как поступить?

Здравствуйте. Поставили стеклопакеты 1,5 года назад, и треснуло стекло из нутри дома, в договоре не указан срок годности. Мы обратились в эту фирму, на что нам ответили, что это мы разбили, хотя никого не было дома. Еще нам ответили, что если бы это из-за их, тогда оно бы раньше треснуло... Как нам поступить и куда обращаться в таких ситуациях? Спасибо

Алена :: Брест

Оказание услуги без согласия заказчика

Здравствуйте! Сломался телефон. Гарантия закончилась. Отдала его в мастерскую на диагностику причины поломки. Был заключен договор исключительно на оказание диагностических услуг. Заранее было оговорено, что после диагностики со мной свяжутся, и я либо приеду забрать телефон с предоставлением результатов диагностики, либо будет оговорена стоимость и сроки ремонта, заключен договор, и только после этого мастерская начнет ремонт. В действительности все произошло иначе. Я отдала на диагностику, а мне позвонили через несколько дней и выставили счет за ремонт, согласие на который я не давала. После моих претензий на этот счет мне предложили "сломать все обратно". Звонила на горячую линию общества защиты прав потребителей. Мне сказали, т.к. мастерская вышла за пределы того, что они должны были сделать, то я имею право потребовать имущество в том состоянии, в котором сдала на ремонт. Однако это не исключает вариант добавления какой-либо еще преднамеренной поломки, беря во внимание человеческий фактор. Поэтому лучше заплатить и забрать, но решать мне. И на мое возмущение, как в принципе так поступать можно, сказали, что если хочу наказать мастерскую, то можно позвонить уполномоченному лицу по защите прав потребителей того района, в котором находится сервис, и возможно он понесет административное наказание. В данном случае это все, что я могу сделать? Имею ли я право забрать телефон без "сломать все обратно" и не платя за ремонт или хотя бы выплачивая не полную сумму? Произведя правонарушение в случае ремонта без моего согласия, имеет ли право мастерская "ломать обратно"? Как их наказать в данном случае? И можно ли в данном случае сказать, что мне был нанесен моральный ущерб, и потребовать компенсацию?

Орлова Дарья :: Минск

Вернуть деньги за ноутбук

Здраствуйте, прошу у Вас помощи, купил ноутбук 07.03.2016 все работало, все ок. После 08.03.2016 тоесть через 1 день ноутбук сломался(выключился и не включается) хочу полный возврат средств, скажите пожалуйста как мне получить полный возврат средств за поломанный товар?Ноутбук без царапин и тд, тоесть в хорошем состоянии.Будьте добры объясните на нашем языке)) что нужно написать если надо, чтобы магазин и предлагал ремонт, хотим полный возврат

Архипенко Александр :: Могилев

Скажите пожалуйста.Покупали в другом городе, значит я завтра звоню и прошу у них возврат средств. А если они откажут и будут говорить что нужно заключение и тд(тоесть заводить меня в заблуждение специально как это делают), что мне нужно говорить?Извините если что, просто вообще не знаю, один раз так уже надурили, прошу помощи

Архипенко Александр :: Могилев

Последний вопрос.Я завтра звоню и говорю, объесняю ситуацию продавцу и говорю: Поэтому я прошу Вас вернуть деньги за оплаченый товар и тд тп так как товар не проработал даже 14 дней с момента покупки

Архипенко Александр :: Могилев

Возник еще вопрос, извините.Скажите, просто ноутбук покупался в другом городе, тоесть я житель Могилева, а покупался в минскеи вот вопросы поэтому:1)Я везу туда и говорю поломался так и так, и хочу вернуть средства расторгнув договор купли продажи?2)Деньги они обязаны вернуть сразу же?3)договор купли продажи на расторжение нужно в письменном виде им предоставлять?(если да то как это в свободной форме?)Простите пожалуйста за много вопросов, чтобы не зря ехать завтра

Архипенко Александр :: Могилев

Так в устной форме или в письменной требовать? если в письменной то как? в свободной форме на а4 листе на имя директора?

Архипенко Александр :: Могилев

СРОЧНО пожалуйста.позвонил, они сказали что если вы хотите вернуть деньги за ноутбук то я должен за свои деньги произвести экспертизу независимую, чтобы подтвердился брак, если да то они вернут деньги. только так, что мне делать подскажите пожалуйста?

Архипенко Александр :: Могилев

Имеет ли право магазин отказать в проставлении гарантии в талоне если отказываешься от их платной установки?

Купили стиральную машину в магазине 5 элемент.Продавец предупредил, что если подключать в квартире будут не сотрудники магазина, то отметку о гарантии они не проставят.В магазине эта услуга стоит 800 000 тыс.бел.руб. Правомерны ли действия магазина?Спасибо.

Ляликова Светлана :: Гомель

Имею ли я право на бесплатное повторное лечение либо денежную компенсацию при некачественном лечении зуба?

Здравствуйте! Я обратилась в стоматологию "XXX". Там мне было проведено лечение и пломбировка каналов зуба, это делалось для того, чтобы я могла поставить коронку на этот зуб. Врач выполнила все действия, посмотрела контрольный рентгеновский снимок и сказала, что всё сделано хорошо и можно устанавливать на этот зуб коронку. Лечение проводилось в несколько этапов,с промежутками в месяц. При каждом посещении врача я оплачивала конкретные процедуры. Услышав от врача, что лечение окончено и можно устанавливать коронку, я так и сделала. Но коронку ставила уже в другой клинике. Прошёл буквально месяц с момента установки коронки,и при случайных обстоятельствах(на приёме у стоматолога совершенно по другому вопросу) взглянув на панорамный снимок челюсти врач заметила, что в этом зубе развивается инфекция и канал не запломбирован до конца. Это уже другой врач,не имеющий отношения к этому зубу. И следовательно предлагается либо удалять зуб, либо всё переделывать и пытаться его спасти. Для этого на сегодняшний момент нужно снять коронку,извлечь металлическую вкладку из зуба, и повторно проводить лечение. И никто не даст гарантии,что зуб в процессе этих действий не придётся удалить, так как он может попросту сломаться. Также всё это стоит немалых денег. У меня сохранился снимок с последнего посещения стоматологии "XXX", на основании которого доктор сказала заключительное слово и дала добро на установку коронки. Этот же снимок я показала другому врачу и тот сказал, что канал запломбирован не до конца, что и ведёт к сохранению инфекции. Имею ли я право на бесплатное повторное лечение этого зуба в стоматологии "XXX" либо денежную компенсацию?

Иванова Ольга :: Минск