Могу ли я не возвращать деньги за вышедший из строя товар а отремонтировать его?

Я являюсь ИП и торгую электроинструментом на рынке. Имеет ли право покупатель обменять вышедшую из строя, например, Электродрель или требовать назад деньги по причине того, что она вышла из строя в течение гарантийного срока? (Речь идет о гарантийном браке, а не поломке по вине покупателя). Покупатель ставит свою подпись на гарантийной карте подтверждая, что товар ему передан комплектным, качественным и работоспособным без недостатков. Т.е. если покупатель заявит требования вернуть уплаченные деньги за эту сломавшуюся дрель, я буду обязан вернуть ему деньги или деньги нужно вернуть только если эта дрель неоднократно ремонтировалась сервисным центром и имеет существенный недостаток, который сервисный центр устранить не может? Т.е. конкретно меня интересует в каком случае необходимо вернуть деньги покупателю, т.к. мои поставщики говорят, что сервисные центры служат для того, чтобы ремонтировать сломанный инструмент, а если всем возвращать деньги - кто же понесет инструмент в ремонт? и куда девать потом сломанный инструмент, ведь его уже не продашь. А то получается, что каждый захочет вернуть деньги чуть что случится, а сервисный центр тогда и не нужен вовсе! И поставщики еще говорят, что если я верну покупателю деньги - это моя прихоть и поставщики мне денег не вернут! Только гарантийный бесплатный ремонт - максимум что можно! Правомерно ли это? Имею ли я право направить покупателя в сервисный центр, если он (СЦ) находится в этом же городе, а не принимать инструмент от покупателя, т.к. при посредничестве получается, что не покупатель, а я сдал инструмент в сервис и если я упущу что-либо из вида (визуальный недостаток или еще что, я же не специалист сервисной службы) в момент приема от покупателя и не отражу что-либо в акте приема-передачи, то сервис мне откажет в гарантии, т.к. сдавал инструмент я, а покупатель потом мне будет предъявлять и судиться. Как себя обезопасить? Ведь не я же произвожу инструмент и гарантийные обязательства не я несу, и есть же сервисный центр в городе!

Громыко Антон :: Гомель

Дело в том, что покупатель пришел без заключения экспертов и заявляет, что это не он сломал инструмент. Я понимаю конечно, что экспертизу должен инициировать я. Но тут тоже вопрос: если каждый понесет инструмент, который за два года сломался (вероятность поломки в течение двух лет = 80%) - кто его будет продавать? А кто будет возмещать стоимость экспертизы? Мне что, поставщикам предъявлять иск потом? Я считаю, что деньги я должен вернуть только если обнаруживается в инструменте существенный недостаток (т.е. когда после нескольких уже проведенных ремонтов выступает одна и та же поломка, устранить которую не удается) - тогда возврат денег! А если я могу устранить поломку при помощи сервисного центра - зачем возвращать деньги покупателю? Просто ремонтируем инструмент в 14 дневный срок и все. Я прав насчет существенного недостатка и всего остального? А то понапишут всего, что покупатель типа защищен. А продавцам что делать? Продавец всего лишь посредник между импортером и покупателем!

Громыко Антон :: Гомель

Так наши покупатели не хотят покупать инструмент, который стоит дорого, а ищут чтобы самый дешевый купить тысяч за 100. А понять не хотят, что дешевое не может быть хорошим! Хочешь хороший инструмент - надо заплатить за него хорошие деньги. Инструмент есть разный, и плохой за 100 тысяч и хороший за 800 тысяч, но кто же будет покупатеь за 800 тысяч? - Только знатоки! Объясняешь людям, что берите хороший инструмент - говорят мол очень дорого. А что ж Вы хотите? Не понимают, а потом несут сломанный и верните им деньги да еще и книгу предложений и замечаний всю испишут. Скажите, какой я должен дать покупателю документ, который бы подтверждал, что я забрал инструмент на экспертизу и если экспертиза выявит виновность в поломке покупателя - ему придется мне оплатить расходы на доставку к экспертам и стоимость экспертизы. А то где потом покупателя искать чтоб деньги забрать? Я ему письменно напишу ответ с приложением экспертного заключения на адрес, который указан в его жалобе или заявлении на возврат денег, а он ко мне не придет и не принесет деньги в случае, если инструмент он сам сломал и в надежде, что мне невыгодно делать экспертизу я ее не буду проводить а просто верну ему деньги. Ведь продавцы тоже защищены законом от недобросовестных покупателей! И напишите, пожалуйста, поподробнее, чтоб все поняли и не устраивали в дальнейшем переписки различные.

