|
|
| Вопрос № 125442
|
Опубликовано 25.08.2011 в 13:30
|
 |
| |
Могу ли я вернуть свои деньги или обменять товар?
Я купила по объявлению в газете сотовый телефон с сенсорным экраном. При оформлении продавец предложил мне два варианта гарантии: выписать сразу гарантийный талон или дать одну неделю для пробы (попользоваться, присмотреться). Я согласилась на первый вариант, т.к. подумала, что будет надежнее. На следующий день экран перестал реагировать на сенсорное прикосновение, при этом телефон не падал, не ударялся, а просто лежал на столе. Скажите, пожалуйста, могу ли я вернуть свои деньги или обменять товар, или же мне все таки нужно идти в сервисный центр и ремонтировать телефон? Сегодня второй день с момента приобретения телефона. Селяева Ольга :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Закон "О защите прав потребителей". Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества ли... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 25.08.2011 в 19:44 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 125430
|
Опубликовано 25.08.2011 в 12:33
|
|
| |
Могу ли я поменять нож бе чека и коробки
Здравствуйте, подскажите пожалуйста покупала набор ножей 21.05.2011 в ТЦ, (ни коробки ни чека не осталось) знаю дату и время покупки, гарантии на ножи - не знаю. Поломалась ручка одного из ножей. (выскочило лезвие из ручки). Какие мои права - могу ли я в такой ситуации поменять нож? (с момента покупки прошло 3 месяца) Лина :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Закон "О защите прав потребителей". (Обратите внимание на третий и восьмой пункты статьи)Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребоват... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 25.08.2011 в 19:48 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 125413
|
Опубликовано 25.08.2011 в 02:24
|
|
| |
Должен ли магазин заменить ноутбук с заводским браком, если прошла неделя с момента покупки
Добрый день.Ситуация такая: приобрёл ноутбук новый в магазине, в течение недели, обнаружил, что в нём не работает DVD/CD привод. Принёс в магазин, там посмотрели, и все смотрящие убедились, что привод действительно не работает.Я попросил либо заменить ноутбук на рабочий, либо вернуть деньги. Продавцы отказали в этом и начали оформлять гарантийный талон.Скажите пожалуйста, имели ли они право не поменять товар, если со дня покупки прошла неделя всего лишь, и брак явно заводской. Андрей Иванов :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Пишите письменную претензию. Независимо от того, сколько времени прошло, если брак заводской, распространяется действие статьи 20. Однако для установления причины брака скорее всего потребуется экспертиза. Закон "О защите прав потребителей".Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.В случае обнаружения недостатков товара,... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 25.08.2011 в 02:59 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 125405
|
Опубликовано 25.08.2011 в 01:17
|
|
| |
о том же
Спасибо, но как правильно считать размер неустойки, если например техника сдана в ремонт 10,08,2011, как быть с выходными днями (сб, вс)? Демидович Андрей :: Любань
|
| |
| Вопрос № 125260
|
Опубликовано 23.08.2011 в 16:38
|
|
| |
Что мне сейчас делать или куда обращаться?
Я 2.08.2011 купил телефон МТС NEO у компании МТС. 4.08.2011 отнес его обратно т.к. он начал перезагружаться при входящем или исходящем вызове. Сегодня уже 23.08.2011. и мне еще его не отдали. Ходил на 15 т.е.18.08.2011. день в компанию МТС написал притензию в книге жалоб, с казали звони на сервисный центр и им предявляй свои притензии. За все дни дозвонился один только раз и то с трех телефонов набирал 2 часа. За ранее больщое СПАСИБО!!!!!!!!!! Кравченко Александр :: Солигорск
|
| Ответов: 1 |
Вы имеете полное право предъявить претензии продавцу. Пишите письменную претензию (здесь на страничке http://www.mintorg.gov.by/index.php?option=com_content&task=view&id... есть ссылка на загрузку образца претензии). Если отнесёте лично, проконтролируйте, чтобы Ваше обращение зарегистрировали, если по почте отправите, то заказным письмом с уведомлением. Вы имеете право также потребовать у продавца выплаты пени в размере 1 % стоимости телефона за каждый день свыше 14 дней нахождения телефона в ремонте.Закон "О защите прав потребителей" Статья 25. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества1. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворе... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 23.08.2011 в 20:16 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 23.08.2011 в 21:56
|
|
| |
Так на кого писать притезию, на продовца или на сервисный центр, или на обоих? Александр Кравченко :: Солигорск
|
| Ответов: 4 |
Вы сдавали телефон сами в мастерскую? Нет. Это сделал продавец. Значит ответственность лежит на продавце. Скрипченко Елизавета :: 23.08.2011 в 23:12 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Закон "О защите прав потребителей". Статья 15. Гражданско-правовая ответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя, ремонтной организации) за нарушение прав потребителя1. За нарушение прав потребителя продавец (изготовитель, поставщик, представитель, исполнитель, ремонтная организация) несет ответственность в соответствии с законодательством и (или) договором. Скрипченко Елизавета :: 23.08.2011 в 23:12 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Обратите внимание на пункт 4. Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного ... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 23.08.2011 в 23:14 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией)1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.Статья 26. Ответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, ремонтной организации) за просрочку выполнения требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества1. За нарушение сроков, предусмотренных пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 22, пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 23, пунктом 5 статьи 24, статьей 25 настоящего Закона, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлени... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 23.08.2011 в 23:15 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 24.08.2011 в 23:40
|
|
| |
Сегодня написал и отправил притензию в компанию МТС заказным письмом с увeд.,скажите в какой срок они должны ответить? Александр Кравченко :: Солигорск
|
| |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
107 пользователей на сайте 
