|
|
| Вопрос № 328258
|
Опубликовано 16.06.2023 в 22:06
|
 |
| |
имеют ли право не принять товар обратно
Добрый вечер! Купила в интернет-магазине WILDBERRIES аппарат для приготовления гиалуроновых масок. К сожалению, на пункте выдачи я не вскрыла запакованную коробку. Придя домой и вскрыв ее я обнаружила, что в коробке кроме этой несложной машинки, проводка к ней и баночки с кисточкой нет ничего. Я имею ввиду инструкцию, как пользоваться. Нет паспорта с гарантийным сроком, нет в вообще ничего.
Когда я связалась через переписку с их оператором и написала, что хочу сдать этот аппарат по причине, что передумала. Честно говоря он НУ СОВСЕМ НЕ СТОИТ 170рублей которые я отдала. То мне сказали, что товар не подлежит возврату. Я почитала в интернете, что является технически-сложным товаром и понимаю, что этот аппаратик не является таковым. Да и как им пользоваться я не знаю? Подскажите, пожалуйста, могу ли я сдать эту машинку на какую статью закона опираться? Спасибо. Жанна :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Доброе утро! Жанна, если покупатель считает, что проданный ему товар является товаром ненадлежащего качества (то есть имеет недостатки, которые не были оговорены продавцом при продаже товара), тогда покупатель вправе обратиться к продавцу с одним из требований по своему выбору в форме письменной претензии согласно п. 1 ст. 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей". В случае отказа в удовлетворении предъявленных требований - с иском в суд. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если ... Подробнее
Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 17.06.2023 в 05:35 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Нам сложно понять, какова специфика товара, не видя его.
И непонятно, что было заявлено в комплекте.
Пишите претензию продавцу.
Спор решается в суде. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 17.06.2023 в 08:16 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 328216
|
Опубликовано 13.06.2023 в 19:54
|
|
| |
Претензия и заводском браке/некачественно ремонте опираясь на срок службы?
Здравствуйте. Треснул корпус ноутбука в районе петель, а конкретнее в месте, куда закручивается болтик. В итоге щель сбоку. Уже был в гарантийном ремонте, не закрывалась крышка плотно, меняли петли. С момента покупки прошло более двух лет. Можно ли предъявить претензию к продавцу о некачественном пластике(заводской брак)/некачественном ремонте операясь на срок службы данного ноутбука, если получиться это доказать? Лисовский Виталий :: Минск
|
| Ответов: 3 |
О некачественном ремонте нельзя к продавцу. О некачественном товаре можно.
В случае обнаружения производственных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по истечении двух лет со дня передачи товара продавцом потребителю, а в отношении недвижимого имущества – трех лет со дня его передачи продавцом потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором, потребитель вправе предъявить изготовителю требования, предусмотренные подпунктами 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 и частью второй пункта 5 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанные требования могут быть предъявлены, если недостатки в товаре обнаружены в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи потребителю товара, если срок службы не установлен.
См.: https://pravo.by/do... Подробнее
Юрий Анатольевич :: 13.06.2023 в 20:11 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Доброе утро! Виталий, на основании п. 6 ст. 21 Закона о защите прав потребителей случае обнаружения производственных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по истечении двух лет со дня передачи товара продавцом потребителю, а в отношении недвижимого имущества - трех лет со дня его передачи продавцом потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором, потребитель вправе предъявить изготовителю требования, предусмотренные подпунктами 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 и частью второй пункта 5 статьи 20 названного Закона, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанные требования могут быть предъявлены, если недостатки в товаре обнаружены в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи потребителю товара, если срок службы не установлен. Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 14.06.2023 в 06:06 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
В случае обнаружения производственных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по истечении двух лет со дня передачи товара продавцом потребителю, а в отношении недвижимого имущества - трех лет со дня его передачи продавцом потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором, потребитель вправе предъявить изготовителю требования, предусмотренные подпунктами 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 и частью второй пункта 5 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанные требования могут быть предъявлены, если недостатки в товаре обнаружены в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи потребителю товара, если срок службы не установлен. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 14.06.2023 в 08:13 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 13.06.2023 в 20:48
|
|
| |
Спасибо за оперативный ответ. Срок службы исчисляется с даты покупки или с даты производства? Если с даты покупки, то продлеваются ли срок службы на срок нахождения ноутбука в сервисном центре? Лисовский Виталий :: Минск
|
| Ответов: 3 |
Срок службы – календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, исходя из функционального назначения товара (результата работы), в течение которых изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (результата работы) по назначению и нести ответственность за недостатки, возникшие по его вине.
