|
|
| Вопрос № 318804
|
Опубликовано 16.01.2022 в 22:27
|
 |
| |
Запчасти
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как быть в такой ситуации. Купили новый пылесос. Ещё гарантии полтора года. Так получилось, что запчасть, в которую вставляется мешок для сбора пыли - утеряна. Поиски в интернете ни к чему не привели - детали просто нет. Можно ли в такой ситуации по гарантии сдать пылесос в магазин, где он покупался и сделать так, чтобы там нашли эту деталь? Без крепления мешка пользоваться пылесосом невозможно. А запчастей нигде нет.. Как быть в такой ситуации? Юрий :: Могилев
|
| Ответов: 4 |
Сдавать пылесос по гарантии причин нет.
Но обратиться за помощью в поиске, конечно, стоит. Юрий Анатольевич :: 16.01.2022 в 22:45 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Если вы утеряли запчасть сами, то нет никакого основания возвращать пылесос. Если вы предполагаете, что вам такой пылесос продали, то можете попробовать обратиться в отдел продажи или к товароведу с заявлением о неполной комплектности приобретенного изделия. Но если вы не сможете это доказать, то и настаивать на замене не можете. Кокурина Ольга :: 17.01.2022 в 01:37 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Доброе утро! Юрий, "... по гарантии сдать пылесос в магазин, где он покупался" - нет, в остальном - обращаться по данному поводу к продавцу в письменной форме, обязанности изготовителя (продавца, поставщика, исполнителя) по обеспечению возможности использования товара по назначению, его ремонта и технического обслуживания регламентированы ст. 14 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года № 90-З "О защите прав потребителей". При возникновении спора - вопрос решается в судебном порядке. Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 17.01.2022 в 09:03 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Ваш случай не является гарантийным.
Гарантия - это о качестве.
Вам был передан качественный товар. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 17.01.2022 в 09:36 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 16.01.2022 в 23:22
|
|
| |
А разве продавец не обязан иметь в наличии запчасти к реализуемой технике? Ведь в защите прав потребителя указано, что изготовитель обязан обеспечить наличие таких частей. В течении 10 лет с момента продажи товара потребителю. А так получается я не могу пользоваться техникой, которая на гарантии. Тк она не исправна. Ремонт бывает разным, гарантийным, не гарантийным. Я без проблем куплю деталь. Но её нигде нет. Разве мои права не нарушены? Юрий :: Могилев
|
| Ответов: 3 |
Вы же вроде бы закон читали ?
Продавец не обязан иметь в наличии запчасти к реализуемой технике.
Изготовитель (поставщик) действительно должен обеспечивать возможность ремонта и технического обслуживания товара, выпуск и поставку запасных частей в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объемах и ассортименте в течение срока производства товара, после снятия его с производства – в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока – в течение десяти лет со дня реализации потребителю товара. Но это не означает, что продавец должен иметь в наличии все запчасти ко всем товарам.
Вероятно, у нас с вами разное понимание словосочетания "сдать по гарантии". Но на ответ это, по сути, не влияет. Он остается прежним. Обращайтесь к продавцу. Желательно в письменном виде. Юрий Анатольевич :: 16.01.2022 в 23:55 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Юрий, "... по гарантии сдать пылесос в магазин, где он покупался" - нет, в остальном - обращаться по данному поводу к продавцу в письменной форме, обязанности изготовителя (продавца, поставщика, исполнителя) по обеспечению возможности использования товара по назначению, его ремонта и технического обслуживания регламентированы ст. 14 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года № 90-З "О защите прав потребителей". При возникновении спора - вопрос решается в судебном порядке. Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 17.01.2022 в 09:04 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Такой обязанности в законе не предусмотрено.
Сама техника исправна. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 17.01.2022 в 09:37 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2022 в 00:21
|
|
| |
Благодарю за совет. Но, честно говоря, малость не понятно. Я знаю, что продавец не обязан иметь в наличии всех деталей от техники, так сказать
Может сломаться все что угодно. Но. В моем понимании когда техника исправна - ей можно пользтваться. Если ей нельзя пользоваться - значит она не исправна. И тут вступает в силу гарантия. Если случай гарантийный - ремонт за счёт продавца. Если нет - покупателя. Но так или иначе технику обязаны сделать, так или нет? Если нет запчастей - я могу вернуть деньги или нет? За то, что купил товар, который не могут починить? Юрий :: Могилев
|
| Ответов: 3 |
Гарантийный случай предполагает невозможность пользоваться товаром по вине продавца или производителя. Если вина покупателя - гарантии нет никакой. Кокурина Ольга :: 17.01.2022 в 01:39 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Юрий, "... по гарантии сдать пылесос в магазин, где он покупался" - нет, в остальном - обращаться по данному поводу к продавцу в письменной форме, обязанности изготовителя (продавца, поставщика, исполнителя) по обеспечению возможности использования товара по назначению, его ремонта и технического обслуживания регламентированы ст. 14 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года № 90-З "О защите прав потребителей". При возникновении спора - вопрос решается в судебном порядке. Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 17.01.2022 в 09:04 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
У вас негарантийный случай.
