Наш сервис центр принимает на гарантийное обслуживание и ремонт товары проданные через интернет магазин ИП, с ним у нас заключен договор на предоставления нами данных услуг. При приеме товара у потребителя по гарантии, мы указываем в талоне о приемке, что данный товар, например цифровой фоттоаппарат, принят на диагностику (как такового данного определения "Диагностика" в законе "О защите прав потребителя" нет). Это вызвано тем, что по срокам указанным в законе (14 дней) мы не успеваем провести экспертизу и в случае подтверждения гарантийности данного товара отремонтировать его и вернуть потребителю. Вопрос: 1. Правомерно ли указание в талоне о приемке товара, что товар принят на диагностику? 2. Посоветуйте как выходить из сложившихся ситуаций, ведь в связи с этими сроками (14 дней), мы несем убытки. Спасибо.

Иван :: Минск

Купил flash-плеер. Как это иногда бывает, плеер сломался. Я обратился в магазин, но мне сказали, что так как я не могу предоставить упаковку, то поменять его не могут. Гарантийный талон у меня имеется. Скажите, может ли отсутствие коробки повлечь за собой отказ от замены на исправный либо на ремонта по гарантии?

Антоненко Игорь ::

А если в гарантийном талоне написано: "Любое оборудование принимается в гарантийный ремонт только в той комплектности, которая была при его покупке (системный блок с гарантийным талоном, драйверами и упаковочной тарой, аналогично для комплектующих)?

Антоненко Игорь ::

Добрый день! У меня вопрос относительно порядка предъявления претензий по некачественной обуви в условиях "нарушения потребителем сезонности". Гарантийный срок на обувь начинает течь с начала сезона. При этом всем очевидно, что в 2006-2007 году зимы фактически не было, держится плюсовая температура, поэтому все продолжают носить осеннюю обувь. Фактически получается, что человек, одевающийся по погоде (то есть при температуре -1-0 и выше одевающий осеннюю обувь) делает это на свой страх и риск, т.е. даже в случае вопиющих недостаткой обуви вернуть он ее продавцу не сможет. Существуют ли какие-то правила, по которым в зависимости от гидрометеорологичексих условий в конкретном году нормы по сезонности могут корректироваться? И вообще, можно ли как-то бороться за возврат крайне некачественной обуви, когда нарушена формально установленная сезонность? Какой закон описывает правила сезонной носки обуви? Как следует поступать, если продавец отказывается принимать обувь, мотивируя отказ нарушением сезонности?

Екатерина :: Лен. обл. г.Сланцы

Таким доказательством может выступать результат независимой экспертизы, показавшей, что это производственный дефект?

Екатерина :: Лен. обл. г.Сланцы

Здравствуйте! Купил несколько деталей в киоске на авторынке для ремонта автомобиля. Одну из них продавец уговорил меня взять, якобы она нужна для данного вида ремонта, но она оказалась не нужна ни в коем случае. Поехал и вернул ее продавцу. На тот момент денег в кассе у него не было (25 $), он обещал вернуть назавтра, но с тех пор прячется. Есть ли законные способы вернуть долг (кроме визитки с телефоном и именем никаких документов, подтверждающих покупку, нет)? Спасибо.

Альберт Кукин :: Минск

В коммерческом отделе обуви мной была куплена пара весенней обуви. Уже при покупке на одном из сапог был обнаружен брак - отходила подошва. Продавец вернула некоторую сумма денег и сказала, что я могу сама за эти деньги исправить брак. Сдалала ремонт. После того, как один единственный раз одела обувь, причем ходила только в помещении, на обоих сапогах начала отходить кожа около подошвы. Решила вернуть пару в отдел торгового центра, так как гарантия на обувь была - месяц. Вернуть деньги мне не согласились, а потребовали, чтобы отдала 10.000 руб, которые они якобы скинули за брак, для того, чтобы отремонтировать эти сапоги. Хозяйка сама призналась, что товар изначально был бракован, остальные анологичные пары они отдали в ремонт, а эту я должна была отремонтировать сама, так как брак они изначально не скрывали и я его видела. Причем разговаривали со мной на повышенных тонах, сказав, что я сама клеила обувь Суперклеем, и они сдадут обувь на экспертизу, а когда сказала, что напишу жалобу в Книгу жалоб, вообще опустились до оскорблений. Забрав 10.000. руб, сказали вернуться за обувью через две недели, которые установлены якобы по какому - то закону. Было бы не обидно, если бы эта обувь была дешёвая, но ведь цена достаточна высокая - 320 000 руб. Имею ли я право забрать свои деньги обратно и что это за закон такой?

Ткачева Светлана :: Могилев