Срок службы товара исчисляется с момента передачи товара потребителю, если иное не установлено законодательством, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза. Если момент передачи товара установить невозможно, срок службы товара исчисляется с момента изготовления товара.
Срок службы не продлевается
Юрий Анатольевич :: 13.06.2023 в 21:01 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Виталий, согласно п. 7 ст. 21 Закона о защите прав потребителей срок службы товара исчисляется с момента передачи товара потребителю, если иное не установлено законодательством, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза. Если момент передачи товара установить невозможно, срок службы товара исчисляется с момента изготовления товара. Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 14.06.2023 в 06:10 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Срок службы товара исчисляется с момента передачи товара потребителю, если иное не установлено законодательством, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза. Если момент передачи товара установить невозможно, срок службы товара исчисляется с момента изготовления товара АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 14.06.2023 в 10:47 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 328145
|
Опубликовано 08.06.2023 в 09:11
|
|
| |
Имаю ли право на возврат денежных средств?
Вопрос по защите прав потребителя.
10.03 купил в интернет магазине индукционную варочную панель, но не использовали т.к. у нас еще шел ремонт и плюс ждали закзанную кухню.
в районе 10-13 мая нам привезли и установили кухню, после того как поставили розетки и разобрались с оставшимся.
16 мая решили поставить и испытать варочную. Она просто не включалась.
Устром 17 вызвали электрика, чтобы посмотрел. Вдруг может быть это мы что-то нупутали с фазами нулями и т.д
Электрик приехал позамерял розетку, вилку, и кабель варочной панели - сказал, что здесь проблем никаких нет, что-то значит не так внутри.
В этот же день позвонил в магазин по поводу гарантии, спрашивал по поводу возврата денежных средств в случае, если варочная сломана не по моей вине.
Сказали что могу передать ее в пункт выдачи и там же написать и передать вместе с ней заявление по поводу возврата средств.
18.05 я завез и передал варочную в ПВЗ.
После этого через несколько дней мне звонят из магазина и спрашивают, даю ли я согласие на диагностику и ремонт товара в сервисном центре. На мой вопрос "а при чем тут ремонт?"
мне ответили 2 пунктами:
1. что в сервисном сказали, что возврат может быть только если обратиться в течение месяца после покупки (как потом выяснил от сервисного, у них такого правила нет, это правило самого магазина)
——Тут сразу вопрос, правомерно ли со стороны магазина делать такое ограничение?
2. что раз 30 прошло, то мне могут провести диагностику + гарантийный ремонт, или только диагностику, но тогда она платная и в случае, если в заключении будет написано, что она ремонтопригодна. Я никаких денег не получу и останусь просто с нерабочей варочной, и только если будет написано, что неремонтопригодна, то тогда скорее всего вернут...
——Тут так же вопрос о том, является ли подобное требование магазина обоснованным?
5.06 мне позвонили, что починили варочную и могут доставить ее 6.06.
6.06 вечером мне ее доставили и я ее решил даже сразу подключить и попробовать еще при курьере. Она включилась, для верности подогрел немного воды.
Далее 07.06 я вечером хотел приготовить ужин и.. варочная снова не работала. при том что с момента проверки я ничего с ней не делал.
——Могу ли я в этот раз требовать обязательно расторгнуть куплю-продажу и вернуть денежные средства за некачественный товар? т.к. даже с учетом гарантии 2 года, ремонтировать ее каждый месяц - это из разряда бреда.
