|
|
|
|
Наша организация купила расходомер (счетчик, кот. считает количество воды). Как оказалось, он считает неправильно, его показания отличаются от показаний других счетчиков. Нами был составлен об этом акт и направлен в магазин с просьбой отремонтировать прибор по гарантии. Прибор российский, изготовлен и прошел поверку в России и затем продан нам (белорусской фирмой). Уже несколько месяцев прибор не ремонтируется, а нам присылают ответы, что с прибором все в порядке. Предлагают пройти обучение на заводе-изготовителе прибора, т.к. мы не умеем им пользоваться или в качестве доказательства провести государственную поверку прибора, наш акт они не принимают как доказательство. Но поверка стоит денег и эти приборы поверяют только в России. Как поступить в этой ситуации? Алексей :: Могилев
|
| Ответов: 1 |
Согласно закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 9 января 2002 года, а именно в ст. 14 закреплено, что обязанность изготовителя (продавца) обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара. Изготовитель (продавец) обязан обеспечить возможность использования товара по назначению в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель (продавец) обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку запасных частей в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объемах и ассортименте в течение срока производства товара и после снятия его с производства - в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока - в течение десяти лет со дня продажи товара потребителю. Вы как потребитель имеете право: статья 3. Права потребителя п.1.5. на надлежащее качество товаров (работ, услуг); так же в ст.22 п.1 сказано, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления треб... Подробнее
auklinik :: 11.09.2008 в 18:36 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
Добрый день. Год назад я приобрела у индивидуального предпринимателя унитаз Китайского производства, гарантия оформлена не была, сохранился только товарный чек со штампом предпринимателя, кассовый чек не сохранился. Год унитаз простоял в упаковке, а при установке выяснилось, что в нем имеется производственный брак. Могу ли я вернуть, либо обменять его на другой? Какой срок гарантии предусмотрен на этот вид товара? Зайцева Елена :: г. Минск
|
| Ответов: 1 |
Во-первых, 7. ст. 19 Закона "О защите прав потребителей" Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация (индивидуальный предприниматель) отвечают за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Во-вторых, Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; 1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара; 1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; 1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара. Желаю удачи. Молчан Валерий :: 12.08.2008 в 19:57 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
В интернет магазине mp3.shop.by приобрёл фотоаппарат Nikon S50C, на сайте было указано, что имеется РТС, при более детальном выяснении оказалось, что есть только русский язык в меню фотоаппарата, нет документации на русском, отказ в регистрации продукта на сайте никон.ру. При моём обращении к продавцу с указанием, что аппарат является контрафактным и я прошу возврата денег, мне было отказано с мотивировкой, что продавец якобы уплачивает двойной НДС, и потому эта продукция уже легальна и категорически отказывается вернуть деньги и забрать товар. Что можно предпринять в данной ситуации? Ефимович Валерий :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах. Информация должна содержать определенные сведения и доводиться до сведения потребителя в документации прилагаемой к товару на белорусском или русском языке. Если потребителю не предоставлена возможность получить достоверную информацию о товаре, он вправе, в разумный срок, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Попробуйте письменно обратиться к продавцу с данным требованием. Андрей З. :: 15.08.2008 в 12:04 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
Здравствуйте! Купил в интернет магазине новый мобильный телефон SonyEricsson K800i, в руководстве пользователя на него, в русском и английском варианте, указаны компьютерные программы для использования с ним и дан установочный диск. Одна программа называется Service Update и устанавливает обновления на телефон с официального сайта производителя. Я обновил телефон этой программой, после чего было написано, что обновление прошло удачно и надо включить телефон. Я включил, но увидел фразу, что телефон имеет SIMLOCK и требует сим карту другого оператора, неизвестного мне. В сервисном центре сказали, что я не могу пользоваться этой программой Service Update, хотя я не понимаю почему, т.к. она есть в инструкции на телефон и оф.сайте SonyEricsson и по запрету её использования ничего не сказано было при продаже телефона. И сейчас СЦ требуют оплаты за разблокировку мобильного телефона (50 000 руб). Но я ведь покупал телефон не принадлежащий какому-либо оператору, а в интернет магазине, где не было сказано, что он имеет SIMLOCK на определённого оператора. Подскажите, как быть? С уважением Божко Руслан! Божко Руслан :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Здравствуйте, Руслан! Вам нужно отправить претензию продавцу данного мобильного телефона. В которой изложить сложившуюся ситуацию, так как статья 465 Гражданского кодекса в этом случае на вашей стороне. Там указано, что продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о предлагаемом товаре. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков... если договор заключён - в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец, не предоставивший покупателю возможности получения соответствующей информации о товаре, несёт ответственность за те недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации. Вам это доказать будет легко. Если сами не напишите, я или другие юристы можем помочь... Подробнее
Адвокат Альвина Дриго :: 11.08.2008 в 00:03 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
Купил в магазине электротриммер. Через неделю перестал работать. Отдал в ремонт в сервисный центр. Прошло уже дней 20. Мне не звонят. Ничего не говорят. Сделали ремонт - не сделали, не знаю, я тоже не звоню. Что я могу сделать? Трава возле дома уже почти по пояс выросла. Могу ли я вернуть свои деньги и получить какую-либо компенсацию? Андрей :: Смолевичи
|
| Ответов: 1 |
В соответствие с п. 1 ст. 24 «Закона о защите прав потребителей» (далее «Закон») за просрочку выполнения требования потребителя (в Вашем случае – требование о гарантийном ремонте) продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара. Причем цена товара определяется исходя из цены товара аналогичной модели (марки, типа, артикула и т.п.), существующей на момент выплаты неустойки продавцом. Если на день продажи товара потребителю его цена была выше, чем цена аналогичного товара на момент выплаты неустойки, то размер неустойки определяется исходя из цены товара на день его продажи потребителю. Согласно п. 3 ст. 24 Закона в Вашей ситуации Вы имеете право предъявить продавцу требование о расторжении договора розничной купли-продажи, с возвратом уплаченной за товар денежной суммы. В этом случае неустойка за нарушение срока гарантийного ремонта товара взыскивается до предъявления Вами требования о расторжении договора розничной купли-продажи. Бодунова Оксана :: 08.08.2008 в 19:22 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
164 пользователя на сайте 
