Рассыпалось внутреннее стекло в дверце кухонной плиты "Гефест" во время запекания.

Здравствуйте! 14.08.2018 в официальном магазине "Гефест" в г. Гомеле приобрели электрическую кухонную плиту. Сегодня (15.09.2018), при использовании духовки, в ее дверце при запекании рассыпалось внутренне стекло. Просто была закрыта дверца, и через какое-то время стекло рассыпалось. Девушка, ответившая на мой звонок в данном официальном магазине, сказала, что это у них часто бывает, однако случай не гарантийный,так как стекло рассыпалось из-за перепада температур. И стекло придется покупать у них за свой счет. С чем я категорически не согласен. На официальном сайте "Гефест" указаны случаи, не являющиеся гарантийными.С целью правильного понимания и применения в повседневной деятельности информируем о случаях, когда гарантийные обязательства не выполняются:• ремонты, связанные с установкой (подключением) продукции самостоятельно потребителем, а не уполномоченным квалифицированным персоналом; выполнением доработки электрических и газовых подсоединений;• ремонты, связанные с отклонением от нормы параметров электрических и газовых сетей;• инструктаж по использованию изделий;• ремонты, связанные с дефектами или неправильной работой изделия, которые вызваны невыполнением владельцем требований руководства по эксплуатации;• ремонты, связанные с использованием неподходящих моющих средств, очистителей и т.п.;• ремонты, связанные с использованием изделий в целях, отличных от бытовых;• ремонты, связанные с неправильным использованием (эксплуатацией) изделий;• устранение повреждений, возникших при транспортировке либо при выполнении погрузочно-разгрузочных работ;• ремонты, связанные с параметрами окружающей среды (например, температурой), которые выходят за рамки допустимых, либо с дефектами, возникшими по другим причинам (например, скачками напряжения, ударом молнии и пр.), непредвиденными обстоятельствами, природными катаклизмами;• ремонты, связанные с заменой перегоревших лампочек подсветки духовки.Ни один из данных пунктов не нарушен. Рассыпавшееся стекло лежит частично в духовке, частично в пакетике. Подскажите, пожалуйста, каким образом поступать в данной ситуации. И кто прав? Если возможно, то со ссылками на нормативные акты, чтобы было чем мотивировать в последующем.

Дмитрий :: Гомель

Ключевые слова: Рассыпалось стекло, кухонная плита "Гефест"

Так то в магазине и не спорят, что стекло рассыпалось в результате перепада температур. Как мне кажется стекло некачественное, по причине неверной закалки. Интересен факт того, что в магазине признают, что их стекла летят в результате перепада, что само по себе нелепо. Стекло не выполняет своих функций. Стекло внутреннее. Поэтому возникает два вопроса. 1. На основании какого документа продавец относит повреждение от перепада температур стекла (которое по своему назначению должно выдерживать эти перепады) - хотя и перепада никакого не было, так как духовка просто была закрыта- к категории негарантийных? Насколько я правильно понимаю, обязанность по проведению экспертизы стекла ложиться на продовца, так как гарантийный срок 2 года. Из этого вытекает вопрос 2. Обязан ли продавец провести экспертизу за свой счёт в досудебном порядке?

Дмитрий :: Гомель