Здравствуйте. 07.05.2008 я приобрёл в Минске магнитолу XORO HMD 300. При покупке меня предупредили, что гарантия на данный прибор не действует, т.к. в Минске пока нет сервисного центра XORO. Не смотря на это, я приобрёл данный прибор, т.к. не было аналогов, а обстоятельства меня поджимали. В июне прибор вышел из строя - перестал включаться. По предложению продавца я обратился в фирму Unisatel (http://www.unisatel.ru - 220033, Беларусь, Минск, ул. Тростенецкая 3-303). У них на сайте написано: "С 2004 мы занимаемся продвижением на рынок Республики Беларусь продукции торговой марки XORO, принадлежащей немецкой компании Mas Elektronik AG. На базе компании открылся авторизованный сервисный центр XORO." Когда я им передал прибор в ремонт, они уверяли меня, что являются сервисным центром XORO и в состоянии произвести ремонт. Через несколько дней они письменно отказали мне в ремонте, сославшись на то, что у них нет комплектующих, а потом и вообще заявив, что они не являются сервисным центром. 15.08.2008 я обратился в магазин, в котором я приобрёл прибор. Они отказались мне помочь (отремонтировать, заменить или вернуть деньги), сославшись на то, что на данный товар гарантия не распространяется. Я изучил статью 14 закона «О защите прав потребителей». Из статьи я делаю вывод, что продавец обязан обеспечить возможность ремонта моего прибора и гарантия здесь ни при чём. Вы не могли бы дать разъяснения к сложившейся ситуации? Большое спасибо. С уважением, Михаил.

Политыко Михаил :: Минск

По объявлению в газете "Из рук в руки" я приобрела мобильный телефон. При передаче товара (встреча была назначена у кафе) я отдала продавцу деньги и получила телефон, гарнитуру к нему и гарантийный талон от организации, от которой продавец работал. Это было в пятницу 15.08.2008 г. В процессе эксплуатации выяснилось, что телефон не функционирует должным образом, номер имея в гарантийном талоне не совпадает с номером на телефоне. Я позвонила продавцу и попросила заменить товар на другой. Продавец согласился и предложил встретиться в понедельник. Но уже с воскресенья номер мобильного телефона, по которому я с ним связывалась, недоступен. Скажите, что мне делать в данной ситуации, чтобы вернуть деньги. На гарантийном талоне стоит штамп организации ООО "АСТ" и указан адрес - радиорынок, г. Минск.

Никитенко Алеся :: Слуцк

А если все данные организации вымышленные или кто-то работает нелегально (есть такое подозрение)? С какими документами и куда следует обращаться?

Никитенко Алеся :: Слуцк

Я купил в интернет магазине мобильный телефон. Сначала все было нормально. Через 3 месяца во время игры телефон завис выключился и больше не включался. Я занес телефон в гарантийную мастерскую. Через 2 недели мне позвонили и сказали, что мой телефон неремонтопригоден по причине заводского брака! ВОПРОС: что мне делать, какие документы требовать от сервиса в подтверждение неремонтопригодности, обязан ли мне магазин обменять товар или вернуть деньги?

Александр :: Минск

В Постановлении Сов Мина РБ от 14 июня 2002 г. № 778 "О мерах по реализации Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей" приведен ПЕРЕЧЕНЬ технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых потребитель вправе требовать их замены: Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним, Мотоциклы, мотороллеры, Снегоходы, Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные моторы, Холодильники и морозильники,Стиральные машины автоматические, Телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры, Бытовая вычислительная и множительная техника, Персональные компьютеры, периферийные устройства к ним, Тракторы, номерные агрегаты к ним, мотоблоки и мотокультиваторы. Т.о. при покупке мобильного телефона я имею право только на устранение недостатков? Какие права возникают, если недостатки не были устранены в течение 14 дней?

Надежда :: Минск

Здравствуйте. Помогите разобраться с сложившейся ситуацией. Во вторник 12.08.08 нами была продана (магазин) машина (б/у), а в воскресение 17.08.08 новый владелец позвонил и обвинил нас, что мы обманули его и продали ему "совсем негодную" машину. На СТО, при покупке, он не обращался. Он собирается обратиться в общество защиты потребителей, для того чтобы мы сразу забрали машину и отдали деньги. Правильно ли это?

Батынкова Наталья :: Минск

Как можно угадать, что может сломаться в машине Б/У, к тому же машина уехала в регион (Жодино), как узнать насколько профессионален владелец, может его жена заправилась не соляркой, а бензином? Вообще вариантов много, понятно, что у каждой стороны свои аргументы. Я прошу помощи только для себя, продавца, как мне быть?

Батынкова Наталья :: Минск