Имеет ли право магазин отказать в замене вещи?

Здравствуйте. В магазине была приобретена вещь 11 ноября 2018 года. 13 января 2019 покупательница пришла с чеком, без вещи с вопросом обмена, т.к. по ее словам в куртке не родной капюшон. Ни вещи, ни точного ее описания ничего не было, только чек. Кассир нашла данную вещь, но в налии ее не было, посмотрев на дату покупки, кассир попыталась обьяснить что срок обмена и возврата истек, да и нет данной вещи, ни как новой на замену, ни старой что б вообще понять проблему. Покупательница потребовала найти данную вещь или написать письмо изготовителю, утверждая что у нее есть 2 года по горантии. Гарантия магазина 30 дней с момента покупки.Подскажите, пожалуйста, кто прав в данной ситуации и как поступить с данным покупателем. Данная куртка есть в другом магазине.

Назаренко Дарья :: Минск

Что делать в этой ситуации?

Взяли телефон в рассрочку с страховкой телефон сломался па страховке нам не вернули ни новый телефон ни денег за телефон.Что нам делать?

Антонович Ольга :: Лида

Претензия к оказанию почтовой услуги

Я отправляла посылку (мелкий пакет) международным отправлением в Украину. Оператор почтового отделения содержимое не осматривала и не предупредила, что в Украину запрещена пересылка алкоголя, а в моей посылке была сувенирная бутылочка с 0,1л алкоголя. В итоге посылку вернули, т.к. на таможне обнаружили запрещенный алкоголь. Вопрос такой: обязан ли оператор почтового отделения ставить в известность отправителя о запрете пересылки алкоголя и вообще осмотреть содержимое на предмет его прохождения таможни, или отправитель обязан сам узнавать информацию о запрещенных предметах только из интернета? Стоимость международной пересылки довольно существенная (52руб), а посылка в итоге не доставлена адресату. Могу ли я предъявить претензию по некачественно оказанной услуге пересылки с требованием возврата оплаты?

Воробьева Юлия :: Минск

Дело в том,что работница, принимавшая у меня посылку, даже не предлагала мне заполнять таможенную декларацию, и я понятия тогда не имела о том, что такие декларации вообще существуют, если бы знала о их существовании, то сама бы спросила почему мне не дали. Умысла втихаря переслать 0,1л алкоголя у меня не было, а просто не знала, что это запрещено. (Что в Украине алкоголь в свободной продаже и сам по себе не запрещён, это мне известно. Если бы я в мусульманскую страну отправлять собиралась, то уточнила бы на предмет запрещенности.) Когда забирала свою посылку из возврата (это было в другом почтовом отделении), то слышала, что те почтовые работники удивлялись, что на посылке какой-то специальной наклейки нет. Насколько я смогла понять из их разговора, работница принимавшая отправление должна была проверить состав вложения и поставить наклейку. Но этого не было сделано и в итоге возврат и потеря времени и денег за пересылку. Можно ли предъявить претензию с требованием вернуть деньги, т.к. услуга не оказана?

Воробьева Юлия :: Минск

Могу ли я вернуть товар в магазин?

Здравствуйте.Купили в магазине детское Лего , пришли домой и увидели в интернете такое же Лего намного дешевле, пришли в магазин чтобы вернуть, а заведующая сказала что игрушки не подлежат возврату, но у нас коробка даже не вскрыта полностью целая и имеется чек, скажите пожалуйста могу ли вернуть данную покупку в магазин? Спасибо!

Демидчик Мария :: Минск

Но если подумать, то игрушкой является конструктор Лего, а не коробка, в которой он продаётся, и всегда в верхней коробке сам конструктор внутри какраз-таки запечатан в герметичную упаковку - запаяные со всех сторон пакетики. Тогда ещё раз тот же вопрос: прав ли продавец?

Воробьева Юлия :: Минск

Но если подумать, то игрушкой является конструктор Лего, а не коробка, в которой он продаётся, и всегда в верхней коробке сам конструктор внутри какраз-таки запечатан в герметичную упаковку - запаяные со всех сторон пакетики. Тогда ещё раз тот же вопрос: прав ли продавец?

Воробьева Юлия :: Минск

Возврат денег за некачественный товар

3 января 2019 увидел в интернете ссылку о продаже нового покаления тв.антены. решил купить. Подкупило большое колличество положительных отзывов и невысокая цена. Перешёл по ссылке на сайт. Сайт яркий, солидный и информативный. Указаны все преимущества товара, 100% годовая гарантия на работу. Отдельно крупно фраза: "в случае если антена не будет работать в вашем доме,гарантируем возврат ваших денег в полном объёме." Оформил заказ через интернет заявку. Через 2 дня, 5 января 2019 позвонила менеджер с беларуского номера телефона, уточнила оставлял ли заявку и точно ли буду брать. Я подтвердил. Записали адресс имя фамилию, сказали будет доставка почтовым переводом. Через несколько часов набрала девушка с другого номера телефона, тоже беларуского, ,казала что из упаковочного центра, ещё раз проверила мои данные и убедилась в желании купить. Сказала что при поступлении товара из почты придёт уведомление, оплата при получении. 8 января уведомление пришло, товар забрали 9 января. Когда забирали посылку работница почты долго искала УНП на который я должен произвести платёж. В итоге платёж приняла. У меня на руках оказался товар и чек выписанный бел.почтой о приёме денег. Антену попробовал, неработает. Хочу вернуть товар и получить обратно дегьги. Как это сделать не имею понятия. Не могу выйти на контакт с продавцами. На сайте снизу указано название фирмы и адресс в г.Москва, российский номер телефона, с указание что он только для приёма сообщений. На сообщение никто не ответил. На беларуские номера пробую звонить всё время идёт сброс звонка, либо неподнимают. В товарной накладной к антене указано просто "интернет магазин". Никаких печатей нет, чья-то галочка похожая на роспись. На посылке адресс отправщика: индекс города Минска, название фирмы (похоже фирма занимающаяся доставкой), и ниже телефон российский, тот же о котором писал, только для смс сообщений. На сообщения ответа нет. Очень похоже на развод и мошеничество. Как действовать в такой ситуации, куда обращаться, что бы вернуть деньги и привлечь к ответственности. И реально ли вернуть деньги? Рассмотрит ли милиция такое обращение?

Немирко Константин :: Минск