могу ли я иметь претензии к универмагу и к общуству

Здравствуйте! У меня такой вопрос, я в апреле 2017г. приобрела ноутбук в универмаге "Беларусь", в мае 2018г. он сломался. Я позвонила в "Общество защиты прав потребителей" мне сказали, что гарантия на ноутбуки 2 года. Я написала претензию в универмаг, написала в исполком, мне ответили, что я докажу, что поломка произошла не по моей вине, то мне вернут деньги. Я обратилась в "Общество защиты прав потребителей", где сделала экспертизу. В акте экспертизы написали, что в ноутбуке сломан жесткий диск по моей вине. Недавно я решила отремонтировать ноутбук, а в ремонте мне сказали, что у меня сгорела материнская плата, а жесткий диск в полном порядке. В"Общество защиты прав потребителей" мне сказали, что это неординарная ситуация и уже вторую неделю мне дают ответ. Как мне можно поступить в этой ситуации?

Филоненко Наталья :: Минск

Ключевые слова: ноутбук, акт

Похожие вопросы:

Вопрос № 334080: Имею ли права не подписать акт приемки квартиры, если есть замечания, обязательные к устранеию?

Вопрос № 331778: составление акта самовольном потреблении энергии

Вопрос № 329094: Имею ли я право привлечь к ответственности за клевету?

Вопрос № 317131: Вернуть залог

Вопрос № 314151: безучетное потребление ,коммунальная услуга