возврат денег по гарантии

Здравствуйте, уважаемые юристы! Помогите разобраться пожалуйста в моей ситуации. 11 месяцев назад я в МТС купила телефон в рассрочку. Гарантия 1 год. И вот спустя 11 месяцев после покупки телефона мною обнаружен дефект - перестал работать динамик при разговоре. Я отнесла телефон в МТС и в Акте приема-передачи указала свое требование - расторгнуть договор и вернуть деньги. Через 23 дня мне пришло сообщение от МТС, что телефон вернулся, приходите. Прихожу я в МТС, специалист достал телефон, посмотрел бумаги, приложенные к телефону и сказал, что дефект подтвержден сервисным центром, вам вернут деньги по внесенным платежам. Попросила у меня коробку, зарядку и наушники от телефона и договор с товарным чеком. Я все отдала ей. У специалиста висла компьютерная программа и она дала мне заполнять заявление на перевод денежных средств вручную. Я уже опаздывала на работу и сказала, давайте я на работе заполню и после работы вам принесу заявление. При этом весь пакет документов и полный комплект телефона остался у специалиста МТС. Я ушла на работу и спустя два часа звонит мне этот специалист на телефон и говорит: нет, мы вам не вернем деньги, так как у вас ремонт 29% от стоимости телефона вместо 30%. Я вообще ничего не поняла!!! какие проценты? какой ремонт? Я пришла к ним после работы и написала письменную претензию, в которой все изложила как было. И по статьям 20 и 27 Закона О защите прав потребителя потребовала расторгнуть договор, вернуть деньги и ответить мне на мои требования в сроки согласно 25 статьи Закона. К претензии приложила копии документов: товарного чека, договора, Акта приема товара, в котором указано мое требование на расторжение договора, и то заявление, которое я заполняла вручную на возврат денег. Также прописала, что в случае неудовлетворения моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. Попросила на втором (моем) экземпляре претензии поставить отметку о ее принятии. При этом весь комплект телефона и паке документов остался в МТС, я ничего не забирала. Подскажите пожалуйста вернут ли мне деньги в моем случае? Когда они мне ответят? И кстати через неделю заканчивается моя гарантия на данный телефон. А также я не собираюсь продолжать платить рассрочку за этот телефон, так как я месяц им уже не пользуюсь и даже не забирала его.

Нагорная Татьяна :: Витебск

Ключевые слова: возврат, мтс

А 29% это не существенный недостаток? Кто и когда будет делать экспертизу? Интересно, его ведь отремонтировали, а какая экспертиза будет после ремонта? Сколько мне подождать дней после подачи претензии в МТС, чтобы подать заявление в суд? И скажите пожалуйста еще, выигрывают ли вообще такие дела в суде?Заранее спасибо за ответ.

Нагорная Татьяна :: Витебск

А 29% это не существенный недостаток? Кто и когда будет делать экспертизу? Интересно, его ведь отремонтировали, а какая экспертиза будет после ремонта? Сколько мне подождать дней после подачи претензии в МТС, чтобы подать заявление в суд? И скажите пожалуйста еще, выигрывают ли вообще такие дела в суде?Заранее спасибо за ответ.

Нагорная Татьяна :: Витебск

Похожие вопросы:

Вопрос № 290315: Должен ли мтс обращаться в суд? Какие могут быть мои затраты?

Вопрос № 265906: возможно ли доказать, что задолженность на телефоне возникла не по моей вине?

Вопрос № 262847: что предусматривает закон?

Вопрос № 262836: сколько дней на ремонт телефона?

Вопрос № 256321: оскорбление по телефону, аудиозапись