И как мне лучше это сделать, считается ли моментом требования, когда я в ПВЗ написал заявление на то, что отказываюсь от ремонта и настаиваю на возврате средств? Дмитрий Тихонов :: Гродно
|
| Ответов: 3 |
В отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпункте 1.1 пункта 1, пункте 3, части второй пункта 5 и части второй пункта 6 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, в течение 30 дней со дня передачи товара продавцом потребителю. По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара, предусмотренных частью первой пункта 1 статьи 22 Закона.
См.: https://pravo.by/document/?guid=3871&p0=h10200090 – Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь.
В вашей ситуации надо выяснять у вас некачественный товар с существенным недостатком или некачественный ремонт. Юрий Анатольевич :: 08.06.2023 в 10:34 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Здравствуйте! Дмитрий, если покупатель считает, что проданный ему товар является товаром ненадлежащего качества, тогда покупатель вправе обратиться к продавцу с одним из требований по своему выбору в форме письменной претензии согласно п. 1 ст. 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей". В случае отказа в удовлетворении предъявленных требований - с иском в суд. Перечень технически сложных товаров, в отношении которых потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы по истечении 30 дней со дня передачи товара продавцом потребителю при обнаружении существенного недостатка в товаре или нарушении сроков безвозмездного устранения недостатков товара установлен Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 N 778. При этом существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридца... Подробнее
Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 08.06.2023 в 11:09 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
В отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпункте 1.1 пункта 1, пункте 3, части второй пункта 5 и части второй пункта 6 статьи 20 Закона Республики Беларусь о защите прав потребителей, в течение 30 дней со дня передачи товара продавцом потребителю. По истечении 30дневного срока указанные выше требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара, предусмотренных частью первой пункта 1 статьи 22 Закона о защите прав потребителей.
Спор решается в судебном порядке. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 09.06.2023 в 06:51 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 328122
|
Опубликовано 06.06.2023 в 10:46
|
|
| |
Должна ли я оплачивать услуги на которые не подписывалась в договоре и никогда не пользовалась
Здравствуйте. Мне пришло сообщение об оплате услуг за май от А1, где включен мобильный интернет. Но такой услугой я никогда от Велкома не пользовалась со времен заключения договора (2001-2002г) по тарифу стандартный. Должна ли я оплачивать услуги на которые не подписывалась в договоре и никогда не пользовалась? Галина :: Минск
|
| |
| Вопрос № 328075
|
Опубликовано 02.06.2023 в 19:29
|
|
| |
Что делать?
Здравствуйте, год назад заказали памятник в течение полу года полностью оплатили, все чеки есть, по договору готовность памятника январь февраль но мы просили сделать это к радонице, в итоге ничего не готова кормят завтраками говорили в конце мая все готова будет, ссылаются на финансовые трудности Андреев Юрий :: Могилев
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 02.06.2023 в 19:49
|
|
| |
Здравствуйте, год назад летом 2022заказали памятник в течение полу года полностью оплатили, все чеки есть, по договору готовность памятника январь февраль 2023г но мы просили сделать это к радонице, в итоге ничего не готова кормят завтраками говорили в конце мая все готова будет, ссылаются на финансовые трудности.там обычный ИП, в гараже. Советуют ещё идти в ровд сразу написать заявление по факту машенничества Андреев Юрий :: Могилев
|
| Ответов: 3 |
Мошенничества не вижу.
Если , конечно, выяснится, что этот ИП вообще не собирался заниматься изготовлением памятника и взял деньги, заведомо намереваясь вас обмануть, тогда да. Особенно если вы не единственные потерпевшие. В ином случае только потеряете время на разбирательства через РОВД. Юрий Анатольевич :: 02.06.2023 в 19:56 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Можете пробовать.
Но скорее всего вам откажут в возбуждении дела. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 02.06.2023 в 23:41 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Юрий, можете обратиться в милицию, но, полагаю, придется обращаться в суд, если договориться не получается. Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 03.06.2023 в 06:13 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 02.06.2023 в 20:08
|
|
| |
Помятники там есть, другим что-то делается, в итоге получается подавать в суд на возврат денег плюс моральный ущерб и потом ждать когда они соизволят их вернуть Андреев Юрий :: Могилев
|
| |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
173 пользователя на сайте 
