Как доказать дополнительную гарантию на товар и вернуть уплаченные за некачественный товар деньги?

Здравствуйте,оказалась в затруднительной ситуации,прошу помощи. 1 мая 2013г. купила газовый котел.При покупке ИП обещал гарантию на три года,если я заключу договор на пусконаладку, сервисное и техобслуживание с сервисным центром.В гарантийном талоне написано 24 месяца. Я заключила.29 октября 2013г. котел ввели в эксплуатацию,однако гарантия осталась только на словах.За почти три года эксплуатации ремонтировали четыре раза по гарантии ,в том числе на 33 и 36 месяце с отметками в талоне.За три недели до окончания трех лет, котел опять вышел из строя.Я обратилась к продавцу с просьбой о замене некачественного товара, получила отказ.Мотивировал тем, что котел установлен и эксплуатируется неправильно.Обратилась в сервисный центр с просьбой о диагностике. Приехал мастер, дал заключение о том, что котел установлен и эксплуатируется правильно, но требуется срочная замена теплообменника. С данным актом опять обратилась к продавцу.Опять отказ.Однако продавец предложил отремонтировать котел за свой счет. Если нет гарантии,то что он хочет произвести ремонт просто так, по доброте душевной? Вроде бы такой статьи в законах РБ нет.Мотивировал,что гарантия 24 месяца,а дополнительная нигде не отмечена.Обратилась в общество Потребитель, юристом было составлено исковое заявление о замене некачественного товара.Пока длились все эти разборки, котел окончательно вышел из строя.Так как идет отопительный сезон, мне пришлось купить и установить новый и изменить исковые требования. Теперь я хочу возврата денег, уплаченных мною за старый котел.Сегодня состоялось заседание суда, я получила отказ об удовлетворении иска.Юрист из общества уволился и мои интересы мне пришлось представлять самой.Судья ссылалась на 24 месяца и на отсутствие письменного подтверждения доп.гарантии.А у меня есть только рекламная этикетка с надписью- доп.гарантия предоставляется в случае заключения договора на сервисное обслуживание с авторизированным сервисным центром. Но я же заключила этот договор и гарантийный ремонт мне производили на третьем году.К сожалению, без бумажки -мы ...Очень прошу у Вас помощи.Что мне делать дальше? Не хочу отступать.

Стрельцова Татьяна :: Минск

Ключевые слова: возврат денег, дополнительная гарантия, некачественный товар

Я сделала запрос к официальному представителю компании Navien в Беларуси о сроках гарантии в тот период времени.Жду ответа. Хотя где-то внутри понимаю, что все они между собой связаны и информация может быть неправдивой. Но очень надеюсь на порядочность людей.И я думаю от этого ответа будет очень многое зависеть.

Стрельцова Татьяна :: Минск

Похожие вопросы:

Вопрос № 329908: Куда обратиться потребителю: к продавцу или к производителю?

Вопрос № 326189: В какие сроки магазин должен вернуть денежные средства за некачественный товар?

Вопрос № 310196: Права потребителя при покупке некачественной детской смеси

Вопрос № 302740: имеет ли право продавец отказать в замене некачественного товара

Вопрос № 301494: Имею ли я право на замену товара на качественный?