Не возвращают деньги за телефон, который не подлежит ремонту
Добрый день. Меня зовут Елена. У меня к Вам такой вопрос. 6 марта 2015 года купили сотовый телефон, начались с ним проблемы. Телефон по гарантии отдали в сервисный центр, где мы получили заключение о том, что телефон ремонту не подлежит. Сказали, что нам должны вернуть или деньги, или поменять на другой телефон. Когда мы начали обращаться к продавцу и в головной офис сотового оператора, началась замкнутая цепочка... одни отправляли к другим, другие к третьим, третьи снова к первым... такое длиться уже недели три. Мы и общались по телефону, и лично приезжали. Выяснилось, что договор оформлен и телефон числиться вообще не на нас, а на другого человека 7 марта, хотя мы телефон купили 6 марта. Продавец в очередной раз пригласил приехать, муж сегодня у них был,, но деньги нам снова не вернули, ссылаясь на то, что в кассе денег нет. Как нам быть в этой ситуации, сил нет постоянно ездить и решать вопросы по телефону. Помогите, пожалуйста Елена Александровна :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Добрый день! Напишите и отправьте в их адрес претензию с указанием всех обстоятельств, просьбой вернуть деньги, с указанием на право обратиться в суд. Можно указать все эти обстоятельства в книге замечаний и предложений. Вам обязаны дать ответ в течении 15 дней. ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы - четырнадцати дней. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Адвокатус :: 21.10.2015 в 19:35 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| |
147 пользователей на сайте 
Версия для печати
