|
|
| Вопрос № 249284
|
Опубликовано 05.03.2016 в 17:28
|
 |
| |
Какие сроки диагностики сотового телефона в сервисном центре.
Подскажите пожалуйста какие сроки проведения диагностики сотового телефона в сервисном центре. В магазине сказали 14 дней + в заявлении написано срок удовлетворения заявленных требований может быть увеличен на срок доставки товара в сервисный центр и обратно. На сколько я знаю по постановлению Совета Министров РБ диагностика не должна превышать трех рабочих дней. В таком случаи сколько нужно ждать результатов диагностики? И если сроки нарушены можно ли вернуть деньги за телефон не дожидаясь результатов? Алина :: Минск
|
| Ответов: 2 |
диагностика - это современная уловка многих продавцов. Вы как потребитель при обнаружении проблем в купленном товаре должны ЗАЯВИТЬ ОДНО ИЗ ТРЕБОВАНИЙ - замену, ремонт или возврат денег, как правило. Когда вы заявите любое из указанных требований, для продавца начинает течь срок его исполнения и тогда у него есть срок и для проверки качества (т.е. для диагностики), и для экспертизы. Поэтому идите к продавцу и пишите в книге замечаний и предложений КОНКРЕТНОЕ ТРЕБОВАНИЕ, но НЕ ДИАГНОСТИКУ!!!! Адвокат Лешневская Оксана :: 13.03.2016 в 23:24 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Алина, срок проверки качества в сервисном центре, равно как и срок ремонта и экспертизы-14 дней. Если Продавец затягивает срок вы имеете право потребовать выплату неустойки за каждый день просрочки-1%, или расторжения договора в связи с невозможностью ремонта, смотря какая поломка (сервис должен дать акт технического состояния)Успехов!! Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 31.03.2016 в 01:05 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 16.03.2016 в 16:55
|
|
| |
Какие должны быть сроки исполнения заявленных требований? Или каждый магазин устанавливает свои. Алина :: Минск
|
| |
| Вопрос № 249712
|
Опубликовано 15.03.2016 в 16:02
|
|
| |
Имею ли я право требовать от ремонтной мастерской возмещение денежных средств или восстановления моего имущества?
Купленный за границей новый мобильный телефон,телефон был в рабочем состоянии и я им пользовалась за границей.По приезду в Белоруссию мобильный телефон отдали в ремонтную мастерскую на разлочку с оператором связи.В итоге телефон вернули в нерабочем состоянии,он даже не включается.ремонтная мастерская отказывается от исправления своих ошибок.Мобильный телефон дорогостоящий,оригинальный.Помогите пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации. Казакевич Наталья :: Гродно
|
| Ответов: 1 |
Наталья, если вы отдавали телефон не по гарантии, то на основании ст. 31 п. 1,3,4 Закона о защите прав потребителей вы имеете право требовать устранения недостатков выполненной работы (срок-14 дней) или расторжения договора и возмещения убытков. Напишите жалобу в книгу замечаний или предложений и изложите свои требования. В любом случае, сервис должен дать вам документы, в которых будет описано в каком виде телефон у вас принимался и возвращался. Если же это был гарантийный ремонт, то руководствуйтесь ст. 20 Закона о защите прав потребителей, требуйте у сервиса акт технического состояния или другой документ, в котором также будет описано состояние телефона. И уже на основании этих документов выдвигайте свои требования. Сначала путем претензии или жалобы, а затем подавайте в суд. Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 31.03.2016 в 01:31 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 249690
|
Опубликовано 15.03.2016 в 10:29
|
|
| |
Могу ли я вернуть деньги за не качественный товар?
Здравствуйте! Я купила кеды через интернет в Одноклассниках у продавца, продавец прислал мне кеды, но они не соответствуют заявленным характеристикам,логотип не тот,на мои требования вернуть деньги продавец придумывает каждый раз новые причины, предложила выбрать в обмен другой товар,меня не заинтересовало ничего,на мой вопрос вернуть деньги она отказывается, подскажите что я могу сделать в данной ситуации? Заранее огромное спасибо! Молошонок Виктория :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Виктория, во-первых, вам надо выяснить зарегистрирован ли Продавец надлежащим образом для такой торговли (ИП,ЧУП и т.д).Если да-писать ему претензию со своими требованиями (ст.11 п.5, ст.20 Закона о защите прав потребителей). Возврат денег-7 дней.Если же она работает неофициально, это во-вторых, то только обращаться в милицию и налоговую с требованием провести проверку и привлечь к ответственности.Успехов!! Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 31.03.2016 в 01:46 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 249681
|
Опубликовано 14.03.2016 в 21:57
|
|
| |
Можно ли требовать возврата денег за ремонт?
