Имеет ли право продавец отказать мне в возврате денег за товар ненадлежащего качества
Я приобрела телефон в магазине "связной" г.Солигорск (договор купли-продажи оформлен на меня) в тот же вечер обнаружила дефект в работе динамика, на утро вернулась с требованием о замене товара на товар надлежащего качества, в чем мне было отказано, продавец сказал, что может предложить мне лишь диагностику сервисного центра, по результатам которой телефон будет отремонтирован,если это будет возможно, только в том случае, когда ремонт будет невозможен и брак будет заводской мне предоставят возможность выбрать замену телефона, либо возврат денег, я сказала, что ремонт меня не интересует, на что продавец сказал, что ничем помочь не может, мне пришлось согласиться на диагностику, договор на которую продавец в моём присутствии оформил на другого (известного мне) человека, по условиям договора диагностика должна была длиться до 14 дней, с момента моего обращения, по истечение 14 календарных дней(на 15-ый день) я пришла, чтобы получить информацию о моём телефоне, в чем мне в грубой форме было отказано,под предлогом, что я не учитываю выходные дни и то,что мой телефон был отправлен продавцом позже на несколько дней, огласив продавцу статью указывающую на 14 календарных, а не рабочих дней,я опять же, в грубой форме получила ответ о том, что у них другие правила и законы, я оставляла заявление в книге жалоб, с требованием возврата мне денег, на что юрист ответила мне, что договор подписан на ремонт, а не на диагностику, и о возврате денег не может идти и речи, а так же то, что сроки они не нарушают, по причине того, что я не учитываю время на доставку товара в сервис и обратно, сегодня 19 день со дня моего обращения, никакой информацией о телефоне я не располагаю, возможности заниматься судебными разбирательствами у меня нет, что мне делать? Янушкевич Юлия :: Солигорск
|
| Ответов: 2 |
Телефон относится к технически сложным товарам, т.е. возврат средств предусмотрен только если этот товар некачественный (неисправен, либо стоимость ремонта превышает 30% от стоимости товара, либо недостаток проявляется систематически). Соблюдать срок в 14 дней продавец обязан, "другие правила и законы" - это очень интересно, конечно, но ни какие "другие правила и законы" не могут быть выше Закона "О защите прав потребителей" и др. нормативных правовых актов в этой сфере. За просрочку в удовлетворении требований можно взыскать неустойку в размере 1% за каждый день просрочки и моральный вред. Претензии от имени потребителя данный продавец явно не собирается признавать, поэтому можете обратиться в ближайшее Общество защиты прав потребителей или в соответствующий отдел исполкома. Они составят Вам документы. Помощь потребителю может оказываться бесплатно, а все выплаты за юр. услуги взыскиваются с ответчика (это уж уточняйте в самих Обществах или отделе исполкома). Только лишь своими силами Вы вряд ли что-либо взыщете. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Юристы vk.com/rsolution :: 01.09.2017 в 16:54 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Здравствуйте, вам необходимо обратиться с иском в суд. Вы можете обратиться в ОО "Городское общество защиты потребителей" по номеру телефона 8 (017) 380-44-75, после чего мы запишем вас на бесплатную юридическую консультацию, поможем составить исковое заявление. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Общество защиты потребителей :: 04.09.2017 в 19:48 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| |
155 пользователей на сайте 
Версия для печати
