Как ответить на жалобу, если покупатель разбил духи, которые выпали из упаковки без целлофановой пленки?

В магазине непродовольственных товаров Покупательница разбила флакон духов. В свое оправдание, сказала, что так как упаковка духов была без целлофановой пленки, то дно упаковки самопроизвольно раскрылось снизу и духи выпали. Оплачивать стоимость духов отказалась, еще и жалобу написала в книгу замечаний и предложений. В оправдание магазина - Поставщик (из РФ) поставляет данную продукцию духов в упаковке без целлофановой пленки.Какой ответ необходимо дать?

Живицкая Елена :: Минск

Ключевые слова: разбили товар, покупатель, жалоба

Похожие вопросы:

Вопрос № 332516: Претензии покупателя к товару купленному через Куфар

Вопрос № 319966: Как оформить претензию?

Вопрос № 314667: Имеет ли право продавец куфара вернуть вещь, которую продал?

Вопрос № 306460: Как правильно хранить договоры с визами?

Вопрос № 302740: имеет ли право продавец отказать в замене некачественного товара