Вы сами привели товар в негодность. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 17.01.2022 в 09:38 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2022 в 01:07
|
|
| |
Мы немного не понимаем друг друга. Вот вы сказали, что у нас разные мнения по поводу гарантии. Я вам приведу пример. Например сгорел двигатель. Отдаешь его по гарантии в ремонт. Там смотрят и говорят - гарантийный случай или нет. Например брак производства - бесплатно замена. Залезли грызуны и погрызли провода из-за чего было кз и двигатель сгорел - будет платить или нет(и Остаётся без техники) решает клиент. Факт в том, что запчасти для ремонта есть. И я не вижу разницы - двигатель надо менять, плату или что либо ещё. Запчасти все это! Или я не прав? Соответственно магазин обязан знать, где мне заменят деталь. Даже если случай не гарантийный(бесплатный) - техника то все равно не пригодна для эксплуатации. А закон о защите прав потребителей указывает - запчасти должны быть
Иначе - нарушение закона. Так или нет? Юрий :: Могилев
|
| Ответов: 3 |
Техника не пригодна к эксплуатации может быть по разным причинам. Вот например, вы бросили новый пылесос с моста. Все - он не работает. Но никто по гарантии его не починит. Это я конечно утрирую. В вашей ситуации попробуйте найти производителя. Почитайте на коробке. Напишите им письмо по электронной почте, где можно найти такую запчасть. Или попробуйте найти фирменный центр ремонта. В интернете вы искали в свободной продаже, а в фирменных ремонтных мастерских есть возможность заказывать у производителя. Кокурина Ольга :: 17.01.2022 в 01:42 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Юрий, "... по гарантии сдать пылесос в магазин, где он покупался" - нет, в остальном - обращаться по данному поводу к продавцу в письменной форме, обязанности изготовителя (продавца, поставщика, исполнителя) по обеспечению возможности использования товара по назначению, его ремонта и технического обслуживания регламентированы ст. 14 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года № 90-З "О защите прав потребителей". При возникновении спора - вопрос решается в судебном порядке. Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 17.01.2022 в 09:05 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
У вас негарантийный случай. Вы сами привели товар в негодность. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 17.01.2022 в 09:39 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2022 в 02:37
|
|
| |
Девушка -) я в первом сообщении написал суть. Написано - техника на гарантии. Что это означает? В моем понимании то, что вступает в действие закон и защите прав потребителей. Который указывает, что на такую технику обязаны быть запчасти в течении 10 лет с момента покупки.
Я не ищу бесплатной замены утраченной детали по гарантии. Тут мой косяк, я её выкинул. Но я хочу понять, можно ли с помощью этого закона обязать сервисный центр магазина, где я покупал товар, найти нужную мне деталь. Я её искал - найти не смог. Магазин ответил, что такими запчастями не торгует. Вопрос - не нарушил ли магазин закон о защите прав потребителей? Тем, что не предоставляет мне возможности купить запчасти к технике, приобретеной в этом магазине. Я ссылаюсь на статью 14, где указаны обязанности, которые касаются и продавца. Цитирую заглавный текст статьи - Статья 14. Обязанности изготовителя (продавца, поставщика, исполнителя) по обеспечению возможности использования товара. И далее идёт то, что поставщик(изготовитель) обязан обеспечить запчастями меня. Я купил товар у продавца - кто должен искать нужную мне деталь в итоге по закону? Я или продавец? Почему то при возникновении гарантийного случая я должен уведомить об этом продавца. А не изготовителя. И именно продавец начинает искать деталь для замены. Тут аналогичная ситуация с той лишь разницей, что случай не гарантийный. Но в статье нет данных о том, что если прибор вышел из строя по вине потребителя - то все обязанности с продавца снимаются. Он также обязан найти запчасть и сделать вещь, даже если её скинули с моста. Только за деньги, а не бесплатно. Так или нет? Юрий :: Могилев
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2022 в 12:24
|
|
| |
Благодарю за ответы. Зашел в нотариальную контору и там ответили, что магазин обязан дать сведения, где я могу приобрести запчасти. Не знаю, почему там меня поняли, а здесь нет.. Только зря время потратил. Был прав изначально. Юрий :: Могилев
|
| Ответов: 2 |
Удачи вам, Юрий. Когда будете требовать запчасти у магазина, ссылайтесь на нотариальную контору. Кокурина Ольга :: 17.01.2022 в 12:29 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Нотариальная контора??????
