|
|
| Вопрос № 291294
|
Опубликовано 30.12.2018 в 15:16
|
 |
| |
Товар ненадлежащего качества по индивидуальному заказу
Добрый день!Я заказала диван "артопедический" по индивидуальному заказу, спустя два месяца он начал скрипеть и сам механизм иза трения сыпется металлической стружкой.Могу ли я потребовать у продавца вернуть денежные средства за некачественный товар? Татьяна :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Можете. Но в вашем случае скорее всего понадобиться экспертиза товара и в случае если окажется, что товар качественный вы оплатите экспертизу. Так что надо убедиться в дефекте. Для начала предъявите претензию продавцу и потребуйте проведения проверки качества, а не экспертизы. При этом поскольку товар крупногабаритный то продавец должен его забрать сам. Если продавец откажется выполнять ваши требования, то можно обратиться в суд. Жихарев Ярослав :: 03.01.2019 в 11:03 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 03.01.2019 в 17:01
|
|
| |
Продавец сказал,что максимально что он может сделать это ремонт.Т.е он может поменять механизм и перетяжку сделать,т.к.на поверхности дивана синтетический ворс полез. Татьяна :: Минск
|
| Ответов: 1 |
естественно он не хочет ничего не менять, это для него убыток. Да и продавец может сказать все что угодно, но лишь в свою пользу. Также я сильно сомневаюсь, что он досконально знаком с нормами закона о ЗПП. ГЛАВА 3ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРАСтатья 20. Права потребителя в случае реализации товара ненадлежащего качества1. В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества ... Подробнее
Жихарев Ярослав :: 04.01.2019 в 10:42 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 291416
|
Опубликовано 03.01.2019 в 16:55
|
|
| |
Экспертиза варочной панели?
Добрый день. Подскажите пожалуйста по следующей ситуации:в июле 2018года в магазине быт.техники была приобретена стеклянная варочная панель. В октябре она начала эксплуатироваться (подключение к газу). 31.12.2018 она при её эксплуатации (грелись 2 кастрюли с водой) хлопнул и рассыпалась. Сразу же обратились в службу поддержки по телефону (Минск), из Мозыря никто не позвонил, не приехал и не посмотрел, но ответ готов-механическое повреждение=не гарантийный случай. В связи с этим вопрос, может ли экспертиза исключить механическое повреждение? Замены стекла по программе лояльности производителя я не хочу. Производитель на словах через АСЦ признал гарантийным случаем и предложил замену стекла. Севрук Мария :: Мозырь
|
| Ответов: 1 |
Экспертиза вряд ли сможет исключить механическое повреждение, но в тоже время не исключается возможность установления заводского брака стекла, из которого изготовлена панель. Если производитель предложил замену стекла по гарантии (значит бесплатную) - не вижу причины не соглашаться. Адвокат Вадим Солтанович (029) 601 14 12 :: 03.01.2019 в 17:18 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 291274
|
Опубликовано 29.12.2018 в 13:47
|
|
| |
Требовать новый холодильник
Здравствуйте. Купили в интернет-магазине холодильник Самсунг. Через 1,5 года холодильник перестал работать. Холодильник находится на гарантийном обслуживании. Сервисный центр предлагает ремонт холодильника, мастер приедет после выходных, тк новогодние праздники. могу ли я требовать замены испорченного холодильника на новый или возврат денег, с учетом того,что этот холодильник проработал всего 1,5 года (изготовлен холодильник в 2017 году). Спасибо Самошкина Ольга :: светлогорск
|
| |
| Вопрос № 291372
|
Опубликовано 02.01.2019 в 22:07
|
|
| |
Уточнение 14дневного срока гарантийного ремонта
Здравствуйте. 20 декабря сдала телефон на гарантийный ремонт. В акте приема/передачи срок ремонта указан 14 дней. Скажите, по закону ремонт не должен превышать 14 календарных дней, входят ли государственные праздники (в частности 25 декабря и 1 января) в этот срок, либо нет? Т. е. должны мне были вернуть телефон 2 января, либо крайний срок наступит 4 января? И имею ли я право требовать расторжения договора купли-продажи в случае, если телефон мне в 14дневный срок не вернут? Маркина Елена Николаевна :: Жлобин
