как правильно дать ответ на жалобу в книге замечаний и предложений ,если она не соотетствует действительности

добрый день, у меня вот вопрос. я индивидуальный предприниматель - торговля овощами и фруктами.Сложилась у меня такая ситуация с покупательницей: пришла женщина и начала ковыряться в винограде, да так что он начал сыпаться,на мое замечание что виноград осыпается,и что виноград кладет продавец так как портиться товарный вид от лишних ковыряний, она проигнорировала, в итоге осыпавшиеся ветки она брать не хочет а давай ей вон ту, которая вон там, я ей эту веточку то и дала, но только говорю, а кто будет оплачивать осыпавшийся виноград, а она мне я его брвть не буду. ну вобщем оказывается брать испорченый ей самой товар, да еще и книгу жалоб потребовала, и написала там все не так как было,и приписала что ее оскарабили матерными словами, хотя этого не было (на самом деле!!!), и это могут подтвердить и покупатели и продавцы находившиеся в тот момент рядом.скажите как поступить в данной ситуациии скажите пожалуйстаимеюлия права требовать уплаты заиспорченый товар, и каэто делать.Спасибо,всего доброго.

яхимович елена :: минск

Ключевые слова: книга жалоб, порченый товар, клевета в книге жалоб

Похожие вопросы:

Вопрос № 329259: Могу ли я потребовать возмещение расходов и морального вреда за нравственные страдания?

Вопрос № 287183: можно ли оставить заранее напечатанную жалобу в книгу замечаний

Вопрос № 279708: вклеить лист с жалобой в Книгу жалоб

Вопрос № 240384: разрешается ли фотографировать книгу жалоб

Вопрос № 219194: сколько штраф за утерю книги жалоб