Дефект обнаружен после приема доставки от курьера, имею ли я право на его замену?

Добрый день,приобрела тумбочку и умывальник в одном известном интернет магазине.Курьеры при получении товара сказали, что на проверку товара есть три дня и уехали, не выписав при этом гарантийный талон. В течение трёх дней мы вскрыли коробку, заклеенную скотчем и обнаружили, что умывальник расколот надвое. Звонила по телефонам колл центра, трубку не брали, обратилась на самовывоз этого же магазина и описала ситуацию девушке. Та предложила оформить гарантийный талон задним числом и сама расписалась в графе за покупателя, а также оформить заявку на возврат товара. По заявке перезвонили, и сказали, что обменять умывальник не могут, будут обращаться к производителю. После получения ответа от производителя перезвонили отказали в замене умывальника. Я сказала, что не согласна, составили рекламацию и попросили выслать фото на Вайбер дефектов. Приехавшие курьеры по другой доставке из этого магазина помогли извлечь умывальник из коробки и сфотографировать. Из отдела по работе с рекламациями обещали позвонить, но не перезвонили. Имеется скриншот, что интернет магазин предоставляет право на проверку товара в течение трёх дней, а с самого сайта информация пропала. В просьбе пообщаться с менеджерами было отказано. Имею ли я право требовать обмен товара или возврат денег в текущей ситуации? Если да, то с чего начать? Спасибо

Ольга :: Минск

Ключевые слова: Некачественный товар, гарантийный талон, доставка

Похожие вопросы:

Вопрос № 332239: Можно ли вернуть не качественный товар

Вопрос № 321809: Имеют ли право отказать в возврате денежных средств

Вопрос № 316949: Некачественный товар

Вопрос № 315396: Имеет ли право не вернуть деньги за некачественный товар

Вопрос № 303275: Как доказать, что приобретенный через Интернет товар был неисправен?