Сдал в ремонт мобильный телефон (после падения не работал экран). После получения из ремонта, через несколько дней, обнаружил дефект (не работает на части экрана сенсор). Повторно обратился в сервисный центр. Там приняли телефон по гарантии. Срок ремонта истекает 15 марта. Попытки узнать состояние дел с ремонтом в течение месяца не приносили результата -- отвечали что телефон ремонтируется. Можно ли требовать взамен на время аналогичный телефон? Можно ли требовать возврата денег за ремонт? Сущенко Владислав :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Владислав, вы имеете право потребовать аналогичный телефон на период ремонта (14 дней).Только нужно написать заявление и в течение 3 дней вам его выдадут. Если же сервис нарушает сроки ремонта руководствуйтесь ст. 30 Закона о защите прав потребителей, а именно, вы можете потребовать расторжения договора на ремонт и возврата денег.Успехов!! Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 31.03.2016 в 01:55 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 249619
|
Опубликовано 13.03.2016 в 21:14
|
|
| |
расторжение договора купли продажи
Приобрела планшет в Евросети в г. Гродно. В процессе эксплуатации планшет 2 раза был в ремонте по одной и той же причине. Написала в магазин претензию о замене не надлежащего качества товара, магазин отказал. При первом приёме планшета в ремонт неверно был указан серийный номер, я не обратила внимание. Теперь магазин утверждает, что я сдавала в ремонт два разных планшета. И говорят, что так как они его отремонтировали, товар является надлежащего качества и в замене не нуждается.При первом обращении (долгое время зарядки) они осуществили совсем другой ремонт, о котором меня не предупредили, возможно это был производственный брак и после их вмешательства доказать этого я не смогу. Какой конкретно осуществлялся ремонт разъяснений в заключении не дают, отметки в гарантийном Талоне не ставят. Явное нарушение прав потребителя. Предполагаю, что поломка по одной и той же причине свидетельствует о производственном браке (не работает usb разъём, планшетом невозможно пользоваться). Заявленное качество оборудования не соответствует действительности. Магазин и его руководство это отрицают. Могу ли я подать в суд о расторжении договора купли продажи, ведь это сложно технический товар и ремонт по документам осуществлялся один, или ждать очередной поломки кристина :: Гродно
|
| Ответов: 2 |
если я правильно поняла, то вы написали претензию о замене после того, как вам уже отремонтировали планшет. Если это так, то действительно, вам отказали верно, т.к. при поломке товара у вас есть право выбора, что заявить продавцу - ремонт, замену или возврат денег. Вы свое право уже реализовали, выбрав ремонт. Поэтому, чтобы сейчас требовать замену, вам необходимо, чтобы ваш планшет снова сломался. Адвокат Лешневская Оксана :: 13.03.2016 в 23:14 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Кристина, как минимум после третьей поломки одного и того же характера вы можете требовать расторжения договора. Продавец обязан отмечать в гарантийном талоне ремонт и дать письменное заключение. В вашем случае планшет сдавался по одному и тому же гарантийному талону, а какой номер они написали в заявке это их упущение.Т.к.есть все документы на купленный планшет, пишите жалобу и требуйте выдачи всех актов сервиса о ремонте, отметок в гарантийном талоне и после очередной такой же неисправности можете смело требовать расторжения договора (ст. 20 Закона о защите прав потребителей).Успехов!! Жанна Пехтерева (Могилёв) :: 31.03.2016 в 19:12 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 14.03.2016 в 08:45
|
|
| |
Гарантийный срок уже вышел, дополнительно было приобретено пост гарантийное сервисное обслуживание, буде ли оно действовать при очередной поломке, если я захочу расторжение договора купли продажи кристина :: Гродно
|
| Ответов: 1 |
необходимо ознакомиться с самим доп соглашением или просто договором на доп. гарантийное сервисное обслуживание для дачи полноценной консультации, так сложно сказать, что именно предполагает под собой это обслуживание. Адвокат Лешневская Оксана :: 23.03.2016 в 00:11 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
162 пользователя на сайте 
