Подскажите, в любом ли случае согласно Закона "О защите прав потребителей" доставка крупногабаритного товара к месту гарантийного ремонта осуществляется за счет продавца? А если в договоре оговорено обратное?

Виктор :: Витебск

Здравствуйте, меня интересует, как лучше поступить в сложившейся ситуации. Я купил машину на рынке в Ждановичах у частного лица. При покупке продавец разместил объявление о характеристиках машины, где говорилось, что объем двигателя 1,8 и выпущена в конце 97 года. Все документация на машину на немецком языке, поэтом досконально проверить на месте не получилось. После покупки, по приезду домой на второй день, изучив документы выяснилось, что объем составляет 1,6, а дата выпуска апрель 1997 года. Можно ли привлечь продавца к ответственности, или возместить разницу в цене на машину, в связи с тем, что машины с меньшим объемом и более ранним сроком выпуска стоят дешевле?

Дорожко Вадим :: Минск

Где можно просмотреть перечень товаров не подлежащих возврату, как продовольственных так и промышленных, качественных, так как я понимаю, некачественные, можно всегда отнести и отдать в магазин, получив обратно деньги, если есть дефект производителя? Спасибо.

Филинский Юрий :: Кобрин

У меня сложилась следующая ситуация. После поломки нового мобильного телефона (сломался по вине производителя – дефект), я решил отнести его в сервисный центр по гарантии. Для начала я решил позвонить им для уточнения деталей. Набрав номер, указанный в гарантийном талоне, мне ответила милая девушка, которая сказала, что они временно не работают из-за переоформления каких-то документов и попросила перезвонить через 15 дней, в течение которых они успеют все уладить. Я так и поступил. Через 15 дней меня попросили перезвонить еще через некоторое время. Поехав по адресу, где расположен сервисный центр, я обнаружил лишь закрытые двери без признаков жизни. Последующие звонки с моего номера были проигнорированы. Набирая их номера с других телефонов, меня откровенно посылали и говорили, что они не работают, а когда я попросил дать мне координаты их начальства, с кем можно поговорить по этому поводу, они ответили, что начальника нет (объяснив это обратно же тем, что они не работают). После этого я попытался связаться с интернет-магазином, в котором я покупал этот сотовый телефон, каково было мое удивление, когда их контактный телефон и веб-сайт были отключены (сайт не открывался, а телефон отключен). Посоветуйте, как мне быть в такой ситуации? Есть ли надежда каким-нибудь образом отстоять свои права (на руках у меня есть только гарантийный талон, чека естественно мне никакого не давали)? Либо мне просто забыть и смирится с этим?

Кучер Павел :: Минск

В июне 2006 г. наше предприятие приобрело у УП "Белримстейс" копировальные аппараты. Гарантийный срок - 2 года. Возникли неисправности, и 11.02.2008 г. мы обратились с официальным письмом к Продавцу о направлении на наше предприятие сервисного специалиста для устранения неисправностей и проведения профилактических работ согласно "Гарантийным условиям и обязательствам". До сих пор специалист не прибыл. По телефону его "поймать" не удается. А в конце июня заканчивается гарантийный срок. Что делать? Подскажите, пожалуйста, как решить этот вопрос? И еще: можно ли увеличить гарантийный срок на тот срок, что Продавец бездействовал по нашему обращению?

Галина :: Могилев

Претензию мы отправили по факсу, и УП "Белримстейс" ее получило. Но "воз и ныне там". Они даже не могут сообщить нам стоимость выезда к нам своего специалиста (по гарантийной карте на обслуживание - при расстоянии более 30 км мы должны оплатить его транспортные и командировочные расходы), ссылаясь на то, что у них "нет прейскуранта на это". В общем, ужас какой-то! Скажите, а на какие статьи законов мы можем опираться в сложившейся ситуации?

Галина :: Могилев

В пункте договора "Гарантийные обязательства" написано: "1. Поставщик обязуется за свой счет устранять недостатки, выявленные в товаре в течение гарантийного срока эксплуатации. Гарантия Поставщика действительна при условии соблюдения правил эксплуатации оборудования Покупателем. 2. Гарантийное обслуживание производится за счет Поставщика на производственных площадях Покупателя в г. Могилеве. 3. Гарантийные обязательства обеспечиваются в соответствии с гарантийным талоном, которым снабжается товар."

Галина :: Могилев