|
|
| Вопрос № 96919
|
Опубликовано 23.10.2010 в 02:50
|
 |
| |
Правомерны ли действия магазина, сервис центра и представительства GoClever GPS System?
Здравствуйте! 17 октября 2010 в Магазине "5 элемент" на Маяковского 146 я приобрел GPS навигатор GoClever в кредит. Навигатор поработал ровно один день, причем постоянно выскакивала какая-то ошибка, после система навигации больше не включалась, так же не работал МР3 проигрыватель с флеш карты, остальные фунцкии работали. Обратился в магазин "5 элемент" за решением проблемы. Там меня отправили в сервис центр по пр. Независимости 49, комн. 420. В сервис центре сказали, что навигатор исправен, а программного обеспечения у них нет. На мою просьбу дать письменное заключение мне отказали. Посоветовали обратиться в представительство GoClever GPS System по ул. Мележа 1, оф. 303. В представительстве GoClever GPS System молодой человек подключил GPS навигатор к компьютеру и, по всей видимости, перепрошил навигатор. После система навигации заработала, но ошибка снова выскакивала и навигатор "зависал". На мой звонок в представительство GoClever GPS System мне сказали, что ничем не помогут и посоветовали обращаться в место покупки навигатора. Привезя в магазин навигатор с появившейся ошибкой, чтобы показать её администрации магазина, продавец забрал его и унес кому-то показывать. Через некоторое время пришла, как мне сказали, зам. директора и утверждала, что ошибок нет. Ошибки действительно не было, видимо, ошибку сбросил сам продавец. Я забрал навигатор у продавца и после нескольких манипуляций у меня ошибка вновь появилась. Продавец больше не хотел обращать внимания и сказал, что с такой проблемой приходят каждый второй покупатель. На просьбу дать мне книгу замечаний и предложений мне отказали, позже сказали, что она вообще закончилась! В начале выяснений отношений в "5 элементе" мне пообещали сначала заменить навигатор на аналогичный аппарат, потом обещали вернуть деньги, но, после заключения сервисного центра. После нескольких!!! дней переговоров мне сказали, что это уже не гарантийный случай, т.к. я самовольно!!!! перепрошил программное обеспечение. Естественно самовольно я ничего не делал, хоть в комплекте навигатора есть USB кабель. Навигатор я брал в кредит "Белгазпромбанка". первый взнос мне нужно оплатить до 01 ноября 2010г. Ни обмена, ни возврата денег не было. 22 октября, так и не дождавшись звонка от магазина "5 элемент", я позвонил сам и напомнил о себе и о проблеме, на что мне сказали, что я, повторюсь, самовольно перепрошил навигатор и они отказываются как либо реагировать на мою проблему. Еще сказали, что я могу обращаться в общество защиты прав потребителей или в суд. Что делать? :) Владимиров Виталий :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Вот что бывает, если неумело пользоваться своими правами. Требования Вы заявили, но устно, на документировании результатов диагностики и перепрошивки навигатора не настояли, соответственно ввиду отсутствия письменно подтверждения они могут говорить всё что угодно: что Вы сами навигатор перепрошили (повредили) и ранее к ним для проверки качества товара не обращались. 1)Сначала обратитесь в представительство: потребуйте, письменно, если начнётся старая история, проверки качества товара на предмет наличия недостатков и причин их возникновения. 2) Если дефектный акт будет в Вашу пользу, с ним, товаром и письменной претензией к продавцу: требуйте расторжения розничной купли-продажи и возврата уплаченной денежной суммы в размере кредита (п.3 ст.20 и п.5 ст.27 ЗоЗПП). 3) Согласно п.9 ст.20 ЗоЗПП продавец обязан был принять у Вас товар для проверки, а не посылать Вас по ремонтным мастерским и представительствам, поэтому в случае решения вопроса о проведении экспертизы либо если результаты пров... Подробнее
Голодный :: 23.10.2010 в 16:03 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 96879
|
Опубликовано 22.10.2010 в 16:50
|
|
| |
Возможно ли обменять товар
