Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как действовать в следующей ситуации. У ИП мной был приобретен мобильный телефон. На следующий день появились проблемы с установкой настроек, которые исчезали при сбросе телефона на заводские настройки. Через 3 недели телефон стало невозможно использовать из-за хрипа динамика. Еще через неделю, т.е. прошел месяц с момента покупки, мы отнесли телефон в мастерскую, указанную в гарантийном талоне. В мастерской была установлена причина проблем - деформация платы (как там сказали, либо в результате удара, либо это был заводской брак). Телефон сняли с гарантии и предложили отремонтировать платно (стоимость ремонта - примерно 100 тыс.бел.руб.). Естественно, я уверена, что телефон не роняла и не ударяла. Созвонилась с продавцом, но он отказался вернуть деньги, заменить товар или отремонтировать его за свой счет. Когда я сказала, что составлю в его адрес претензионное письмо и буду настаивать на экспертизе, продавец согласился отремонтировать телефон за свой счет. В той же мастерской у меня приняли повторно мой телефон, дали квитанцию, на которой отметили, что ремонт гарантийный (как объяснили в мастерской, это означало то, что ремонт для меня будет бесплатный) и пообещали либо отремонтировать плату, либо заменить ее. Телефон продержали в мастерской 18 дней, постоянно кормили завтраками и в конце концов сказали, что плата не подлежит ремонту, а плат для замены у них нет и неизвестно когда будут. Конечно, меня терзают подозрения, что телефон "не ремонтируется" и платы отсутствуют "по договоренности" мастерской и продавца. Вопрос: какие документы мне потребовать от мастерской (подтверждающие невозможность ремонта) для того, чтобы продавец вернул мне деньги? Возможно ли это вообще? Ведь чека, конечно же, курьер, доставивший мне телефон, не дал...

Юлия :: Минск

Добрый день! Я подал в суд на ОДО за несвоевременное и неправильное изготовление мебели (побробно вопрос №3151). По экспертному заключению мебель изготовлена по эскизу (кромку они переклеили) и не имеет существенных отклонений от договора, но имеет несущественные дефекты производственного и непроизводственного характера (царапины, затертости, шов на стыке ДСП). Вопрос: Имею ли я право на снижение цены из-за этих дефектов? Если я докажу что со мной был заключен устный договор о сроках изготовления, то до какого дня действует неустойка 1% (письменных уведомлений об изготовлении мне не присылали, эспертиза была 10 марта 2007, суд назначен на 6 апреля 2007г.)? Спасибо.

Слава :: Гомель

Подскажите: Ответчик пытается убедить суд в том, что мебель когда я приехал её забирать была изготовлена правильно (что кромка такая и была, и что я чуть ли не дальтоник !) Я что-то не пойму к чему он клонит (ведь экспертиза уже нашла другие дефекты и подтвердить или опровергнуть переклейку кромки не может)? Спасибо.

Слава :: Гомель

На заседании Ответчик заявил, что у него есть свидетели (его рабочие - 3 чел), которые якобы видели серебристую, а не коричневую кромку и попросил их пригласить на следующее заседание. У меня один свидетель и запись в книге жалоб и предложений в этот же день. Подскажите, пожалуйста, как это влияет на ход дела и какую силу имеют показания свидетелей? Спасибо

Слава :: Гомель

Был приобретен мобильный телефон в салоне сотовой связи у индивидуального предпринимателя. На следующийц день, в процессе разговора, были выевлены помехи и слышен свой голос "за кадром". Как мне быть? Спасибо.

Гришин Денис :: Жодино

Скажите как поступать в ситуации, когда в магазине отказываются дать жалобную книгу по каким либо-причинам?

Оксана :: Минск

Как правило на горячую линию не дозвонится, т.е. управы нет?

Оксана :: Минск

Т.е. я, невзлюбив некий магазин, могу запросто прийти в администрацию, по месту нахождения магазина и ни за что, ни про что накатать на них жалобу, что они не выдают мне жалобную книгу? После этого магазину устроят весёлую жизнь, только на основе моего слова? Отличный инструмент для повышения настроения, надо признать! :)

Павел :: Минск

Ситация из жизни (наблюдение): молодой человек просил книгу жалоб на почте, работница что-то фыркнула в ответ и скрылась за дверью :) Как тут мотивировать и как указывать ФИО работника?

Оксана :: Минск

Мой интернет-провайдер снимает деньги с моего счета за траффик, который я не использую. (Компьютер при этом выключен). Натекает до 20000 в месяц. Как лучше зафиксировать этот факт? Вызвать нотариуса? Независимого эксперта? Свидетелей? Хочу подать на них в суд. Кстати, заметил я пропажу траффика после того, как за 5 дней мне насчитали "левых" 170 тыс. руб.

Леошко Александр :: Минск

Спасибо за ваш ответ! Я бы хотел уточнить, что будет достаточным доказательством "левых" начисление для суда: устные показания специалиста? Cвидетелей? Проведение экспертизы? Как надежно документально зафиксировать этот факт? Провайдер навстречу идти не хочет, обвиняя меня в желании их обмануть! Или говорят, что даже если компьютер выключен я все равно должен платить. А это "левых" 20 тыс. в месяц, в дополнение к 67 тыс. по договору, которые я плачу за фактически оказываемые услуги. Поэтому я хотел бы что-то писать в их жалобную книгу, когда у меня будет на руках доказательства незаконного списания траффика.

Леошко Александр ::

Уважаемая Юлия, благодарю Вас за Ваши ответы. Я написал в книгу замечаний и вот сейчас мне пришел ответ, где было в частности сказано:"ОДО Айчына не несет никакой ответственности за то, получили Вы либо не получили данный траффик на свое оконечное абонентское оборудование" Другими словами, даже при выключенном компьютере они могут снимать любые суммы с моего счета.Как вы думаете правомерно ли такое заявление? Ведь в этом случае они могут мне начислять любые суммы и я никак не могу это оспорить. Кстати, я заплатил им за весь тот "левый" траффик, но они мне зачислили на счет на 70 тысяч меньше, чем должны были. И это уже не первый раз. Я пока не звонил им по этому поводу, можно ли как то использовать и этот факт?

Леошко Александр :: Минск