Купила в магазине летние туфли из натуральной кожи. После однократного одевания заметила на носике повреждение. Через некоторое время надрыв как "заусеница" протянулся на полтора сантиметра. Т.е. кожа натуральная, но верхний слой отслаивается "пленочкой", а нижний - намного светлее по цвету и по структуре похож на замш. Данный дефект очень заметен, краской не закрашивается. За одну носку туфли потеряли свой вид. Подскажите, пожалуйста: 1) Могу ли я на основании вышесказанного отнести туфли в магазин и попросить возврата денег? 2) На какие нормативные источники мне нужно опираться при возврате? Заранее благодарна.

Юлия :: Минск

5 мая в торговом центре Счастье купила джинсы за 110 000 бел. руб. Женщина продавец долго меня обслуживала, так как подобрать джинсы соответствующей длины для меня составляет некоторую проблему. Выбранные джинсы она сложила в пакет и отдала после расчета. Чека в этом пакете не было. По истечении нескольких дней, когда я одела эти джинсы, еще собираясь на работу, почувствовала неудобство. Оказалось, что джинсы явно перекошены, шов который должен находиться посередине (сзади) идет по косой линии влево. В течении некоторого времени я не смогла обратиться к продавцу, так как поздно работала, а затем болела. Когда все же пришла к ней и показала брак, она сначала согласилась мне вернуть деньги, но попросила подойти к концу рабочего дня. Когда я пришла в назначенное время, она ссылаясь на какого-то молодого человека (вдруг появившегося) ответила, что он не разрешает ей отдавать мне деньги, так как, "во-первых, нет чека, во-вторых, колени вытянуты в этих джинсах, а это говорит о том, что я их носила неделю, а теперь решила их отдать". Я возражала, так как джинсы такого пошива носить невозможно. Затем появилась еще одна женщина, и они уже втроем на повышенных тонах стали меня унижать и обвинять в мошенничестве, мол купила где-то, а прицепилась к нам, сколько тут таких ходит, поносила неделю, а теперь пришла обдирать их. Подключились рядом стоящие продавцы, в итоге переросло в скандал с криками и обвинениями в мой адрес. В это время в центре еще были посетители, естественно обращавшие на это внимание и смотревшие на меня как на мошенницу. На просьбу написать мне письменное заявление о том, что мне отказывают в возврате денег на основании отсутствия чека, я получила еще более унижающие ответы опять таки на повышенных тонах. Затем меня попросту выпихнули из бокса, закрыли роллеты и сказали делай, что хочешь. Факт покупки у этого продавца может подтвердить молодой человек, с которым мы их покупали, факт необоснованных обвинений и заявлений, порочащих мою репутацию, форму общения со мной могут подтвердить как он, так и моя подруга, которая присутствовала при всем этом. Самое интересное, что продавец, возмущаясь от моего нахальства, наглости и т.д., высказалась, что мне сказать следующему покупателю, когда он захочет взять эти джинсы, а на них нет этикеток! Да, сначала этот дефект может быть не замечен, так как смотришь в основном на себя при примерке спереди, а сзади полубоком! На мой вопрос Так Вы их и дальше собираетесь продавать? Она осеклась, но тут вмешались ее сторонники и, мягко говоря, попросили меня отстать. В итоге, мне продали бракованные джинсы, при попытке вернуть деньги оскорбили, унизили, грубо обращались, обвинили в мошенничестве меня и моего подельника (причем сама продавец его прекрасно помнит, так как мило с ним общалась, пока я выбирала джинсы) причем на виду у многих посторонних людей. Возможно, со мной так обращались из-за моего возраста или увидев, что я деликатно обращалась с ними и по качествам характера не могла грубить в ответ или также кричать, да и вовсе чуть не плакала. Мне очень неприятна эта ситуация, но раз ко мне так отнеслись, я бы хотела отстоять свои права. Я знаю, что отсутствие чека не является основанием к отказу в возврате денег за недоброкачественный товар. Помимо этого, хочу взыскать с них за обращение со мной и за необоснованные обвинения. Подскажите, пожалуйста, с чего мне начать и куда обращаться, и смогу ли я вообще в данной ситуации отстоять свои права и потребовать от них извинений за такое поведение?

Грак Мария :: Минск

08.04.2008г. мною были приобретены кроссовки на рынке. Продавец выдал мне чек и указал гарантию 1 месяц. 03.05.2008 г. у меня начала отклеиваться подошва. В этот же день я обратилась к продавцу с законным требованием вернуть мне деньги за некачественный товар. Он сказал, что товар качественный и это от неправильной эксплуатации. Также он сказал, что подремонтирует обувь за свой счет и даже предложил приобрести у него другую пару за полцены, но я отказалась. Мне нужны мои деньги. Тогда он сказал, что будет произведена экспертиза, дал мне расписку и взял у меня обувь. Правомерны ли действия продавца в отказе мне в возврате денег?

Ступанцова Екатерина :: Гродно

08.05.2008 приобрела в магазине косметических средств и бытовой химии очищающий лосьон фирмы "Clean & Clear". Придя домой и испробовав его, обнаружила, что лосьон практически не имеет запаха и по своим свойствам совсем не похож на качественный. (Т.к. я ранее уже пользовалась таким средством и знаю, какой у него запах и какой эффект после использования). Вернувшись сразу же в магазин и объяснив ситуацию, попросила обменять на качественный товар. Но 2 оставшихся образца были такими же. Тогда я попросила вернуть мне деньги и показать сертификат качества на данную продукцию. Деньги мне возвращать не стали. А посмотрев сертификат, я увидела что он выдан до 08.04.2008 (т.е. закончился за месяц до моей покупки). Продавец в свою очередь на это дал мне прочесть Постановление врача-эпидемиолога РБ о том, что сроком действия является срок реализации товара или что-то подобное (дословно сейчас не помню, там какой-то документ от 2006 г.). Прошу объяснить мне, могу ли я получить обратно свои деньги?

Давидович Галина :: Жлобин

Здравствуйте! У меня такой вопрос, приобрел в фирме МФУ Canon MP160, проработал он примерно год и начались неполадки в работе. Упаковку от него я выбросил. В гарантийном талоне указано обязательное сохранение упаковки, может ли фирма продавец отказать мне в замене или ремонте МФУ на этом основании?

Данил :: Минск

Гарантия 1 год.

Данил :: Минск