!!Вернее сказал,что завод не выпускает такой цвет!!! Так что нам ждать ???!!! Пока погода не совсем холодная,нам обещали в другой фирме выполнить заказ до конца года,но у меня нет денег !!!Я не могу получить деньги ! Прошу вас,разберитесь ,пожалуйста,с этой ситуацией ,я пенсионерка ...сил нет терпеть это безобразие.Почему закон всегда защищает вот таких непорядочных горе предпринимателей,а мы ,как всегда,не защищены ничем.С уважением ...Наумчик Нина Михайловна .

Наумчик Нина :: Кобрин

гарантии возврата денег

каким образом вернуть товар?

наталья :: рoгачев

гарантии возврата денег

12.11.2011г. мною в соседнем городе в частном магазине были куплены настенные часы за 550 000руб., выдан гарантийный талон на 12месяцев. 05.11.2011г. в часах остановился маятник. Чтобы не ехать в соседний город и не сдавать в ремонт часы, обратилась к знакомому часовщику, который осмотрев их внешний вид сказал,что такие часы у нас на рынке стоят 150 000 руб и предложил отвезти их обратно продавцу. Какие у меня гарантии по возврату денег и как составить претензию в адрес продавца?

наталья :: Рогачев

Могу ли я обменять товар с механическим повреждением?

В магазине был куплен карниз для штор 08 октября 2011. Пока шел ремонт два месяца карниз хранился в заводской упаковке. В прошлую субботу 03 декабря (т.е. почти по истечению двух месяцев) мы устанавливали карниз и обнаружили вмятину (т.е. механическое повреждение) на балке карниза. Позвонили в магазин с просьбой о замене. Ответ товароведа: менять не будут, ибо пропущен 2-хнедельный срок для возврата. Позвонила производителю, там более лояльны, согласны заменить деталь, но надо ждать удобного случая для подвоза. Хочу задать вопрос консультантам, как мне трактовать данную ситуацию: 1. считать ли браком механическое повреждение (покупая карниз в упаковке, проверить его внешний вид я полностью не могла)? 2. спорный вопрос, в какой момент был поврежден карниз - на производстве, в магазине, при транспортировке, при погрузке-разгрузке, у меня дома (последний вариан я отвергаю, ибо нужна немалая сила давления, чтобы вогнуть карниз, хотя предствитель фирмы пытался меня убедить, что достаточно, чтобы карниз просто упал на острый угол)? 3. если это некачественный товар, тогда я имею право на замену, в течении какого срока мне не могут отказать? 4. прав ли товаровед, говоря о сроке в 2 недели (как я понимаю, 2 недели - это о качественном товаре, который хотят вернуть по какой-либо причине)? Заранее благодарю за ответ, понимаю, что случай мелкий и небольшие деньги плачены за карниз, что данный дефект потребительских свойств товара не уменьшает, но неприятно чувствовать себя обманутой. Хотелось бы знать свои права. Спасибо.

Смирняк Наталья :: Минск

Спасибо, но в продолжение ответа хотелось бы уточнить еще такой момент. Получается, что в данном случае в цепочке производитель-продавец-покупатель крайним остается покупатель. Вернуть бракованный товар он не может и доказать, что вещь испорчена не по его вине не может. Отсюда вопрос: при покупке имеет ли право покупатель вскрывать заводскую герметичную упаковку и при обнаружении какого-либо дефектa вскрыть еще одну и т.д.? Сейчас много продукции, запаянной в пластик, как на месте до оплаты проверить ее комплектность и качество?

Смирняк Наталья :: Минск