|
|
| Вопрос № 123758
|
Опубликовано 30.07.2011 в 14:03
|
 |
| |
Как обменять некачественный товар, если магазин больше не работает?
Менее 3 лет назад купила холодильник LG в магазине "Линия тока" в Гомеле по ул. Советской 97. Сейчас он сломался,авторизованная сервисная мастерская выдала акт о неремонтопригодности холодильника и, так как он еще на гарантии, рекомендовала обратиться к продавцу за заменой товара. Но магазин больше не работает, телефон из гарантийного талона не отвечает. Подскажите, пожалуйста, что делать и куда обращаться. Заранее большое спасибо. Ольга Гуринович :: Гомель
|
| Ответов: 1 |
Закон "О защите прав потребителей". Статья 20. (Особое внимание по интересующему Вас вопросу обратите на пункт 6). Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 30.07.2011 в 22:19 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 30.07.2011 в 23:40
|
|
| |
Если я правильно поняла, т. к. продавец был частником, и он же поставщик, я должна обратиться в компанию-изготовитель LG в Москве (в Беларуси нет её представительства, при ремонте я обращалась в информационный центр в Москве по тел. указанному в паспорте, а они перенаправляли заявку на ремонт в авторизованный сервисный центр в Гомеле). Подскажите,пожалуйста, могу ли я от них требовать замену товара,а не денежную компенсацию? Если нет, то есть проблема - у меня не сохранился чек, и я не помню точной стоимости холодильника. Как в таком случае учитывается его стоимость, и принимается ли в расчёт, что за это время он подорожал примерно в 2 раза? Ольга Гуринович :: Гомель
|
| Ответов: 3 |
Закон "О защите прав потребителей" Статья 20. Пункт 5. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, изготовителю.Вместо предъявления указанных в части первой настоящего пункта требований потребитель вправе потребовать от изготовителя возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. Скрипченко Елизавета :: 31.07.2011 в 01:38 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Статья 27. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества. Пункт 4. При расторжении договора потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом решения. Скрипченко Елизавета :: 31.07.2011 в 01:39 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Вы можете потребовать и замену товара, и возврат денежных средств. Как Вы поняли из статьи 27, чек не обязателен Скрипченко Елизавета :: 31.07.2011 в 01:41 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 123608
|
Опубликовано 25.07.2011 в 17:50
|
|
| |
Как мне вернуть свои деньги?
Я заключила с фирмой два договора на изготовление и установку изделий из ПВХ (договор от 22.05. 2011 06.06.2011 г.). По первому договору от 22 мая, срок изготовления изделий составляет 30 дней, по второму 60 дней. Я ждала изготовление до 10 июля 2011 года, а 11 июля поехала на фирму чтобы расторгнуть два договора. Мне дали гарантийное письмо о возвращении данной суммы ( более семи миллионов рублей). На данный момент деньги мне не возвратили, сказали чтобы я подавала в суд.Подскажите, как мне вернуть свои деньги? И какую неустойку я могу потребовать с этой фирмы. Спасибо. Нестерова Ирина :: г. Горки, Могилевская область
|
| Ответов: 1 |
Пишите им претензию, вручайте или лично (лучше пусть у Вас будет 2 экз., и чтобы на Вашем экземпляре тоже поставили входящие дату и номер) или заказным письмом с уведомлением. Сделайте запись (обязательно) в Книге замечаний и предложений. В претензии и в Книге изложите суть проблемы, сошлитесь на статью 30 пункт 1.4 Закона "О защите прав потребителей" при выдвижении требования о возврате денег (Статья 30. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), отдельных этапов выполнения работы (оказания услуги), а также иные сроки, предусмотренные договором, или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору:1.1. назначить исполнителю новый срок;1.2. поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесен... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 25.07.2011 в 23:07 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 29.07.2011 в 14:14
|
|
| |
Спасибо большое за ответ, но я уже писала им претензию, ответа нет. Я также писала заявление на раисполком в отдел по защите прав потребителя, результата нет. В фирме мне сказали что лучше подавать в суд. Но это продлится долгое время. Неужели я не могу вернуть собственные деньги в добровольном порядке? Пеня просрочки указанная в договоре составляет 0,15% от суммы за каждый день просрочки. Стоит ли мне подавать в суд? Спасибо. Нестерова Ирина :: г. Горки
|
| Ответов: 1 |
Выход один, смело предъявляйте иск в суд! Стоит ли Вам подовать иск ву суд, ну если Вы хотите вернуть деньги то стоит!) Контора отказалась возвращать Вам деньги в добровольном порядке, проигнорировала Вашу претензию-письмо, так что в добровольном порядке уже не получиться( Что касаеться ответов на Ваши письма, точнее отсуствие ответов, то можете обратиться с жалобой в прокуратуру по месту жительства о нарушение Закона "О обращении граждан" Согласно нему Вам должны были ответить в течение 15 дней.Для более подробной консультации Вы можете найти контактную информацию на моей страничке)Удачи Вам! Евгений Мартысевич :: 29.07.2011 в 23:24 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 123681
|
Опубликовано 29.07.2011 в 00:22
|
|
| |
Что можно требовать от интернет-магазина за просрочку доставки заказа?
