могу ли я получить компенсацию

куплен принтер (точнее МФУ)....не допечатывает снизу поле в 13 см (сверху слева справа чуть меньше 5мм, а снизу 13мм - НОМЕР СТРАНИЦЫ НА ПОЛОВИНУ НЕ ПЕЧАТЫВАЕТСЯ)....это неустранимо, типо обусловлено конструкцией принтера, думаю их ответ будет таким....на основании закона защиты прав потребителя республики Беларусь пункта 2.2 можно ли квалифицировать информацию о поддерживаемых полях печати как "основные потребительские свойства товара"? по мне так да, но почему-то такой информации нету даже на сайте производителя, при том, что эти характеристики отличаются от абсолютного большинства фирм. так как он в отличии от других фирм не поддерживает поле снизу в 5мм (и такое вроде бы не на всех моделях данной фирмы, некоторые могут печатать), и, что более важно, даже не печатает номер страницы наполовину при стандартном оформлении документа в Microsoft Office Word (программа использумаемая во всем мире! вообще не понимаю как они такое не расчитали), можно ли это квалифицироватькак недостаток товара и опереться на такой пункт 1.5 "в случае приобретения товара ненадлежащего качества, ЕСЛИ ЕГО НЕДОСТАТКИ НЕ БЫЛИ ОГОВОРЕНЫ ПРОДАВЦОМ ...по своему выбору потребовать:...."? ведь тут можно понять и как уточнение случая, и как перечисление случаев ...для меня это огромный недостаток, так как покупала его для учебы и мне все записки, курсачи и диплом нудно печатать в рамке с отступом по 5мм....да хотя бы предположим, что я глупая блондинка и не умею двигать нумерацию страниц, это недостаток товара, что он не может поддержать основную программу работы с документами, которая сейчас ставится на любой комп или ноут при покупке?и еще вопрос... какой период времени фирма имеет право держать товар в сервисе? куплен 05.01.12, отдан в сервис 10.01.12 (искала по всем форумам помощь и пыталась менять настройки везде, где только можно с 5 по 10 число), привезен обратно 24.02.12... 46 ДНЕЙ!!!!это нормально вообще? в пункте 1.5 в конце написано "....или в течение 14 дней (при заявлении требований о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, безвозмездном устранении недостатков, а также при необходимости проведения экспертизы)". То есть они не имели права столько держать? применим ли данный пункт в этом случае? и это только принтер пришел! письмо от сервиса придет теоретически 28.02, принтер я не забрала. жду этого письма. я в Витебске, а официальный сервис в Минске....пару часов езды!и самое главное!!!! ОНИ ЕГО ПОЦАРАПАЛИ!!!! глянцевую панель с кнопками конкретно много раз чем-то шкрябали... ряды длинных царапин из 3-4 полосок....даже матовый корпус пластиковый тоже поцарапали в углу.. это только то, что я рассмотрела при беглом осмотре. у меня есть акт приема-передачи принтера и там в графе"примечание, описание дефектов" пусто....полагаю он должен был написать что-то типо "нет дефектов", но это же уже их проблемы?! факт в том, что я абсолютно уверена, что сдавала идеальный принтер (дома постоял пару дней, выше уровня моей головы даже, я его при всем желании бы не поцарапала бы)....я в шоке! ладно жирные пальцы сотру (а они по всему корпусу, они на нем ели что ли?), но он же теперь еще и царапаный!!!! я то хотела хоты бы продать как новехонький, а теперь модно подумать, что его безбожно юзали! есть же такие понятия как потеря товарного вида и тп....имею я право хотя бы на какую-то компенсацию и в каком размере, раз мне не предоставили такую информацию, заставили ждать 46 дней, еще и поцарапали? он не самый дорогой, но и не дешевый...больше половины моей зарплаты (HP Deskjet 2050A J510 series Scan, 700 тыщ бел.руб., для меня это не мало)....2 последних пункта более чем не в их пользу....продать как новый с гарантией я его уже не смогу за ту же цену... 2 месяца от гарантии прошло почти, так еще и царапанный....

Шебалова Анна :: Витебск

имеет ли право кассир в магазине отказать в расчете по банковской карте

Добрый день! Скажите пожалуйста имеет ли право кассир в магазине отказать в расчете по банковской карте, если эта карта моего супруга? Если да, то на каких основаниях?

Ангелина :: минск

а кроме обратной стороны карты, в каком законодательном акте ещё написано?

Ангелина :: минск

в случае нарушения(если кассир рассчитает по чужой карте) что ему грозит?

Ангелина :: минск

Как вернуть деньги за неисправнный проданный электрочайник

Добрый день!Купил я электрочайник, приехав домой обнаружил,что он не работает(включается и сразу выключается),решил я этот электрочайник вернуть назад т.к он не работает(хотел забрать деньги),но мне отказали в магазине, сказали чтобы я вез этот электрочайник в мастерскую,правомерны их действия!Как мне вернуть деньги за электрочайник.

Мишков Александр :: Мозырь

Как вернуть предоплату по нарушенному договору оказания услуг?

В декабре 2011 года с организацией "Алтехно" был заключен договор на выполнение отчета по преддипломной практике. По окончанию срока работ, заказ был задержан еще на неделю. Организация объясняла это тем, что нет возможности связаться с автором. Спустя неделю оказалось что автор в больнице и по заказанной работе не написано не строчки. При заключении договора была внесена предоплата. При обращении о возврате директор сказал, что еще подумает возвращать деньги или нет. В тот же день была написана жалоба в книгу замечаний. В книжке почти в каждом обращении указано, что работы не выполнялись по причине болезни авторов. По прошествии месяца был получен ответ на жалобу в котором говорилось, что "Алтехно" обокрали и деятельность они не ведут и деньги вернут в течении марта. Но я жду уже два месяца и сомневаюсь, что смогу получить свои деньги. На днях заходила в эту организацию и оказалось что деятельность они ведут, но уже под другим наименованием. Уже несколько месяцев не могу добиться возврата средств по договору, который вообще не был выполнен. Подскажите куда обратиться, что бы вернуть предоплату и прикрыть эту организацию, которая попросту обманывает людей.