Громыко Антон :: Гомель

имеет ли право продавец уменьшить гарантию?

Имеет ли право продавец давать гарантийный срок на электроинструмент 1год,когда в паспорте изготовителя написано гарантийный срок 2года?

виталий васин :: бобруйск

Как правильно понимать ст. 14 ч.3? Значит ли это, гарантия законодательством устанавливаеться не мение 2 лет на купленный товар (за исключением конечно недвижимого имущества и товаров с сезонной гарантией)?

петр :: Минск

Как должна осуществляться гарантия сложной бытовой техники?

При покупки мобильного телефона у ИП я поинтересовался гарантиейна данный телефон. Мне ответили , что дают только год ссылаясь на то , что у нас в городе нет официального сервис центра. Но может тать три года (срок гарантии завода изготовителя ), но в случаи поломки мне самому придётся отвозить телефон в сервис центр в Минск. Вопрос такой: может ли ИП так поступать и если я соглашаюсь на гарантию три года то в случаи поломки кто должен заниматься доставкой телефона в сервис центр я или ИП?

михаил :: могилёв

В гарантийном талоне стоит три года гарантии.

михаил :: могилёв

А при одном годе гарантии и двух лет сервисного обслуживания ИП в праве уменьшать срок гарантии до одного года?

михаил :: могилёв

Как вернуть задаток за невыполненые услуги?

Добрый день!Помогите пожалуйста разобраться в следующей ситуации. Мы заказали у народного ремесленика изготовление кухни. Дали ему предоплату 1900$ на закупку материала (дуб) под расписку (договор не составлялся, так как у него нет ИП). В расписке указано: дата заключения расписки, срок на исполнение работы (1 месяц), ФИО, паспортные данные и подпись исполнителя. Мы ездили к нему в мастерскую, чтобы проконтролировать процесс изготовления 5 раз, но ничего,кроме нескольких склеенных брусков из лиственницы,так и не увидели. Закупленный материал он нам также не предъявлял, ссылаясь на то, что он находится на другой мастерской. Также у него находяться закупленные нами дорогостоящие комплектующие (вытяжка, механизмы) общей стоимостью 415$.Уже прошло более 4-ех месяцев. Этот человек скрывается, не отвечает на телефонные звонки и сам не звонит, хотя мы несколько раз оставляли сообщения его родителям с просьбой, чтобы он перезвонил.Мы даже несколько раз ездили к нему домой и не застали его.В квартире нет другой кухни (так как новостройка). Еду приготовить не на чем уже 4 месяца. В другом месте заказывать кухню мы не можем, так как дорогостоящие механизмы и вытяжку он нам не отдает; деньги которые мы откладывали на кухню отдали ему (других нет), да и к тому же в другом месте тоже надо ждать пока изготовят минимум месяц.Мы бы хотели по всей строгости наказать этого человека, так как из-за таких как он люди перестали верить друг другу.Подскажите пожалуйста что нам делать и ответьте на следующие вопросы:1) Могут ли его деяния рассматриваться как машенничество. Если да, то чем ему это грозит и что нам нужно для этого сделать?2) Может ли ему быть предъявлено обвинение в незаконной предпринимательской деятельности и неуплате налогов (так как он не является ИП, а занимается изготовлением, реставрацией и продажей различной мебели). Если да, то что ему за это грозит и что нам для этого нужно сделать?3) Как нам вернуть свои деньги?4) Какой % от суммы можно взъискать за пользование нашими деньгами в течение 3-ех месяцев?5) Возможна ли компенсация морального вреда (наша семья уже 4 месяца не видела нормальной домашней еды)?6) Кто оплатит судебные издержки и в каком объеме?7) Приблизительно сколько нужно ждать суда? И возврата денег?8) Какая должна быть последовательность наших действий: что оформять иск в суд либо заявление в милицию, куда эти документы подавать и т.д. Очень просим помогите нам разобраться и разъясните все поподробнее. Заранее благодарны.

