|
|
| Вопрос № 127651
|
Опубликовано 20.09.2011 в 13:40
|
 |
| |
Имею ли я право после согласия на замену потребовать от продавца возврата денег?
Я приобрела импортный радиоприемник. Недавно он вышел из строя, и как оказалось, ремонту не подлежит. Срок гарантийного обслуживания еще не истек, и я согласилась заменить аппарат на новый. Однако мне предложили подождать несколько недель, так как пока в продаже нет аналогичных радиоприемников. Имею ли я право после согласия на замену потребовать от продавца возврата денег? Татьяна :: Могилев
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 26.09.2011 в 16:08
|
|
| |
скажите пожалуйста в соответствии с каким нормативным актом я могу написать претензию? Татьяна :: Могилев
|
| |
| Вопрос № 127932
|
Опубликовано 23.09.2011 в 11:57
|
|
| |
имею ли я право на расторжение договора
я приобрела мобильный телефон. через 7 месяцев он перестал включаться. я отдала его в ремонт, где сказали, что вышел из строя аккомулятор и телефон не полежит гарантийному ремонту в связи с тем, что на аккомулятор установлена гарантия 6 месяцев, хотя на телефон 1 год. могу ли я требовать от продовца расторжения договора купли продажи или обмена на другой телефон. Дубровская Вика :: Гродно
|
| Ответов: 1 |
Был ли Вам выдан при покупке товара документ, в котором было указано, что гарантийный срок на аккумулятор 6 месяцев? Если ДА, то Ваши требования не будут удовлетворены. И Вы не сможете требовать расторжения договора купли-продажи и обмена на другой телефон, т.к. с самим телефоном всё в порядке. Если НЕТ, Вы можете составить претензию и сослаться на пункт 5 статьи 21 Закона "О защите прав потребителей": "Если иное не предусмотрено договором, гарантийные сроки на комплектующее изделие и составную часть основного изделия (за исключением комплектующего изделия и составной части основного изделия, подлежащих периодической замене) считаются установленными той же продолжительности, что и гарантийный срок на основное изделие.В случае, когда на комплектующее изделие, составную часть основного изделия (за исключением комплектующего изделия и составной части основного изделия, подлежащих периодической замене) в договоре установлены гарантийные сроки меньшей продолжительности, чем н... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 24.09.2011 в 01:00 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 26.09.2011 в 11:03
|
|
| |
Но ведь и аккомулятора я нигде не могу купить, их просто нет. Что мне делать в такой ситуации? Дубровская Вика :: Гродно
|
| Ответов: 2 |
Напишите претензию продавцу с требованием расторжения договора купли-продажи, ссылаясь на вышеуказанную статью Закона "ОЗПП" Скрипченко Елизавета :: 27.09.2011 в 01:15 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Ссылайтесь на пункт 5 статьи 21 Закона "ОЗПП", а также на пункт 3 статьи 14 (Статья 14. Обязанности изготовителя (продавца, поставщика, исполнителя) по обеспечению возможности использования товара (результата работы) по назначению, его ремонта и технического обслуживания), в которой сказано, что продавец должен обеспечивать ремонт и обслуживание товаров в течение как минимум двух лет. Таким образом, если продавец не может обеспечить возможность ремонта товара (даже не по гарантийному ремонту, а на платной основе), то можно требовать расторжения договора купли-продажи Скрипченко Елизавета :: 29.09.2011 в 01:03 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 128051
|
Опубликовано 24.09.2011 в 19:47
|
|
| |
На что я могу рассчитывать в данной ситуации
В салоне сотовой связи был преобретен сотовый телефон за 1450000руб.При выборе модели продавец не дал полной его хар-ки и описания.При самостоятельном ознакомлении с телефоном дома меня не устроили его параметры(неудовлетворительная работа камеры,сенсорного экрана,отсутствие некоторых функций в настройках,которые мне нужны).Помимо этого на второй день работы аппарата начались проблемы в его работе(произвольное вкл.выкл.,сбой времени и т.д.).Через 4 дня после покупки я обратился к продавцу салона с претензией о замене данного телефона на равноценный по стоимости, только другой молели или расторгнуть договор купли продажи, так как меня не устраивает качество, работа и функции этого телефона.На это мне предложили сдать телефон в сервисный центр на экспертизу(сроком до 14 дней),а в замен неравноценный по стоимости и пораметрам(ссылаясь на то,что у них других нет)на временное пользование.И заменить купленный телефон или расторгнуть договор купли-продажи они смогут после нее.Меня не устраивает данный ответ продавца т.как до меня не была доведена полная информация по данному телефону в момент покупки. Надточаев Артем :: Жлобин
|
| Ответов: 1 |
Информация о товаре должна быть доведена продавцом по просьбе покупателя. Вы просили об этом? В любом случае, нужно доказать, что Вы просили дать Вам полную информацию, но продавец отказал Вам. Обращаться в сервисный центр Вы не должны. Это обязанность продавца. Пишите претензию продавцу и отдавайте телефон ему после оформления акта передачи. Вернуть или обменять товар Вы можете, если в нём имеются производственные дефекты Скрипченко Елизавета :: 24.09.2011 в 23:30 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 25.09.2011 в 21:54
|
|
| |
Вы, наверное,не доконца поняли мой вопрос.Я не хочу эту модель телефона с его характеристиками не до ремонта и не после. Имею ли я право на обмен товара или расторжение договора купли-продажи? Артем :: Жлобин
|
| Ответов: 1 |
Я поняла все Ваши вопросы и ответила на все Ваши вопросы. Вы имеете право на обмен товара или расторжение договора купли-продажи, если в товаре имеются производственные дефекты. Такое заключение может дать сервисный центр (мастерская) или независимая экспертиза. По Вашему требованию продавец должен САМ отправить телефон в сервисный центр или провести экспертизу. Закон "О защите прав потребителей". Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения ... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 26.09.2011 в 01:28 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 127893
|
Опубликовано 22.09.2011 в 22:34
|
|
| |
Имею ли я право на замену некачественной столешницы?
