|
|
|
|
Добрый день. 11 месяцев назад я купил мобильный телефон. Он перестал работать. Я обратился в гарантийную мастерскую, но мне было отказано в гарантии. Это было мотивировано тем, что в телефон якобы попала влага (а это не является гарантийным случаем) - это было определено "на глаз". Мне была выдана справка с указанием причины отказа. В ремонтной мастерской мне починили телефон и в акте выполненных работ указана причина не работы телефона - "падение" программного обеспечения. Вопрос: 1) Могу ли я вернуть деньги за ремонт? 2) Могу ли вернуть деньги за телефон (на данный момент он находится на гарантии) либо поменять на новый? Если да, то подскажите на какие НПА мне необходимо ссылаться? Заранее огромное спасибо! Галушка Андрей :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Из практики: стоит Вам попросить «Книгу жалоб» - к Вам сразу же поменяется отношение, а уж если Вы там опишите эту же ситуацию – можете не сомневаться. На самом деле это вопросы Общества защиты прав потребителей, их координаты см. в разделе «Справочник» Дмитрий Д. :: 18.07.2007 в 02:24 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 18.07.2007 в 13:14
|
 |
| |
Необходимо попросить книгу жалоб в гарантийной мастерской? Дело в том,что продавец не имеет юридического адреса и работает непосредственно со склада; из его координат мне известен только мобильный телефон. Галушка Андрей :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Вы сделали немного неверно. К сожалению сейчес вы ничего не докажете.
1. Снять с гарантии, может только официальный сервисный центр (к примеру для НОКИИ - Нью Лэнд).
Все остальные мастерские Вам могут выдать только свое заключение, ну или сделать так называемую, независимую экспертизу.
Что у Вас написано в гарантийном талоне? Разрушение П.О. это попадает под гарантию или нет?
У каждого продавца это по своему!
2. После такого заключения гарантийного СЦ вы должны были пойти в "защиту прав пот
ребителей"
и только потом что то делать. С таким подходом, они бы вам новый телефон подарили.
Мастерская, просто заведомо дала неправильную информацию.
Что повлекло лишение гарантии. А это уже достанеца мастерской.
Но сейчас Вам скажут что в той мастерской, что сделали - все вычистили и убрали следы воды.
Вообще ничего не докажете. Т
еперь по Вашим вопросам.1. Деньги за ремонт УЖЕ не вернете.
Надо было делать так: а). Гарантийная мастерскаяб). "Защита прав потр... Подробнее
Filik :: 05.08.2007 в 03:56 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
Добрый день! 12 декабря 2006 года я приобрёл компьютерный корпус в интернет-магазине PodZakaz.by. Чек курьером доставлен не был. Полностью компьютер был собран только 14 апреля 2007 года. 14 мая сего года появилась неисправность в блоке питания (входил в комплект корпуса). Товар был сдан продавцу 25 мая 2007 года. До сих пор (14.07.2007) из ремонта не возвращён. Продавец мотивирует это тем, что он является только рисейлером, и гарантийный товар возит на ремонт в Москву. Однако, в договоре данная фирма указана именно как продавец. Также мною было предъявлено требование о замене товара на товар надлежащего качества. Реакции не последовало. Какие меры можно предпринять в отношении продавца? На какую компенсацию я имею право? Куда можно обратиться за помощью? Максим :: Минск
|
| |
|
|
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить: заказали пластиковое окно в фирме, заключили договор (срок поставки - 21 рабочий день), внесли аванс в сумме 50%. Срок договора уже истек, окно не стоит. Какие меры ответственности и пеню в каком размере можно потребовать? Бельская Елена :: Гродно
|
| Ответов: 1 |
Внимательно читайте свой договор! В нем должны быть прописаны меры ответственности и размер пени. Попытайтесь отправить в эту фирму претензию заказным письмом с уведомлением с просьбой произвести установку окна и укажите, что в случае не выполнения вашего требования вы обратитесь за защитой своих прав в суд. Кирдун Вероника :: 11.07.2007 в 18:05 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
Сломалась машина, отдал на СТО. Прошло 1,5 месяца, делали двигатель, отремонтировали голову (верхнюю часть двигателя), оказалось не в этом причина, заплатил только за запчасти, должен ли я оплачивать эту работу, и правомернно ли потребовать обратно деньги за установленные запчасти? (Деталь "голова" ремонтировалась на другой СТО). Д.Сергей :: Минск
|
| |
|
|
Поломалась стиральная машина, находящаяся на гарантии. Продавец забрал на гарантийный ремонт и 93 дня машина была в ремонте. Вопрос: за какой срок должна быть отремонтирована стиральная машина? Должен ли продавец предоставлять на время ремонта взамен стиральную машину? Хартанович Евгения :: Лида
|
| Ответов: 1 |
Евгения, в соответствии со ст. 21 Закона о защие прав потребителей, недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно. Максимальный срок устранения недостатков не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) обязан при предъявлении потребителем требования об устранении недостатков товара в трехдневный срок предоставить потребителю безвозмездно на период ремонта (замены)аналогичный товар, обеспечив его доставку за свой счет. За нарушение вышеуказанных сроков сроков, предусмотренных, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.В случае невыполнения требований потребител... Подробнее
Бодунова Оксана :: 23.06.2007 в 01:55 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
216 пользователей на сайте 
