Имею ли я право требовать замены ноутбука?

Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться с ситуацией. В феврале этого года мной был куплен в магазине ноутбук. Чек, гарантийный талон есть. 2 недели назад ноутбук просто не включился. После нескольких безрезультатных попыток его включить, отвез ноутбук в сервис. Сегодня мне позвонили, сказали что можно забрать ноутбук, всё работает. Приехал забирать, мне отдали ноутбук и сказали оплатить им 80.000, я отвечаю, что ноутбук на гарантии, какая оплата, за что? Спросил у них: что была за поломка? Ответили: всё с ним нормально, мы его 3 дня тестировали, никаких поломок не нашли. Ноутбук они мне отдали включенным, я его выключил, положил в сумку и приехал домой. Хотел включить ноутбук, а он не включается... В общем то же, что и было до того, как я отвез его в сервис. Позвонил в сервис этому парню, который отдавал мне ноутбук, он говорит: как так не включается?? Ну я не знаю, что вы с ним делали...Подскажите что можно предпринять? Можно ли как нибудь заменить ноутбук? Или возможно, есть другие варианты?Спасибо заранее.

Андрей :: Минск

Спасибо большое за ответ! Недостатки должны быть устранены безвоздмездно, в срок не превышающий 14 дней? Дело в том, что у меня в талоне указан срок 24 рабочих дня. Это очень долгий для меня срок, тем более, что они уже забрирали ноутбук ровно на 14 дней(день в день) и вернули с той же поломкой, сказав, что с ним всё хорошо, никаких неисправностей не обнаружено. Можно ли настаивать на уменьшении срока ремонта? (хотя бы до 14 дней)? И в случае несогласия с диагностикой, в каком виде требовать у продавца проведения экспертизы (устно, письменно, через книгу замечаний и предложений), если продавец откажется проводить экспертизу, возможно ли где-нибудь сделать независимую экспертизу за свои средства? И ещё раз извините: дело в том, что у меня уже есть один акт, в строке неисправность написано: диагностика. Могу ли я сейчас настаивать на проведении экспертизы, т.к. не согласен с диагностикой? или же нужно отвезти его продавцу ещё раз и внести запись в книгу замечаний и предложений.Спасибо заранее за ответ!

Андрей :: Минск

Извините пожалуйста, я позвонил в сервис центр, куда повторно был отдан на обслуживание мой ноутбук, инженер сказал, что вышла из строя и требует замены материнская плата, выдал мне на руки информационное письмо, в котором указана неисправность. Это довольно серьезная поломка, и стоимость ремонта составит минимум 50-60% от стоимости самого ноутбука (по словам инженера). Сделав копию информационного письма, я поехал в магазин, написал заявление в книгу замечаний и предложений (копию информационного письма приложил), с просьбой вернуть деньги, сославшись на то, что стоимость ремонта составит более 30% от стоимости ноутбука, что относится к существенному недостатку. Прав ли я в данном случае? Ноутбук из сервиса не забирал. Подскажите, в какой срок продавец обязан дать ответ на мое заявление?

Андрей :: Минск

Меня уже спрашивали в сервисном центре, согласен ли я на ремонт, я отказался. Иженер сказал, что ремонтировать не будет и деталь заказывать тоже не будет. Нам предложили либо забрать ноутбук, либо пока оставить у них. Ноутбук пока в сервисе, сказали, можно забрать в любое время. Имеет ли значение, заберу я ноутбук или он останется в сервисе до решения вопроса? И что можно будет предпринять если продавец откажется возвращать деньги?Спасибо

Андрей :: Минск

как доказать свою правоту?

При посещении магазина заместитель директора заставила покупателя оплатить товар, который стоял на транспортерной ленте и при её движении упал и разбился. Акт порчи товара никто не оформлял. На просьбу предоставить книгу замечаний и предложений работник магазина категорически отказала выдать мне книгу. На тот момент в магазине рядом из моих знакомых никого не оказалось, т.е. свидетелей с моей стороны нет! После такого неадекватного поведения работника магазина мне ничего не оставалось, как написать письменное обращение в отдел торговли и услуг райисполкома. Спустя некоторое время мне пришел ответ по заявлению о не выдаче книги замечаний и предложений. Как оказалось, специалистами райисполкома был проведён опрос заместителя директора магазина, кассира-контролера 4 разряда и сотрудника охраны этого же магазина, ДРУГИХ СВИДЕТЕЛЕЙ НЕ УСТАНОВЛЕНО!!! Они все отрицают тот факт, что я в их присутствии просила принести мне книгу.… и, соответственно, из-за отсутствия свидетеля с моей стороны. вина заместителя магазина в совершении административного правонарушения не доказана!!! Магазин к тому же оснащен современным видеонаблюдением. Каким нормативным документом предусмотрено в спорной ситуации наличие свидетелей со стороны покупателя? Являются ли свидетелями работники этого же магазина (они же заинтересованы в положительном для магазина исходе ситуации)? Пожалуйста, разъясните, кто в такой ситуации прав и как правильно надо было поступить?

Ермоленко А. :: Светлогорск

Имеет ли право разделить неприватизированую квартиру?

Мне 19,30 июля мои родители разводятся.Инициатор отец.У нас двухкомнатная неприватизированая квартира и он хочет её разделить.Сможет ли он это сделать?

Черкасов Андрей :: Могилёв

Вызов милиции в магазин из-за книги замечаний и предложений

Купила в магазине глазированные сырки, дома посмотрела и увидела, что они просрочены на 5 дней, вернулась в магазин и попросила дать жалобную книгу, сначала мне отказались её предоставить, после того как я сказала что это административное правонарушение и я вызываю сотрудников милиции книгу мне всё же принесли. Пролистав несколько страниц, я усомнилась в её подлинности (так как страницы небыли прошиты, ни на одну из 17 предыдущих жалоб небыло ответа в соответствующей графе), я засомневалась что данная книга подлинная и всётаки вызвала сотрудников милиции. Прибывшие сотрудники уверили меня что книга подлинная, составили по данному факту протокол, опросили меня и продавца магазина. После их ухода продавец сказала мне что ей максимум пальчиком погрозят по данному поводу, а меня могут оштрафовать за ложный вызов милиции, так как книга замечаний и предложений подлинная. Действительно ли это так?

Хромова Екатерина :: Могилев

срок для возврата денег покупателю при возврате товара

Добрый день. Подскажите пожалуйста как разрешить данную ситуацию: я приобрела 15.06.2012 в ТЦ "Импульс" платье, которое,рассмотрев дома,не стала одевать, т.к. оно имело дефекты, и уже 23.06.2012 я подъехала к продавцу, чтобы вернуть товар. Продавец товар взяла, а деньги вернуть отказалась, сославшись, что у нее сегодня еще совсем нет выручки и она мне не может просто физически вернуть деньги, а также, что по закону "О защите прав потребителя", при отсутствии у продавца денег на момент возврата, он (продавец) имеет право вернуть деньги покупателю в течение 7 дней с момента обращения.Мол мы вам позвоним.....Чек у меня есть, товар забрала продавец, четырнадцатидневный срок истекает 29.06.2012. Вопрос:1) в какой срок продавец должен мне по закону вернуть деньги? 2) что мне делать в данной ситуации?

Самсонова Елена :: Минск