Добрый день!Купили кроссовки ребенку где-то в марте 2010г. 20 октября 2010г. они порвались. Гарантийный срок на коробке 30 дней. Чека о покупке нету, есть только коробка. Возможно-ли вернуть деньги или обменять их?Спасибо. Курганович, Игорь :: Минск
|
| |
| Вопрос № 96867
|
Опубликовано 22.10.2010 в 16:02
|
|
| |
Оказание некачественной услуги ООО
Здравствуйте!Я заказала в ООО***(г.Минск)изготовление межкомнатных дверей из массива сосны.Когда их привезли, оплатила всю сумму, расписалась в акте приемки.Когда через некоторое время стали ставить двери, выяснилось, что две коробки кривые("повело") и растрескались(когда привезли, было все нормально, это случилось, пока лежали до установки).Также возникли вопросы по стойкам(по высоте-одна стойка короче другой на 5мм)и по поперечинам(шипам)- оказались тоже чуть короче, получились большие зазоры.В результате была установлена только половина дверей.Исполнитель обещал переделать, но прошло несколько месяцев, а он все обещает.Пригрозила подать иск, на что он ответил, что все равно у ООО*** сейчас нет денег на счету, и они в должниках за аренду, а двери сейчас уже не производят.Гарантийный срок еще не прошел.По юридическому адресу все закрыто(неуплата аренды), поэтому , наверно, бесполезно отправлять на этот адрес письмо - все равно вернется?Можно ли отправить письмо на домашний адрес директора?И вообще , что посоветуете делать в этой ситуации? Есть ли шансы заставить переделать двери или вернуть деньги? Наталья :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Определяйтесь сами, на Вашем месте я бы требовал расторжения договора и возврата уплаченной денежной суммы (п.3 ст.20 ЗоЗПП - если купля-продажа, п.3 ст.31 ЗоЗПП - если договор подряда), так как если фирма приостановила свою деятельность обязать её устранить недостатки будет проблематичнее. Не являясь предсказателем, угадать шансы не берусь: даже в случае выйгрыша в суде можно остаться без денег, учитывая, что от решения судьи денег у фирмы не прибавиться, но до обращения в суд обязательно необходимо соблюсти претензионный порядок разрешения спора, поэтому без письма со своим требованием не обойтись. Искать директора по домашним адресам не надо, посылайте претензию заказным с уведомлением по юридическому адресу, по которому фирма обязана осуществлять свою деятельность. Придёт возврат-досыл: всё, уже можно, не дожидаясь ответа обращаться в суд. В Вашем случае самое главное время, которое не в Вашу пользу, поэтому на следующей неделе уже направляйте претензию, чтобы через 7 дней со дня п... Подробнее
Голодный :: 22.10.2010 в 20:02 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 96777
|
Опубликовано 21.10.2010 в 18:26
|
|
| |
Обмен холодильника
Здравствуйте всем.. Помогите мне в такой ситуации.. Я купила холодильник в августе 2008 года, в декабре вызвала мастера что там сломалось,затем в марте 2009 также вызвала мастера холодильник сильно шумел, сделали замер шумов сказали чуть выше нормы но это нормально, затем в январе 10 сделала вызов мастер пришел отметку ===не сделал. Сейчас у меня сломался холодильник и сказал мастер что надо менять...магазин вроде сказал что обменяет ,но неделю уже какие то отговорки...могу ли я по гарантии его поменять либо вернуть деньги.. Гарантию давали на три года Бринько Татьяна :: Витебск
|
| Ответов: 1 |
Лучше отписки, чем отговорки, поэтому заявите своё требование о замене товара (ст.23 ЗоЗПП) либо о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной денежной суммы (п.3 ст.20 и п.4-5 ст.27 ЗоЗПП) продавцу. Во-первых, соблюдёте претензионный порядок разрешения спора, чтобы в случае отказа без проблем обратиться в суд, во-вторых, всё решиться быстрее, так как в отличие от отговорок после Вашего письменного обращения будут течь сроки выполнения заявленного требования, за нарушение которых установлена законная неустойка (ст.26 ЗоЗПП - Закона "О защите прав потребителей"). Голодный :: 21.10.2010 в 19:13 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
82 пользователя на сайте 
