Купил шкаф-купе в магазине. У него периодически ломается крепление дверей из-за несовершенства его конструкции. Один раз мне уже меняли эти крепления, но они больше месяца не выдерживают, ставить аналогичные новые не имеет смысла. Шкаф ещё на гарантии. Вправе ли я требовать замены на более надежное крепление? Что делать если в магазине будут утверждать, что крепления ломаются из-за неправильной эксплуатации? Не посчитают ли крепление расходным материалом, ведь сам шкаф цел?

Филатов Сергей ::

Три недели назад купила в ТЦ "Паркинг" зимние сапоги. Лаковые, натуральная кожа. На словах дали гарантию 30дн. Надев их на следующее утро, еще не выйдя на улицу, каблук вместе с подошвой отошел от стельки. Качество обуви казалось высоким. Но брак бывает везде. При обращении к продавцу, без вопросов обменяла на такую же пару. Сделали скидку. На следующий день после эксплуатации почувствовала, что правый каблук двигается при ходьбе. Супенатор! Подумала, переживу. Вчера увидела, что лаковая кожа сверху на стопе полопалась. Являются ли эти моменты гарантийными. Пока срок не прошел.

Садовская Светлана :: Минск

Здравствуйте! На днях купил стиральную машину в магазине, там мне выдали все документы, выписали гарантийный талон и дали номер телефона мастера, который должен будет мне ее установить и поставить на гарантию. Я позвонил мастеру, тот за свои услуги сказал берет около 80-90 тыс.бел.рублей. Все необходимые для установки детали и опыт установки машины у меня есть, я мастеру предложил, что все сам сделаю, на что он мне ответил - "за то, что я приеду и проверю, все ли правильно подключено, поставлю машину на гарантию, возьму где-то 30-40 тыс.". Мне хотелось бы узнать, откуда образовались такие расценки, должен ли мне мастер выписать квитанцию за оплаченные мной услуги, и если я откажусь платить, это значит что машина на гарантию не будет поставлена?

Иванов Дмитрий :: Волковыск

Срочно возник вопрос! Отдаем швейную машину в ремонт, обязан ли ИП-ник дать на время ремонта другую машину для работы (машина полупроф и человек на ней работает постоянно) или пните, где можно посмотреть на какие товары продавец должен давать подмену? Всем спасибо! Если должен обеспечить подмену и не выдает, то куда жаловаться?

Aleks :: Минск

Купив сапоги на рынке города Мозыря и не проносив их 10 дней, подошвы обоих сапог треснули. При покупке продавец чеки не выдает никому (нет кассового аппарата). При обращении продавец признала, что это ее сапоги. Но возвращать деньги, либо ремонтировать сапоги отказалась. В этом случае у меня есть какие-либо права и что можно сделать в такой ситуации?

Алла Валерьевна :: Мозырь

Здравствуйте! Ответьте пожалуйста на наш вопрос. Мы с женой заказали автобусный тур через туроператора до Парижа и обратно. Договор был заключен 10 декабря со стопроцентной предоплатой, тур должен был начаться 3 января и закончиться 14-го. 30 декабря нам позвонили из турфирмы и сообщили что Французское консульство отказало в выдаче визы (отказ С1), без объяснения причин. Как выяснилось штамп С1 был проставлен 28 декабря, 28 декабря когда мы звонили в турфирму они еще ничего об этом не знали. Этот туроператор отказывается возмещать нам стоимость тура, и в лучшем случае после 12 января они обещают выплатить какую-то минимальную сумму денег по банковскому расходному ордер, так как это вроде пик сезона и их партнеры не согласятся вернуть им деньги, если только они их только очень попросят и то под большим сомнением. Ни деньги заплаченные за три забронированные ночи в гостинице в Париже, и в в других транзитных отелях, ни оплаченное питание, ни трансфер, не услуги гидов, ни включенные экскурсии не говоря уже о оплаченных жд билетах нам не возращаются на том основании что все это сделано a) в сезон b) их принимающая сторона имеет своих партнеров, которые не вернут деньги c) у партнеров их партнеров есть коммерческая тайна, поэтому никаких квитанций об оплате, а также информации о том, существовали ли квитанции или подтверждения о бронировании вообще нам не дадут, так как партнеры их партнеров не предъявят им никаких документов по причине опять же того, что это является коммерческой тайной d) Им придется платить своим партнерам штрафы что мы не приехали (Штрафы за что? За то что мы выкупили у них номера, оплатили все по полной программе и оставили эти номера свободными не по нашей же вине? За то что нам не дают снять бронь?) Причем вселить они в эти номера с этого момента могут кого угодно, как призналась нам представительница турфирмы, так за что же штрафы они платить будут в ущерб предполагаемой со стороны турфирмы компенсации нам, хотели бы мы знать? Связи с гостиницами и названия гостиниц они не знают, и возможность аннулировать нам нашу бронь нам тоже не предоставили, т.к. они бронировали всем туристам вместе, а не каждому по отдельности. Билеты на ж-д туда и обратно аннулировать они отказались, так это опять же куплено вроде как всей группе. Все это происходило 30 января, более чем за 8 дней до предполагаемого въезда в отель в Париже, в отели других городов еще позже. Естественно, нам не было предоставлено ни одной квитанции об оплате наших виз, мед.страховок, и как нас заверили - не будет предоставлено. Единственное, что мы сделали неправильно - это не оплатили страховку от невыезда, просто цены были заоблачными по сравнению с другими фирмами. Имеем ли мы возможность вернуть наши деньги и стоит ли как они советуют приходить после 12 января за возмещением, (причем оно в лучшем случае будет не более 10%, (а может и вообще не будет) и то ради исключения и из уважения к нам, если они очень хорошо попросят своих партнеров, так что до этого с ними вроде как и вообще не надо портить отношения а то вообще ничего не получим) или лучше заняться этим серьезно и через суд? Возможно-ли так что они вообще эту группу не набрали и просто занимаются обманом? Каковы наши шансы? И еще, вот цитата из пункта договора на который они особенно делают акцент:"В случае отмены тура...в том числе в связи с отказом в выдаче визы Фирма не возвращает туристу средства, затраченные на организацию тура и потери вследствии отмены или изменения тура: стоимость билетов, стоимость трансфера, бронь в гостинице, штраф контрагента, штраф гостиницы, штраф авиакомпании, стоимость междугородних и международных переговоров, консульский сбор и т.д. Турист ознакомлен и согласен с тем что .....консульство может....не выдать визу без выдачи к-л документов о том, что паспорт сдавался в консульство, в названных случаях надлежащим доказательством возникновения вышеуказанных обстоятельств и исполнения Фирмой своих обязательств будет являться соответствующее извещение Фирмы, составленное на основании докладных записок сотрудников Фирмы", которое кстати тоже нам не выдали. Заранее благодарны за помощь.

Новиков Дмитрий :: Минск