|
| Ответов: 1 |
телефон вам должны были вернуть 3-го числа. Это будет последним днем срока. Праздники и выходные на срок ремонта не влияют, это возможно только если последний день срока приходиться на выходной (праздничный) день, тогда телефон должны вернуть в ближайший рабочий день. Если телефон вы купили до 23 декабря, то вернуть его сможете только при существенном недостатке. Если после, то можете в течении 30 дней (изменения в закон ОЗПП). Если мастерская не вернет вам телефон в срок, то требовать расторжения договора вы не можете, а можете требовать неустойку в размере 1 процента стоимости товара за каждый день просрочки. Жихарев Ярослав :: 03.01.2019 в 10:38 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 03.01.2019 в 14:57
|
|
| |
Телефон я купила 10 декабря 2017г., 8 декабря 2018 первый раз сдала в гарантийный ремонт (перестал работать динамик). Из ремонта вернулся с новой поломкой-перестала работать камера, по этому 20 декабря его снова забрали в СЦ. Скажите, даже при вине СЦ и просрочке ими 14дневного срока ремонта, расторгнуть договор купли-продажи не представляется возможным? Маркина Елена Николаевна :: Жлобин
|
| Ответов: 1 |
нет. Только при наличии существенного недостатка.существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара (работы, услуги), определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки. Жихарев Ярослав :: 03.01.2019 в 15:06 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 291383
|
Опубликовано 03.01.2019 в 00:17
|
|
| |
Срок проверки качества
Какой срок качества сложнотехнического товара (смартфон), для возврата денежых середств за него, предусмотрен законодательством? Обязан ли продавец выдать подменный аналог на время проведения проверки качества? Глеб Буйко :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 03.01.2019 в 10:44
|
|
| |
Сдал смартфон продавцу для проверки качества устройства, в случае подтверждения обнаруженных мной дефектов в сервисном центре планирую запросить возврат денежных средств. Какой срок есть у продавца для проведения проверки качества? Обязан ли продавец выдать подменный аппарат на время проведения данной проверки? Глеб Буйко :: Минск
|
| Ответов: 1 |
ст. 20 закона о защите прав потребителя п.11. продавец должен провести проверку качества незамедлительно. Если не может незамедлительно, то должен уведомить о месте и времени проведения проверки. Если передает в ремонтную организацию, то в течении 3-х со дня получения товара мастерской. выдать подменку на смартфон должны, но на период ремонта или замены товара, а не проверки качества. При этом тебе надо написать заявление и в течении трех дней должны выдать подменку. Жихарев Ярослав :: 03.01.2019 в 10:56 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 03.01.2019 в 11:07
|
|
| |
Имею ли я право потребовать возврат денежных средств в случае несоблюдения сроков? Глеб Буйко :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 03.01.2019 в 11:32
|
|
| |
Смартфон приобретен до 23 декабря (14 августа). В этом случае при несоблюдении сроков можно запросить возврат? Глеб Буйко :: Минск
|
| Ответов: 1 |
нет. Только при наличии существенного недостатка.существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара (работы, услуги), определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки. Жихарев Ярослав :: 03.01.2019 в 11:35 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 03.01.2019 в 10:50
|
|
| |
Сдал смартфон продавцу для проверки качества устройства, в случае подтверждения обнаруженных мной дефектов в сервисном центре планирую запросить возврат денежных средств. Какой срок есть у продавца для проведения проверки качества? Обязан ли продавец выдать подменный аппарат на время проведения данной проверки? Глеб Буйко :: Минск
|
| |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
342 пользователя на сайте 
