|
|
| Вопрос № 97897
|
Опубликовано 02.11.2010 в 13:19
|
 |
| |
каков порядок проведение экспертизы?
добрый день. Подскажите пожалуйста, какими должны быть мои действия в следующей ситуации: Я приобрел аккумулятор в одном из магазинов. Через 2 дня с момента покупки он лопнул, в то время как я его нес в руках, повредилось много вещей от разлитой кислоты. После чего приехал в магазин с испорченным товаром, работник посоветовал мне самому отвезти в сервисный центр, где я написал заявление, через пару дней мне дали акт с описанием возможных причин повреждения, сам аккумулятор я оставил в сер. центре. В магазине написал заявление о проведении экспертизы и уведомлением меня о месте и времени её проведения. пришло письмо, в котором было указано, что я должен был явиться в течение рабочего дня в сер. центр. Когда я приехал, мне опять дали тот же акт, только изменив дату на "сегодняшнюю". Директор сообщил , что я должен написать заявление на проведение экспертизы у них в центре, несмотря на то, что в магазине я оставил это заявление 2 недели назад.Как решить этот затянувшийся конфликт? Стрелкова Снежанна :: Минск
|
| Ответов: 2 |
1) Надо писать заявление не на проведение экспертизы, т.к. это и так обязанность продавца в случае возникновения спора с потребителем в случае возникновения спора относительно недостатков товара и причин их возникновения - п.9 ст.20 ЗоЗПП, а со своим требованием, их числа указанных в п.1-3 вышеуказанной статьи. 2) Сервис-центр не может проводить экспертизу, только если экспертные учреждения по каким-то причинам откажутся от её проведения, чего я ни разу не встречал. О порядке проведения экспертизы товаров читайте отдельное Положение, утверждённое Постановлением СМ №29 от 14.01.2009. 3) Для начала письменно заявите продавцу своё требование относительно недостатков товара с целью соблюдения досудебного порядка разрешения спора, а в случае отказа либо нарушения сроков его выполнения: 3.1) Проведите экспертизу товара за свой счёт, и если заключение будет в Вашу пользу, дополнительно к своему требованию потребуйте от продавца возмещения расходов на её проведение. 3.2) Обращайтесь с потребит... Подробнее
Голодный :: 03.11.2010 в 12:13 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Кстати, Снежанна, хорошая конспирация - подписаться женским именем. А то я себе уже представлял редкую картину: девушку с аккумулятором в руках, пока не обратил на изложение вопроса в спряжении мужского рода. Голодный :: 03.11.2010 в 12:45 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 97570
|
Опубликовано 29.10.2010 в 13:32
|
|
| |
Срочно нужен ответ: какие права я имею?
В конце сентября прошлого года приобрели у ИП кожаное офисное кресло молочного цвета. Через некоторое время начали проявляться дефекты, протиралась краска с подушек сиденья и подлокотников. 29 июля мы отвезли кресло продавцу для ремонта и после чего 40 дней нам не давали никакой информации, то грубили по телефону, то кресло вот-вот будет и оно готово. Я написала письмо продавцу с требованиями вернуть в течении 14 дней готовое кресло и выплатить неустойку за просрочку.Ответов не было. На 14-тый день мы обратились в общество потребителей, и через несколько дней пришло письмо от продавца с отказом в замене и ремонте и актом от завода-изготовителя, о том что кресло подвергалось неправильной эксплуатации и уходом запрещёнными средствами, предложили сделать платный ремонт и выплатили неустойку за срывы сроков экспертизы. С результатами мы были не согласны поэтому прибегли к независимой экспертизе и она показала, что кресло не соответствует требованиям ГОСТа, имеет дефекты скрытого характера и некачественно собрано.Вопрос: мы хотим забрать деньги за кресло ( нынешнюю стоимость), расходы на экспертизу, транспортировку и обращение в общество потребителей .Имею ли я право на неустойку, если забираю деньги за кресло? И, вообще, возможно ли требовать с них неустойку за всё время ожидания, если их экспертиза ( вернее акт о осмотре) была не профессиональной или недобросовестной? Как сформулировать грамотно такие требования? И ещё: должен ли вычитаться из неустойки подоходный налог?