Имеет ли право продавец отказать в обмене некачественного товара ?

Мы купила 4.08.10г. холодильник LG. Сразу не подключили из-за отсутствия розеток (производился ремонт кухни).Подключили только в начале сентября, выполнили все необходимое при первом подключении как указано в инструкции, обнаружили, что морозильная камера не работает.Позвонили в магазин где приобретали холодильник, на что нам ответили, что необходимо вызывать мастера.Вызвали, мастер посмотрел и сказал, что необходимо холодильник забирать в ремонт, мол где-то идет утечка газа.Но как же ремонт, если холодильник даже не был и дня в эксплуатации?В магазине в обмене на качественный товар ( холодильник) отказали. Объясните, пожалуйста, мы купили бракованный товар или нет?И почему нам не хотят обменять холодильник? Как нам отстоять свои права?Что нам делать? спасибо.

Ковалева Елена :: гомель

Действительно-ли замена программного обеспечения не является ремонтом и телефон не обменяют или не вернут деньги.

Купил в салоне МТС телефон на следующий день обнаружил недостаток в програмном обеспечении. Обратился в салон МТС мне сказали что для замены товара или возврата денег необходимо проведение экспертизы. Написал заявление и отправил телефон на экспертизу, но при этом консультант МТС отметил, что замена программного обеспечения не является ремонтом и при обновлении программного обеспечения до более нового данный телефон будет пригоден к работе и не будет заменен на новый или не будут возвращены денежные средства т.к. телефон рабочий.

Давыденко Сергей :: Могилев

Как можно привлечь к ответственности продавца на рынке, за недобросовестность и незаконную предпринимательскую деятельность?

Примерно неделю назад, приобрёл в одном из торговых ларьков радиорынка ТД ''Ждановичи'', бывший в употреблении телефон. Из определяющих факторов покупки, были: наличие ОС Windous Mobile, сенсорное управление и надёжный аккумулятор. Я нашёл продавца, у которого был телефон, с необходимой мне операционной системой, сенсорным управлением и аккумулятором, работы которого, по утверждению продавца, хватало на 30 часов врежиме ожидания. Так же им было обещано, на следующий день доставить ко мне по месту жительства, недостающий кабель USB. На вопрос о чеке, подтверждающем покупку, мне было сказано, что кассового аппарата нет, а талоны закончились, но я особо и не настаивал, как затем выяснилось, зря... На вопрос о том, что если меня что-то не устроит, в течении какого времени я смогу вернуть телефон, молодой человек ответил, что в течении пяти дней. На следующий же день для меня стало открытием, что аккумулятор держит заряд лишь около 12 часов, и более того, при полностью разряженном аккумуляторе, зарядить его без вмешательства специалистов по ремонту, не представляется возможным, т.к.(как позже выяснилось) в аппаратах подобного типа, установлена, какая-то системная защита, которая не позволяет этого делать, что явно не соответствовало моим ожиданиям...Прождав звонка от ''продавца'', о доставке кабеля, три дня, я поехал на ''Ждановичи'' (взяв с собой друга, для возможности, при необходимости засвидетельствовать факт, что продавец не отрицал факта продажи мне этого телефона, чека то нет) с целью вернуть телефон, мотивируя тем, что мне была предоставлена недостоверная информация о сроках работы аккумулятора между перезарядками, а о недопущении полной разрядки, не предоставлена вовсе, и тем, что обещанного кабеля я так же не дождался.Продавцом по моим претензиям, было предложено заменить аккумулятор на новый (за его счёт), выдан кабель, а о недопустимости разрядки аккумулятора, сказано дословно следующее: ''Об этом знает каждый школьник''))... В возврате телефона мне было отказано. И тут началось самое интересное... Я поинтересовался о форме их (там постоянно находились два молодых человека, и периодически присутствовала женщина, как я понял контролирующая их) юридической регистрации. На что продавцом было сказано, что он этого незнает. Я удивлённо спросил, как же он работает, не зная ГДЕ, на что он ответил, что не может оформиться, т.к. судим.))) Я попросил предоставить книгу жалоб и предложений, в чём мне было благополучно отказано, как человеком продавшим мне телефон, так и ранее упоминавшейся женщиной...По существу данной ситуации хотелось бы узнать: 1. Есть ли у меня возможность вернуть деньги за телефон и куда обратиться?2. Как добиться пресечения незаконной деятельности, и добиться несения ответственности за неё, этоай группы лиц, и куда обратиться?Спасибо.

