|
|
| Вопрос № 42286
|
Опубликовано 18.03.2009 в 11:01
|
 |
| |
Продан негодный товар
Мой ребенок 2.7 года с бабушкой гуляли и зашли в фирменный ларек молочного магазина. Доча попросила сырок творожный глазированый. Бабушка перед продавцом спросила у ребенка, какой ей купить, и когда доча выбрала - спросила у продавца, нормальный ли сырок. Она без очков - поэтому не видит сама. Продавец сказала, что сырок еще 2 дня годен. Через 6 часов после сырка мою дочу стало так выворачивать и поносить....Пишу и плачу. В общем, когда я сама уже не могла ничего сделать, вызвали скорую и моего ребенка 3 дня откапывали, она пластом лежала. Бабушка на следующий день пошла опять туда, купила сырок снова, взяла чек и пошла в санстанцию - сырок оказался уже 2 дня как негоден. В книге жалоб оставила запись. Сколько ждать результатов по жалобе и что нужно предпринять для защиты своих прав. Селицкая Юлия :: Смолевичи
|
| Ответов: 1 |
В соответствии с п. 2.5.3.-2.5.6. ДЕКРЕТА ПРЕЗИДЕНТА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от14 января 2005 г. N 2 «О СОВЕРШЕНСТВОВАНИИ РАБОТЫ С НАСЕЛЕНИЕМ»:Организация (уполномоченное лицо, ответственное за ведение книги), индивидуальный предприниматель ОБЯЗАН:2.5.3 в течение 15 дней рассматривать изложенные в книге замечания и предложения, не требующие дополнительного изучения и проверки, и принимать но ним меры.При необходимости проведения специальной проверки, получения дополнительной информации руководители организаций (уполномоченные лица, ответственные за ведение книги), индивидуальные предприниматели, в адрес которых поступили изложенные в книге замечания и предложения, могут продлить указанный в части первой настоящею | подпункта срок, но не более чем на 15 дней, с одновременным уведомлением об этом Iгражданина;2.5.4. вносить в книгу сведения о результатах рассмотрения замечаний и предложений граждан:2.5.5. в случае отказа в удовлетворении замечания и (или) предложения письменно... Подробнее
auklinik :: 16.04.2009 в 20:33 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
Здравствуйте! В кафе мы компанией заказали спиртное, к нему хотели заказать блюда из раздела "гарнир", но нам было отказано на основе того, что гарнир подается только к горячим мясным блюдам (отдельно или с другими блюдами он не подается), при том, что в меню все гарниры представлены отдельно (с ценами, весом и т.п.). Хотелось бы знать, насколько это правомерно? И если не прав был официант, то как поступать в таком случае? Заранее спасибо!! Марина :: Минск
|
| Ответов: 2 |
В следующий раз заказывайте книгу жалоб и предложений, где изложите суть Ваших с барменом недопониманий. В таких случаях, практически 100-% результат, что, Вам приготовят блюдо «гарнир с гарниром». Клиент всегда прав!!! Дмитрий Д. :: 04.03.2008 в 23:06 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Закон «О защите прав потребителя» обязывает изготовителя/исполнителя/продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, работах, услугах…Поддерживаю мнеие о внесении замечаний и предложений в заветную книжку, а на их ответ можно претензию или жалобу оформить. На практике особо настойчивые товарищи добивались аудиенции с руководством заведений, получения извинений и ужинов за счет заведения :) Адвокат Егор Папковский :: 05.03.2008 в 03:09 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 11.02.2009 в 10:13
|
|
| |
И снова здравствуйте! Год назад уже задавала Вам вопрос по поводу обслуживания в кафе и, воспользовавшись Вашими советами, в аналогичной ситуации оставила запись в жалобной книге. И тут угораздило меня снова попасть в заведение той же сети, где мне опять отказались продать одно из блюд, указанных в меню (мотивация - это гарнир, мы его продаем только с основным блюдом). Но теперь администратор ссылалается на то, что они вынесли несколько блюд на отдельную страницу, которую озаглавили "Добавочные блюда к основным" или что-то в таком духе. И админимтратор утверждает, что законодательство предусматривает такой вариант - подписать в меню, что это добавочное блюдо и не продавать его отдельно от тех блюд, которые указаны как основные. При этом на "добавочные" блюда в меню цена стоит отдельно, так ж как и на все другие. Кто прав в этой ситуации - я, требуя продать мне то, что указано в меню, или администрация кафе, утверждая, что написав "добавочные блюда", они могут не продавать их отдельно?заранее большое спасибо! Марина :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 11.03.2009 в 14:50