Заранее спасибо за ответ!) Анастасия :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Для того, чтобы потребовать возврата уплаченной денежной суммы, необходимо направлять новую претензию к продавцу с требованиями о расторжении договора розничной купли-продажи по правилам ч.2 ст.422 ГК и ссылкой на п.3 ст.20 и п.4 ст.27 ЗоЗПП. Расходы на проведение экспертизы обосновывайте ст.14 ГК, неустойку - ст.313 ГК и п.1 ст.26 ЗоЗПП, про расходы обществу - забудьте, по суду не пройдёт. Акт завода-изготовителя - это не заключение эксперта, и продавец просто затянул сроки проверки товара, поэтому сроки исчисления неустойки можете считать через 7 дней после заявления своего требования об устранении недостатков, но знайте, что на практике она успешно уменьшается в суде (ст.314 ГК). Будут проблемы с написанием документов - обратитесь ещё раз в общество потребителей - там и новую претензию оформят и исковое заявление в суд. Голодный :: 29.10.2010 в 14:44 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 30.10.2010 в 10:28
|
|
| |
Спасибо) А что насчёт подоходного налога? Когда нам выплачивали неустойку за срывы сроков экспертизы, вычли 12% (сумма в данном случае существенная), спорить не стала т.к. не компетентна в этом вопросе. Но сейчас мне сказали, что налог не вычитается, и могу ли я теперь как-то потребовать недостающую сумму?И, кстати, если я возвращаю кресло продавцу с целью расторгнуть договор, то должна делать за свои средства (крупногабаритный товар) ? Анастасия :: Минск
|
| Ответов: 1 |
1) На счёт налогообложения Вам точно не отвечу, но, насколько я знаю, подоходным налогом в Вашем случае будут облагаться только доходы, полученные в счёт компенсации морального вреда. В любом случае, плательщиком налога являетесь Вы, но никак не продавец, поэтому вычет 12% является безосновательным. 2) Недостающую сумму Вы вправе потребовать, только правильно заявляйте своё требование: нет такой неустойки "за срывы сроков экспертизы", есть неустойка за нарушение сроков выполнения требования. 3) Возврат крупногабаритного товара ненадлежащего качества может осуществляться и Вами при условии возмещении продавцом расходов, связанных с возвратом товара (п.10 ст.20 ЗоЗПП). Голодный :: 30.10.2010 в 14:34 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 01.11.2010 в 18:51
|
|
| |
Если мне выплатили неустойку "за срывы сроков поставки кресла "(так написано в расходно-кассовой ордере), могу ли я потребовать в своей претензии неустойку, если их проверка на заводе была недобросовестной, начиная с 7-ми дней после предъявления требований о ремонте? И до какого момента она числиться, до предъявления новой (т.е. этой претензии)? Анастасия :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Если ранее Вы требовали ремонта, т.е. безвозмездного устранения недостатков товара, то неустойку считайте после 14-го дня с момента заявления требования и до дня, когда Ваше требование было выполнено, либо до дня, когда ввиду невыполнения предыдущего Вы заявили новое, т.е. до дня подачи новой претензии. Голодный :: 02.11.2010 в 09:34 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 97704
|
Опубликовано 31.10.2010 в 14:13
|
|
| |
как вернуть предоплату по договору купли-продажи
День добрый! подскажите, пожалуйста. Заказали с мужем в конце июня в одной из фирм кухоннный гарнитур, заключили договор купли-продажи. внесли предоплату. на данный период ни гарнитура, ни предоплаты, на многочисленные звонки не отвечают или кормят обещаниями. смущает пункт в договоре "исчисление сроков по договору начинается с момента оплаты ПОКУПНОЙ СТОИМОСТИ ТОВАРА", и в тоже время указано ниже, что "ОБЩАЯ СТОИМОСТЬ ТОВАРА 2 млн. руб.", оплата осуществляется в виде предоплаты 50% в день заключения договора, оставшаяся часть - на момент доставки. Воспрос: не станет ли фирма склонять к тому, что сроки (изготовления-27,доставки-3) еще не начали течь, тк покупная стоимость ведь фактически не оплачена? И еще один вопрос - исковое заявление подавать нужно в районный или хозяйственный суд? заранее спасибо! Строганова Елена :: Минск
