Интернет-магазин оттягивает сроки диагностики, как их поторопить?
Здравствуйте!В конце августа мы с мужем приобрели в интернет-магазине системный блок со всем наполнением. В процессе эксплуатации выяснилось, что системный блок работает плохо, и 17 сентября муж по телефону обратился в магазин с заявлением о некорректной работе товара. Сотрудники магазина устно сообщили ему, что системник заберет курьер службы доставки и передаст его в Минск на склад курьерской службы, откуда сотрудники магазина/сервисного центра его и заберут. Были устно обозначены сроки получения ими товара - 7-10 дней. В пятницу, 28 сентября, мужу по телефону сообщили, что товар уже на складе курьерской службы, его сегодня заберут и с понедельника начнут обследование. Сегодня, 2 октября, муж снова связался с магазином, где ему снова сообщили, что товар находится на складе курьерской службы и его заберут в течение 1-2 дней: "доставка сторонняя, надо ждать 7-10 дней" (с) сотрудник магазина. Действительно ли они вправе оттягивать срок приема товара в сервисном центре на две недели с момента получения претензии? Куда можно обратиться, если они уже нарушают закон? Будет ли проблемой в случае оформления письменной претензии к магазину то, что у мужа нет никаких официальных документов, подтверждающих то, что системный блок был передан курьеру службы доставки 19 сентября, и нет записей последующих разговоров с сотрудниками магазина? Есть только смс от магазина от 17.09.2018 о том, что заказ передан доставке. Каким образом можно стребовать однопроцентную пеню за каждый день просрочки?Заранее спасибо за ответ. Диканова Татьяна :: Витебск
|
| Ответов: 1 |
Можно считать, что мужем фактически было заявлено требование о безвозмездном устранении недостатков (гарантийный ремонт) в системном блоке. Его обязаны удовлетворить в течение 14 календарных дней со дня заявления требования (17.09.). Этот срок истек 01.10. (включительно). Смс-уведомление от магазина может быть принято в качестве доказательства. Поскольку срок истек, то вы вправе заменить требование о безвозмездном устранении недостатков на любое другое. За срок ремонта, превышающий 14 дней можно взыскать неустойку в р-ре 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, а также требовать компенсацию морального вреда. Если Вы желаете заявить какое-либо требование к продавцу, то лучше всего это делать в письменной форме, путем занесения требования в книгу замечаний и предложений либо направлять заказным письмом на юридический адрес. Исходя из ответа на Вашу претензию, можно будет решить, как поступить далее. За соблюдением законодательства о защите прав потребителей следит КГК, управление/отдел торговли и услуг исполкома (администрации района). :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Юристы vk.com/rsolution :: 02.10.2018 в 14:47 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| |
396 пользователей на сайте 
Версия для печати