Нотариусы не консультируют граждан по вопросу купли-продажи товара и гарантийных случаев.
Нотариусы удостоверяют (заверяют) сделки, подписи.
Вы не правы. И "нотариус", который вам ответил, неверно вам ответил, если вы верно изложили обстоятельства.
По вашему мнению тот, кто сказал вам то, что вы хотите слышать, прав. Это ошибочная позиция. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 17.01.2022 в 12:32 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2022 в 12:37
|
|
| |
Ну да. Именно нотариальная контора. Рядом с домом, зашёл спросить - женщина нашла время, выслушала и сказала звонить в магазин. Ничего не платил, просто зашёл проконсультироваться. Консультация решила проблему. Запчасти есть на складе, жду. Запись в гарантийке, вероятно, будет о не гарантийном случае. Вот и все. Ремонт за счёт клиента. Юрий :: Могилев
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2022 в 12:32
|
|
| |
И ещё добавлю итог. Позвонил в магазин. Сказал, что прибор не исправен. Дали номер сервисной службы. Позвонил туда. Первый их вопрос был - на гарантии ли пылесос. Выслушали, сказали взять гарантийный талон, для внесения записи. Запчасть будет через пару дней с Борисова со склада филипс. Все. Точь в точь как я и писал
Запчасть нашёл магазин. Как и должно быть согласно закона. Юрий :: Могилев
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2022 в 12:42
|
|
| |
Отнюдь. В магазине я просто сказал - пылесосом нел зя пользоваться. Это не ввод в заблуждение - им реально нельзя пользоваться тк нет запчасти. В сервисной службе я конкретно сказал, что утрачена деталь крепления. В ответ адекватный ответ, что случай не гарантийный, за мой счёт. Попросили пару минут подождать, пока ищут деталь, перезвонили и сказали взять гарантийный талон и подъехать через 3 дня. Оплатить сумму запчасти и все. Тут нет никакого ввода в заблуждение. Пылесос стоит и им нельзя пользоваться. Юрий :: Могилев
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2022 в 12:59
|
|
| |
Да. Просто добавлю одну деталь, мало ли кто окажется в подобной ситуации. Изначально ошибка была в том, что я начал искать выкинутую деталь. И с магазином связался с целью покупки оной. В ответ сказали, что таким не торгуют. И это было в рамках Закона. В итоге кучу часов потратил на поиск запчасти в сети впустую - редкая блин. Не нашёл. Надо было сразу в магазин звонить с тем, что техника не может выполнять цели, для которой была создана и куплена. Иными словами не пригодна к эксплуатации. Как только позвонил в магазин и сказал об этом - сразу дали номер сервис центра и там сразу же решили проблему. Ну осталось лишь дождаться детали, 3 дня. Благодарю за ответы всех, отдельное спасибо нотариусу. Я знал, что был прав :) Юрий :: Могилев
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2022 в 13:43
|
|
| |
А что, в нотариальной контроле консультируют по правам потребителя? Вы бы Юрик еще в службу принудительного исполнения приперлись с своей "проблемой". Есть такая штука-Интернет,там можно найти и производителя твоего чудо-пылесоса, и наличие запасных частей. И не дурить занятым людям голову ерундой всякой!!! Ирэн Печковская :: Могилев
|
| Ответов: 2 |
)) иногда с клиентом сложно найти общий язык, но в этой ситуации - вопрос решился. Мы тут для того и работаем, чтоб помочь человеку решить вопрос. Получилось, что человек решил вопрос благодаря стороннему совету - радуемся, что проблема решена и вопрос закрыт. Кокурина Ольга :: 17.01.2022 в 14:02 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Сами в шоке от поведения нотариуса. Тут повезло. Но зачастую консультации у непрофильных специалистов опасны.
Утрирую, но, конечно, с вопросами кариеса к урологу ходить не стоит. Юрий Анатольевич :: 17.01.2022 в 14:15 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 318371
|
Опубликовано 23.12.2021 в 12:29
|
|
| |
Масочный режим. Что имеет приоритет - постановление министра или внутренний приказ частной организации?
Здравствуйте!