Молчан Дарья :: Минск

нарушил ли продавец и сервисный центр мои права потребителя?

17.08.2011 приобрела коммуникатор HTC Desire в Интернет-магазине «Мобилайн». Здравствуйте. 17.08.2011 приобрела смартфон htc desire через интернет-магазин. Во время эксплуатации проявились следующие неисправности телефона: при работе с приложениями он регулярно нагревался и зависал. Спустя пару месяцев аппарат перестал обнаруживать SDкарточку (возможно было только читать файлы). Из-за этого телефон не фоткал, его нельзя было подключить к компьютеру, компьютер просто не видел этой карты (все данные хранятся на sd-карте). Периодически не слышно абонента. При воспроизведении музыки аппарат постоянно подвисает на пару секунд.Я позвонила продавцу с просьбой вернуть им неисправный телефон и забрать свои деньги (это большие деньги, аппарат на момент покупки стоил 3 520 000 руб). Во время разговора с представителем интернет-магазина, попросила представиться (назвать имя и фамилию), на что сотрудник категорически отказывался назвать мне свою фамилию мотивируя это тем, что это его личное дело и тут не розничная торговля, где у каждого бирка с ФИО. Данный сотрудник сказал мне, что я должна сама провести диагностику телефона в сервисном центре (на руках у меня гарантийный талон на год в СЦ "Мобилайф"). Если при диагностике выявится производственный брак, то я могу обменять телефон или мне вернут деньги. Я спросила, куда надо будет подъезжать, на что мне был дан ответ "Вы можете встретиться с нашим курьером на площади Я.Коласа". Я спросила - на улице? Мне был дан ответ - да, т.к. у них нет магазина.Я съездила в СЦ, приемщика достала мою карточку, сказала, что на ней вирусы, вставила свою карточку и проверила, что тел. фоткает. Я сказала, что он зависает при работе с приложениями. Она подошла к инженеру, спустя минуту вынесла мне телефон и говорит, что мой аппарат в рабочем состоянии, с ним все хорошо и отдает мне его. Извините, но как можно было за минуту проверить данную неисправность?. Я попросила оставить тел.на диагностику, с моих слов она записывала мои жалобы, но отказалась писать по-поводу того, что телефон не фоткает, тормозит при воспроизведении музыки, комп не обнаруживает карту, сказав, что мне надо отформатировать всю карту, якобы на ней вирусы. Каким образом она это обнаружила, если она сразу же достала карту и не проверяла на наличие вирусов?.Когда была распечатана квитанция, я услышала такую фразу от нее "Ремонт от 3 до 14 дней, при возникновении каких-либо сложностей, ремонт продлевается до 30 дней". Я попросила объяснить, на каком основании, она ссылалась на Постановление СовМина. Я уточняла статью, на что сотрудница так и не смогла ответить. На протяжении получаса я пыталась объяснить, что мне не нужен ремонт, а диагностика. Она упорно не понимала и отказывалась принимать на диагностику, каждый раз мотивируя отказ следующим: 1) у меня не заключен с ними договор; 2) они не выполняют требования клиентов, а выполняют ремонт; 3) сссылалась на технич.перерыв, до которого оставалось еще 10 мин.; 4) то, что спустя покупки телефона прошло пол год (в наличии гарантийный срок на ГОД); 5) они работают от производителя.....В итоге, никаким правоудостоверяющим документом она не смогла объяснить причину отказа в приеме тел. на диагностику и сдалась. НО сказала, что в квитанции напишет про диагностику только после того, как я подпишу эту квитанцию. Считается ли это нарушением прав, могут ли они сперва требовать подпись клиента, а потом выставлять условия? Я отказывалась подписывать, и она отказывалась тогда принимать документ. Я вынуждена была подписать данную квитанцию, она подписала данную квитанцию, поставила печать, написала на моем экземпляре "ХОТЯТ ДИАГНОСТИКУ", и затем ту же фразу на своем экземпляре квитанции.В постановлении указано, что диагностику до 3 дней. По истечении 3 дней я позвонила в СЦ, и мне ответили, что продлена диагностика до 14 дней. Я спросила, на каком основании - требуется подтверждение предприятия-изготовителя (мне не совсем понятна эта фраза, что значит подтверждение? Подтверждение чего?). Я спросила, но какое у вас заключение? Почему отправили запрос? Мне сказали, что эта информация у инженера, но инженер не будет с Вами разговаривать. Я сказала, так спросите у инженера, на что мне не был дан однозначный ответ. Я сказала, но у вас же должно быть свое заключение по диагностике? Их ответ - не выявили реального дефекта и отправили запрос в Тайвань (изготовителю, т.к. у меня оригинальный телефон, по их словам). Я потребовала информацию о том, что именно они запрасили, мне был дан ответ, что это конфиденциальная информация. И что ответ от изготовителя я тоже не узнаю, т.к. запрос содержит какие-то конфиденциальные технические параметры))))). Я сказала, имею право знать, мне представитель СЦ сказал, пишите официальное нам письмо, а наши юристы будут рассматривать, отвечать вам положительно или отрицательно. Правомерно ли это? И еще, представитель СЦ не был со мной согласен, что квитанция - это договор и посоветовал мне почитать закон, в котором якобы указано, что квитанция - это не договор.На момент обращения в СЦ со мной был свидетель.

Савина, Юлия :: Минск