Как получить неустойку

Здравствуйте.У меня сложилась такая ситуация:около года назад приобрела ноутбук в рассрочку.В последнее время выявились неполадки и сдала его в ремонт по гарантии(предпринимателю,у которого покупала).Знаю,что по закону,ноутбук должен ремонтироваться две недели,однако мне его уже не возвращают месяц.Когда я обратилась в магазин,мне сказали,что они просто лишь посредники и все претензии я должна направлять их главному представителю,в Брест вроде бы.Я бы хотела узнать,кто несет ответственность за то,что ноутбук так долго ремонтируют?Как и в каком порядке можно требовать неустойку?Какие должны быть действия с моей стороны,если я не хочу чтобы мне возвращали деньги за ноутбук или меняли его на новый,так как на нём хранится вся моя информация(продавец меня уверила,что после ремонта всё будет на месте и ничего не удалится,так как поломка не в носителе информации,а в дополнительных частях)?После того,как я пригрозила продавцу,что буду требовать неустойку,то не совсем вежливой форме они сказали "делайте что хотите,мы всё равно ответственности не несём".Не могу понять как это,ведь они ИП и продавали они мне,а не их официальный представитель.Заранее благодарю.

Марина :: Пинск

Ключевые слова: ответственность, неустойка

Похожие вопросы:

Вопрос № 330894: В праве ли я потребовать сумму неустойки в размере 1% от стоимости услуг.

Вопрос № 330416: неустойка по договору возмездного оказания услуг

Вопрос № 325980: рассчитать сумму неустойки для иска

Вопрос № 319911: Сроки для неустойки по договору долевого строительства

Вопрос № 319652: Неустойка по договору долевого строительства