Здравствуйте. 30.01.2008 купила новый телефон Motorola L7e в интернет магазине. После нескольких часов пользования обнаружилось плохое качество связи - собеседника плохо слышно, к тому же хрипит динамик. Является ли этот случай гарантийным? Могу ли я обратится к продавцу с просьбой замены товара или в сервисный центр за ремонтом? Если да, то на какие нормативные документы можно ссылаться?

Татур Ирина :: Минск

В ноябре 2007 года поставил машину на учет, получил номера. В январе 2008 г. начала стираться краска с номерных знаков (даже проведя пальцем по цифрам на номере, на пальце остается черная краска). Что делать? Я ведь платил за качественный товар!

Сметанников Александр :: Минск

Добрый день! У меня такая ситуация: 20.12.2007 года купила сапоги. Одела только один раз, вечером. После этого у меня откололся кусочек каблука. Я отдала назад и попросила мне сделать ремонт, они забрали. Но позже их мастер позвонил мне и сказал, что сапоги можно сделать, подпелив часть каблука, но для сапог это плохо, или можно сменить каблук на черный, а сапоги коричневые. Это меня не устроило и я попросила вернуть мне деньги. Когда я пришла на место покупки, они мне вернули сапоги, но уже сделанные, так как они посчитали нужным, когда я сказала, что мне надо деньги, а не сапоги - они отказались. В обувных мастерских по поводу этой ситуации говорят, что каблук может треснуть дальше. Имею ли я право вернуть деньги?

Александрович Надежда :: Минск

Здравствуйте! Помогите решить наш вопрос. 21.10.2007г. купила у ИП пылесос с НЕРА-фильтром. При уборке обратила внимание,что частицы мусора остаются на ковре, а при увеличении мощности всасывания пылесос перегревается и отключается. Обратилась с этим вопросом к продавцу, на что он ответил: пылесос новый, со временем разработается и всё пройдёт. Подождав и не увидев изменений, я вновь обратилась к ИП 23.01.2008г. Он отправил меня в сервисный центр, где мне ответили, что пылесос исправен, но он рассчитан на уборку ламината и линолеума, а уборка ковров возможна теоретически, но лишь с частой сменой фильтра (примерно 5 раз на один ковёр), т.к. фильтр очень быстро забивается. Но ведь при покупке меня не предупредили, что я не смогу делать общую уборку квартиры! Я вновь обратилась к ИП с просьбой обменять данный пылесос на обычный, без НЕРА-фильтра, он пригласил меня приехать в магазин, чтобы решить этот вопрос. Но когда я приехала, его на месте не оказалось, зато была его жена (именно она продала мне пылесос, при этом не дала чек, сославшись на то, что не умеет пользоваться кассовым аппаратом), которая разговаривала со мной грубо, на повышенных тонах, хамила. Она заявила, что никто ничего менять не будет, т.к. прошло 3 месяца. Но ведь ИП сам тянул время, попросив меня подождать! Могу ли я рассчитывать на замену пылесоса или возврат денег, ведь в данный момент мне приходится делать уборку веником?

Дорожкина Елена :: Гродно

Осенью купили цифровой фотоаппарат с годовой гарантией. Через месяц у нас перестал работать usb шнур. Он без механических повреждений. Когда мы обратились в магазин, где покупали фотоаппарат, нам сказали, что на шнур они гарантии не давали, хотя он шел в комплекте. Объясните, пожалуйста, что нам делать, требовать шнур в магазине или искать самим?

Ксения :: Мозырь