|
| Ответов: 1 |
1) Какое изготовление? У Вас договор купли-продажи, а не подряда, поэтому сроки изготовления Вас не должны интересовать, важно только срок доставки предварительно оплаченного товара. 2) Если договор заключался с Вами как с ИП либо Вашей фирмой - то в хозяйственный со ссылкой на ст.457 ГК, если как с физ. лицом, для своих личных бытовых нужд, - то в районный со ссылкой на см. выше + ст.24 ЗоЗПП. Только сначала определитесь со своими требованиями и обратитесь к продавцу письменно, а то что в суде будете показывать - распечатки телефонных переговоров... Голодный :: 02.11.2010 в 09:53 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 97598
|
Опубликовано 29.10.2010 в 18:14
|
|
| |
Прав ли покупатель
Наш магазин занимается розничной торговлей стоительными материалами. На днях к нам обратился покупатель с просьбой продать 0.5 метра сварной сетки, но продавец ему отказал ссылаясь на то, что в торговый зал данная продукция отписывается кратно 1 метра. Неудовлетворенный покупатель в связи с этим оставил запись в книге жалоб. Подскажите пожалуйста прав ли покупатель в данном случае. Листратенко Игорь :: Жлобин
|
| Ответов: 1 |
Формально прав покупатель. Согласно п.25 Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров (Пост. СМ №384 от 07.04.2004) продажа метражных товаров осуществляется любой меры, необходимой покупателю, за исключением случаев, когда дробление остатка указанных товаров приводит по усмотрению продавца к образованию остатка такой меры, которая непригодна к использованию другими покупателями. При образовании остатков метражных товаров, не подлежащих дальнейшему дроблению, продавец обязан проинформировать об этом покупателя путем маркировки такого товара с указанием меры, цены за единицу меры стоимости остатка. Попробуйте сослаться на главу 8-3 этих же Правил "Особенности осуществления розничной торговли строительными материалами и изделиями", которыми предусмотрено нарезка изделий по размерам, указанным покупателем, только при продаже листового стекла. Голодный :: 29.10.2010 в 20:15 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 97525
|
Опубликовано 28.10.2010 в 23:06
|
|
| |
Защита прав потребителя
Добрый день!18 августа заказали мебель. При заполнении бланка заказа нас предупредили, что заказ выполняется в течение месяца. Указанный срок нас вполне удовлетворил. 23 сентября перезвонили, на что нам ответили, что не справляется производство, подождите до начала октября.10 октября нам сказали, что мебель будет готова в конце октября. Вели переговоры с отделом маркетинга и юристом предприятия, которое изготавливает данную мебель.21 октября юрист сказал, что наша мебель готова.28 октября пришли в магазин сделать запись в книге жалоб и предложений, на что нам ответили, что данная книга находится у директора, а директора нет. Посоветуйте, пожалуйста, как призвать к ответу и магазин, и предприятие. Спасибо. Игнатова Валентина :: Гродно
|
| Ответов: 1 |
То, о чём Вас предупредили на словах - забудьте, главное, что относительно сроков в договоре указано. Если нарушены сроки, предусмотренные договором, то в зависимости от того, что у Вас купля-продажа (ст.24), либо подряд (ст.30) заявите свои требования со ссылкой на указанные статьи Закона "О защите прав потребителей" ПИСЬМЕННО, иначе они могут сказать, что Вы вообще не обращались. И с книгой замечаний и предложений тоже надо быть по настойчивее, ст.9.24 КоАП за её непредъявление по первому требованию гражданина никто не отменял, могли смело вызывать милиции, они тоже ведут административный процесс по данной статье. Теперь то уже ничего не докажите, но можете снова навестить отдел маркетинга и юриста. Вот Вам нормативка: http://pravo.by/webnpa/text.asp?RN=H10200090 Голодный :: 28.10.2010 в 23:52 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
252 пользователя на сайте 