|
|
| |
так а на мой дополнительный вопрос вы ответите? про то, насколько правомерна ситуация, когда в меню пишется "добавочные блюда" и они не продаются (хотя цена выставлена на них отдельно) пока не купишь блюда из некого утвержденного этим заведением перечня? и если они не правы, то на что ссылаться, осттаивая свои права? заранее спасибо! Марина :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Уважаемая Марина, житейский такой совет Вам - поменяйте питейное заведение на другое: с нормальным обслуживанием, нормальным меню - весело и счастливо отдыхайте... Дмитрий Д. :: 11.03.2009 в 15:46 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
в принципе, если указано, что данное блюдо отдельно не подается, то они формально правы. Лучший способ наказать общепит - отказаться от его услуг Качкова Елена :: 13.03.2009 в 14:55 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 41679
|
Опубликовано 09.03.2009 в 19:12
|
|
| |
Что делать в данной ситуации?
Здравствуйте! У меня возникла вот такая проблема. Сдала в ремонт сапоги, нужно было поменять подошву. Через 2 недели забрала. Сразу не понравилось то что мне изменили форму носа сапога (с округлой на квадратную), размер с 38 на 40, и подошву сделали не ту что показывали первоначально.Отдала обратно и теперь уже жду 2 недели. Каждый раз когда прихожу говорят придите через неделю.Сапоги не отдают.Скажите, пожалуйста, если я хочу забрать сапоги и вернуть деньги, в каком виде они должны мне их вернуть.Что делать если новые сапоги опять будут выглядеть не так как мне бы хотелось?Вообще что я могу сделать, за то что меня заставляют ждать 4 недели ссылаясь на то что у них там чего-то нет? Беляцкая Юлия :: Жодино
|
| Ответов: 1 |
1. При обнаружении отступлений от условий договора, ухудшивших результат работы (услугу), или иных недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:1.1. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);1.2. соразмерного уменьшения установленной цены выполненной работы (оказанной услуги);1.3. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги), если это возможно. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;1.4. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.2. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполне... Подробнее
Беляева Татьяна :: 10.03.2009 в 18:45 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 41578
|
Опубликовано 07.03.2009 в 09:11
|
|
| |
Могу ли Я вернуть машину ?
Купил автомобиль у ИП машина из германии в хорошем состоянии .Сразу поставил на учет а по утрам машина очень плохо заводится пару дней вообще незавелась.Могу ли Я вернуть машину ? прошло 10 дней. Заранее большое спасибо. Валера :: минск
|
| |
| Вопрос № 41503
|
Опубликовано 05.03.2009 в 18:25
|
|
| |
Как вернуть затраченное
Добрый день! Проблема в следующем. Заказала межкомнатные двери и установку. ИП размерял все, сказал купить стекла в двери, определенных размеров. Взял аванс и исчез на неопределенный срок. Теперь я со стеклами, за которые заплатилаи без денег за аванс и без дверей. ИП появился и сказал, что болел и теперь ничего не будет отдавать. В защите прав потребителей взяли деньги, но не договорились с ним не о чем. Сказали будут думать дальше и переносят срок .. позвоните через 10 дней, потом еще и еще. Выкатили ему сумму за моральный ущерб, стекла, двери и тд... У меня нет времени с ним разбирался, но хочу вернуть хоть без марального ущерба деньги. Защита прав потребителей, за которую я также заплатила тоже не помогли. Что делать и куда обращаться? Зинаида :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Напишите претензию ИП где укажите что в случае неудовлетворения Ваших требований обратитесь в суд. Хотя обычно общества по защите прав потребителей хорошо справляются с такими "клиентами" Беляева Татьяна :: 09.03.2009 в 18:23 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
152 пользователя на сайте 