Заказал в интернет-магазине рубашку. Она доставляется из других стран, поэтому только после получения продавцом предоплаты заказ был принят. Был составлен договор от 09.07.2011, который содержал пункт, в котором было сказано, что "Предельные сроки доставки 4 дня по истечении 14 дней". Уже 28 июля, а товар так и не доставлен, звонка и уведомления о задержке тоже не поступало. Что я могу потребовать от продавца (интернет-магазина) в этом случае? Мякишев Дмитрий :: Минск
|
| Ответов: 2 |
В соответствии с пунктом 18 Правил осуществления розничной торговли по образцам, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь 15.01.2009 № 31 (далее – Правила), продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные в договоре.Согласно статье 7 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и пункта 9 Правил , продавец обязан своевременно в доступной форме довести до момента заключения договора на странице интернет-магазина до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах, в том числе и об условиях доставки товара.Предложение товара на сайте Интернет-магазина признается публичной офертой при наличии всех существенных условий договора, в том числе и определение условий доставки товара.В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона , если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте реализации товара необходимую и достоверную информацию о товаре (работе, у... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 31.07.2011 в 18:29 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Закон "О защите прав потребителей" Статья 24. Права потребителя при нарушении продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара1. Договор, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанности по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:2.1. передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;2.2. возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.3. Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара.4. В случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара продавец обязан выплатить потребителю проценты на сумму предварительной оплаты в размер... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 31.07.2011 в 18:31 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 123679
|
Опубликовано 29.07.2011 в 00:01
|
|
| |
Что я могу потребовать от фабрики(деньги возвращать я не хочу), и на что они имеют право?
заказали диван,срок изготовления по договору макс 60 дней.Позвонили,приезжайте оплачивайте и забирайте.Заехали,оплатили,забрали.Обнаружили, что не тот цвет(вместо белого-коричневый!),отвезли назад.Деньги не отдали,сказали что-то перепутали на фабрике,через неделю привезут диван белого цвета.Прошло 2,5 месяца,срок по договору давно истек.Звоню, мне говорят диван в производстве.Дозвонилась на фабрику - там гоаорят вообще моего заказа нет.Отправили претензию на фабрику,где указали: вернуть диван в течение 1 недели.Оттуда звонят и зам.директора, и начальник отдела, уверяют разобраться,наказать виновных,изменить в очередной раз срок передачи дивана. Я беременна(срок 26 недель) сплю на полу. Что я могу потребовать от фабрики (диван оплачен 100%),если не хочу и не могу менять срок передачи дивана. ж.наталья :: пинск
|
| Ответов: 1 |
Пишите претензию на фабрику, сделайте запись в Книге замечаний и предложений, напишите заявление в исполнительный комитет и налоговую службу по месту регистрации предприятия, можно написать заявление в прокуратуру. Закон "О защите прав потребителей" Статья 24. Права потребителя при нарушении продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара1. Договор, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанности по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:2.1. передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;2.2. возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.3. Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи пр... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 31.07.2011 в 18:35 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 123666
|
Опубликовано 27.07.2011 в 14:50
|
|
| |
могу ли я вернуть свои деньги, либо обменять на другой товар?
01.07.2011 года в магазине автозапчастей приобрел запчасти для личного автомобиля. 27.07.2011 года пришел обратно в этот магазин вернуть запчасти, поскольку она не понадобилась, но продавец отказывается принимать мотивируя тем, что есть срок указанный в Законе о правах потребителя в которым покупатель имеет право вернуть товар, а так же тем, что эта запасть была заказанная. при покупке продавец об этом не информировал, хотя я интересовался у него могу ли я возвратить товар в случае если он мне не подойдет на, что он ответил "да". могу ли я вернуть свои деньги, либо обменять на другой товар? шикунец дмитрий :: смолевичи
|
| |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
127 пользователей на сайте 