Имеет ли право частная организация здравоохранения ТРЕБОВАТЬ применение средств защиты органов дыхания (маски) при оплате их услуг, после того, как вышло постановление министра здравоохранения от 22 октября, отменяющее ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ масочный режим? Работники организации ссылаются на внутренний приказ зам.директора от 19 октября. Alex :: Mogilev
|
| Ответов: 1 |
По общим правилам внутренний приказ частной организации касается только работников этой организации. Частная организация не имеет права давать обязательные указания для всех остальных граждан, но может предусмотреть определенный порядок реализации, которые действуют в пределах именной этого заведения. Если это не противоречит законодательству. Когда речь идет о магазине или аптеке, то есть общие правила взаимодействия с покупателем и заведение обязаны продать вам предложенный товар. . Жаль, что сейчас так много случаев конфликтов в этой сфере. От себя хочу попросить терпения и понимания. Продавцам бывает в сотню раз хуже в подобных ситуациях. Кокурина Ольга :: 06.01.2022 в 19:13 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 318366
|
Опубликовано 22.12.2021 в 20:49
|
|
| |
Возврат денег за просроченный сертификат
Добрый день. В феврале месяце мужу на работе подарили подарочный сертификат в ОАО Веста на сумму 20р.Сертификат не был реализован в указанный срок по иным причинам, а именно 60 дней.Возможен ли возврат денежных средств за данный сертификат? При телефонной связи с бухгалтером ОАО Веста 8-0212-66-22-47 мне пояснили,что сертификат недействительный,а деньги пропали.Правомерны ли действия сотрудников ОАО Веста? Яцко Любовь :: Витебск
|
| Ответов: 2 |
Судя по всему, правомерно. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 22.12.2021 в 20:54 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Здравствуйте! Любовь, по истечении срока, указанного в подарочном сертификате, продавец (исполнитель) вправе отказать потребителю в передаче товаров (выполнении работ, оказании услуг). При этом денежные средства, равные номинальной цене подарочного сертификата, возврату потребителю не подлежат. Продавец (исполнитель) вправе в порядке и (или) на условиях реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) по подарочным сертификатам, им установленных, определить порядок и случаи продления срока действия подарочного сертификата. Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 01.01.2022 в 11:01 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 318357
|
Опубликовано 22.12.2021 в 16:54
|
|
| |
какую сумму денег мне должен вернуть магазин за обувь
Купили обувь в" Кари " по акции 1+1=3,т.е. третья пара в подарок самая дешевая. Поносив с месяц обнаружилась протечка подошвы. В магазине обувь приняли на рассмотрение. По истечении семи дней меня никто не уведомил о результате, пришлось идти самим узнавать. На вопрос почему нет ответа сказали надо самим приходить . В итоге выяснилось ,что нам выплата, деньги .Но почему то только 30 % от стоимости пары...Пара на тот момент и на сегодня 75.00.Правомерно ли такая выплата в размере 51...А как же третья в подарок ,а на обмен на другую пару или в пределах этой суммы хотя бы . Получается магазин поимел с нас 24 р...Деньги мы не забрали, оставили запись в книге предложений .И вот пришел ответ :Вы приобрели три пары обуви по цене 85.00,75.00 и 72.00..Скидка по вашему чеку составила.71.99.Согласно закону прав потребителей, потребитель в праве получить выплату денежной суммы в размере суммы уплаченной за товар (т. е с учетом 30 % скидки) с учетом условий акции. Правильно ли поступил магазин или надо требовать сумму стоимости за обувь в размере 75.00 и за дни просрочки не выплаты денег.. Метелица Галина :: Витебск
|
| Ответов: 2 |
Нужно детально изучать условия акции.
При расторжении договора и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы потребителю возмещаются уплаченная за товар денежная сумма, а также разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом решения. Юрий Анатольевич :: 22.12.2021 в 17:09 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Нужно ознакомиться с документами об акции. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 22.12.2021 в 17:24 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 318250
|
Опубликовано 15.12.2021 в 20:46
|
|
| |
Ошибка при покупке товара
Добрый день, подскажите пожалуйста такой вопрос, покупали в квартиру линолиум у ИП. Немного ошиблись с размером, можно ли как то заменить на подходящий или вернуть средства ссылаясь на закон о защите прав потребителей. документы и чеки о приобретении сохранены Виатор :: Минск
|
| Ответов: 3 |
Текстильные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары входят в число товаров, не подлежащих обмену и возврату, при условии их надлежащего качества Юрий Анатольевич :: 15.12.2021 в 21:05 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Доброе утро! Виктор, если только по договоренности с продавцом, или если товар ненадлежащего качества. Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 16.12.2021 в 09:12 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Если это ваша вина и линолеум качественный, то разве что ип согласится. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 16.12.2021 в 09:26 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
159 пользователей на сайте 