Пушкин Александр :: Минск

Насколько мне известно, незаконная предпринимательская деятельность влечёт за собой, как минимум, административную ответственность. Сомнительно, что администрация рынка имеет такие полномочия. Более того, администрация, как правило в курсе, ЧТО творится на их территории, и смотрит на это сквозь пальцы. Поэтому обращение к администрации рынка нахожу бессмыленным... Хотелось бы знать, какая организация способна провести контрольную закупку, с последующей проверкой документации и законности деятельности, и в случае выявления недостатков была способна привлечь их к ответственности, дабы ''продавцу'' не удалось отделаться лёгким испугом и ''внушением'' от администрации?

Пушкин Александр :: Минск

Насколько мне известно, незаконная предпринимательская деятельность влечёт за собой, как минимум, административную ответственность. Сомнительно, что администрация рынка имеет такие полномочия. Более того, администрация, как правило в курсе, ЧТО творится на их территории, и смотрит на это сквозь пальцы. Поэтому обращение к администрации рынка нахожу бессмыленным... Хотелось бы знать, какая организация способна провести контрольную закупку, с последующей проверкой документации и законности деятельности, и в случае выявления недостатков была способна привлечь их к ответственности, дабы ''продавцу'' не удалось отделаться лёгким испугом и ''внушением'' от администрации?

Пушкин Александр :: Минск

Ну, спорить о ''незнании'' администрации на ''Ждановичах'', о происходящем на их площадях, не буду, рынок-то большой, хотя это их прямая обязанность, не только знать, но и контролировать... Но мне довелось, довольно длительный срок, близко общаться с продавцами одного из мини-рынков, где директор и администраторы лично знают ВСЕХ продавцов своего рынка. Так вот, в большинстве случаев, торговая точка оформлена на индивидуального предпринимателя, а люди, работающие на точке по факту, вообще нигде и никак не оформлены, и всё это при наличии менее 100 торговых точек... Тоже скажете администрация не в курсе происходящего, особенно, когда знакома не только с ''продавцами'', но и с ''хозяевами''??? Я думаю, это явление носит повсеместный характер, и о чём администрации всех рынков прекрасно осведомлены... Исходя из этого, от похода в администрацию всё же воздержусь, во избежании подчистки концов... Думаю ОБЭП и налоговая в состоянии самостоятельно найти требуемое торговое место, для проведения следственных действий, по его номеру и описанию местоположения. Да и дело тут, скорее уже не в деньгах, а в принципе...Не понял только одного, мне в эти инстанции необходимо ехать лично, либо можно отправить письмо почтой, или электронное?

Пушкин Александр :: Минск

Возможно ли вернуть деньги за покупку в интернет-магазине и как правильно это сделать?

В интернет-магазине купила новый(китайский) телефон. Привез мне его курьер в 23.00. На следующий день я обнаружила ряд недостатков и позвонила продавцу с просьбой вернуть деньги. Мне отказали, ссылаясь на то, что деньги они не возвращают и могут обменять только на китайский телефон(этим они идут мне набольшие уступки). Предложили написать письмо их руководству фамилию, которого они узнали на следующий день. Я решила обратиться в сервисный центр. Оказалось, что гарантия фальшиивая. Затем они дали абсолютно другой номер телефона сервисного центра, в который нельзя дозвониться. Пыталась подъехать к ним на офис по адресу, который они мне дали, а когда приехала оказалось, что офис находится в другом городе. При покупке чек не дали. Возможно ли вернуть деньги и как это правильно сделать?

Остапенко Ирина :: Минск

Могу лия вернуть деньги за билеты на несостоявшийся концерт через полтора года!!

Здравствуйте!! У меня возник вопрос....В прошлом гаду я купил Билеты на концерт Билана, но концерт не состоялся,когда я пришло в кассу вернуть деньги мне сказали что сейчас денег нет придете позже,и так они говорили почти год...я потом забыл про это....но недавно рылся в документах и наткнулся на эти билеты..Могу ли я сейчас спустя почти полтора года через суд вернуть свои деньги?? И плюс неустойку???Вить сумма за 4 билета приличная???Жду вашего ответа..Заранее большое спасибо!

Авласевич Алексей :: Минск