Сломался телефон который на гарантии,сервисный центр установил что ремонту не подлежит,куда обращаться?

Здравствуйте!помогите пожалуйста разобраться как правильно действовать!Купили телефон Мобильный Xiaomi redmi note 4 11 месяцев назад в интернет магазине,все устраивало,все хорошо ,покупкой довольна ,гарантия и сервисное обслуживание на него прописаны в чеке на 24 месяца(думала что и не понадобится )но в один прекрасный день он сломался(я его как обычно поставила на зарядку не подозревая что что то не так,подзарядившись он включился как обычно,но стали происходить странности ,стал писать что система не отвечает ,сенсор стал плохо работать ,в итоге после нескольких минут такой работы я решила сделать перезагрузку после которой он больше не включился ).в тот же день отнесли в сервисный центр по обслуживаю и гарантии ,они сразу сказали что диагностику проведём бесплатно,а там смотря какая проблема и не обещают что будет бесплатно ,аргументировали это тем что телефон же был в эксплуатации,чему я очень удивилась и возмутилась ,что конечно ,я же его не хранила на полке как экспонат!потом один из сотрудников разглядел там якобы какой то недочёт внешне на задней крышке ,предположил что возможно из за него случилась проблема ,начал мне показывать ,я ничего не заметила и сказала что ничего не вижу .в общем они оформили акт приема товара ,я его подписала .потом уже по приходу домой ,посоветовавшись с мужем ,пришли к выводу что подписывать не надо было ,так как они там написали что видны следы эксплуатации,а я этого не видела(он реально состояние нового ,очень бережно обращалась).На следующий день (это сегодня)они позвонили и сказали что телефон ремонту не подлежит ,проблема в процессоре ,он сломался,это можно попробовать исправить но стоит примерно в 1,5 раза дороже такого нового Телефона .завтра уже поедем с мужем разбираться что к чему .Хочу спросить как нам действовать дальше ,куда обращаться и какие моменты и детали не упустить?подозреваю что интернет-магазин ,в котором покупали телефон тоже просто так нам ни деньги не вернёт,ни новый телефон взамен Спасибо !

Шуман Алеся :: Минск

Ключевые слова: гарантия есть, сервисный центр, сломался, Телефон

Спасибо большое за оперативный ответ !Ещё хочу уточнить,как правильно действовать в отношении интернет-магазина,где и у кого запрашивать книгу замечаний ,у оператора ?их данные есть только в интернете и то ,только номера телефонов,адреса как такового нету(это известный интернет портал shop.by)Я боюсь что когда узнают что к чему,исчезнут в неизвестном направлении и канут в воду )))в лучшем случае не будут отвечать на телефонные звонки !Хотя на кого зарегистрировано ИП там данные указаны ,но это все что там есть ,ну ещё и номера телефонов для связи по товару!Вот после таких случаев начинаешь понимать ,что лучше и проще связываться с реально существующими магазинами ,пусть даже там и дороже !

Шуман алеся :: Минск

Похожие вопросы:

Вопрос № 62284: возврат денег за холодильник

Вопрос № 330063: Мошенничество в сервисном центре

Вопрос № 323468: отказ сервисного центра признать проблему

Вопрос № 301040: нужна ли экспертиза товара, когда наличие дефекта доказано?

Вопрос № 300361: Обмен товара на гарантии