Ирина М. :: Минск

как подать иск в суд на интернет-магазин

Здравствуйте. 4.12.2008 заказал по телефону в интернет-магазине на сайте онлайнера мобильный телефон. (Разговор частично записал на диктофон. Думаю по дате-времени можно будет на велкоме подтвердить номер) На сайте были указаны номера лицензии и УНН ИЧТУП "пока без названия...".Курьер при доставке выдал гарантийный талон сервисного центра этого же ИЧТУП, в котором указал название интернет-магазина, свою роспись, дату, IMEI. Цены и штампа магазина на этом талоне нет.(как потом я увидел в сервис-центре - все талоны так оформлены). Я сделал распечатку страницы этого интернет-магазина на 4.12.2008. В сентябре 2009 года телефон "заглючил" и я его сдал по гарантии в этот сервис-центр. В этом сервис-центре мне сказали что требуется программная прошивка и каждый раз на протяжении 2-х месяцев предлагали перезвонить через два-три дня. Мне это надоело, и 15.10.2009 я подал им письменное заявление на замену телефона, возмещение неустойки за превышение сроков ремонта, и выдачу подменного телефона на время решения проблемы. В ответ молчание. Интернет-магазина на сайте онлайнера уже нет. Написал жалобу в книгу замечаний и предложений и обратился в управление торговли мингорисполкома. После 2-недельного "контроля" со стороны исполкома получил ответ от ИЧТУП от 10.11.2009, что: они мне телефон не продавали, задержка вызвана трудностями техпроцесса, а на выплату неустойки и подменного телефона у них нет ни того, ни другого (хотя как выяснил позже, они по-прежнему занимаются торговлей телефонами). 23.11.2009 они мне вернули телефон, но на нем появилась царапина. Я потребовал отметить это в гарантийном талоне, а также срок нахождения в гарантийном ремонте. По царапине сказали закажут новую запчасть позвонят и поменяют, но... скоро месяц пройдет и я в это не верю. В ходе мытарств в сервис-центре сфотографировал содержание их лицензии. На ней не был указан интернет-магазин на сайте онлайнера, а те и нтернет-магазины, которые были указаны - в интернете были закрыты. Обратился в главное управление юстиции мингорисполкома с запросом о имеющейся лицензии этого ИЧТУП и установленных местах торговли. Одновременно сделал запрос на онлайнер по поводу этого магазина. С онлайнера получил ответ, ссылку на закрытый с 31.01.2009 "мой" магазин и ссылку на новый действующий магазин этого же ИЧТУП. А вот из управления юстиции получил ответ, что лицензия у данного ИЧТУП аннулирована аж 21.08.2008 за нарушение правил приема наличных денег, а указанная на страничке онлайнера лицензия выдавалась вообще не ИТЧУП, а третьему лицу. Хотя номер УНН именно этого ИТЧУП. Т.е. мне телефон продали незаконно получается? Один нюанс по онлайнеру: ссылка на "старый" интернет-магазин выданная сейчас, содержит действительные реквизиты ИТЧУП, а та что была 4.12.2008 (на моей распечатке) - иные номера лицензии, телефонов, но номер УНН совпадает. Запросил на онлайнере причину таких расхождений, а также копии договоров с этим ИЧТУП. Они мне ответили что такую информацию они могут предоставить только по запросу МВД или суда. Для подачи иска в суд на выплату неустойки за срок ремонта - документов уже наверное достаточно. Вопрос: могу ли я требовать компенсации за сделанную царапину? И какую стоимость указывать в иске, чем подтверждать?(сейчас в Евросети такой телефон стоит 1 млн. руб., покупал я его за 525 тыс, но цена в гарантийном талоне не указана. Можно ли сказать, что потерял чек?) И ещё я твердо намерен через суд также вернуть телефон (в обмен на деньги). Для этого мне надо установить, кто же мне всетаки продал телефон через этот интернет-магазин? Что посоветуете дальше делать, чтобы найти (подтвердить) продавца, подать на него в суд и привлечь к законной ответственности? Куда подавать заявление: в ГУВД, в налоговую, Администрацию Президента или ещё куда?С уважением, Василий.

Зенькевич Василий :: Борисов