Здравствуйте. В феврале этого года заключила договор на производство корпусной мебели (компьютерного стола). 1.При сборке на столешнице образовалось два небольших бугорка от излишне закрученных шурупов. Высказала устную претензию,шурупы ослабили, а бугорки остались. Исполнитель сказал, что со временем они улягутся. Не улеглись и до сих пор. 2.Спустя 1.5 месяца (предположительно из-за протирания влажной тряпкой) столешница и полочка в нескольких местах вздулись. Меня же никто не предупреждал, что нельзя протирать даже влажной тряпкой! Исполнитель приехал, провел осмотр (я тайно записывала разговор на диктофон!!!), сказал, что, возможно, материал, из которого был изготовлен стол был бракованный, поэтому вздулся от минимального попадания влаги (у себя дома он на такой мебели даже чай разливал-и ничего). Признался, что это не первый случай в их практике. Уверял, что заменит столешницу и полку, как только появится "наш цвет".И все эти месяцы всё обещал-обещал.В сентябре сказал, что пришел "цвет". И перестал отвечать на звонки. Потом (видимо, случайно) поднял трубку. Сказал, что приедет заменить через пару часов. Теперь вообще бросает трубку.Собрались писать претензию. Возникли вопросы:1. Имеем ли мы право на эту замену?2.Будет ли являться, сделанная тайно, диктофонная запись доказательством в суде?3. Какой суд занимается этими вопросами?Спасибо. Алексеева Ирина :: Брест
|
| Ответов: 1 |
Вы имеете право на замену некачественного товара. До обращения в суд напишите претензию продавцу. Можете в устной беседе сообщить ему, что имеется запись разговора. Если всё-таки придётся обращаться в суд, то обращайтесь в свой суд по месту жительства. Скрипченко Елизавета :: 23.09.2011 в 01:11 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 23.09.2011 в 15:37
|
|
| |
А доказательством признания вины исполнителя будет диктофонная запись служить или нет?И ещё:могу ли я в претензии ссылаться на статьи "Закона о защите прав потребителей"?Верно ли, что исполнитель в данном случае не дал мне достоверную информацию о свойствах товара (бугорки после перекрученных шурупов остались, хотя он говорил, что всё уляжется на место) и правилах ухода за ним(он же не сказал, что стол нельзя протирать влажной тряпкой!)?Спасибо Алексеева Ирина :: Брест
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 24.09.2011 в 21:30
|
|
| |
А как это вообще реально доказать? Инструкции к столу не было, приложения с правилами по уходу тоже Алексеева Ирина :: Брест
|
| Ответов: 1 |
Поэтому и доказывать ничего не нужно - достаточно того, что товар имеет дефект; указаний на то, как им пользоваться (в письменной форме) не было. ПИшите претензию, а затем иск в суд. ВАШ АДВОКАТ vashadvokat.by :: 24.09.2011 в 22:02 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 128032
|
Опубликовано 24.09.2011 в 12:35
|
|
| |
как отечественный производитель "Горизонт" кидает потребителя
Здравствуйте! У нас сложилась такая ситуация: год назад купили пылесос "Горизонт". Выбрали отечественного производителя по той причине, что поиск зап. частей и ремонт не создадут проблем, т.к. производство в Беларуси. Нам дали год гарантии и еще 1 год доп. бесплатного сервиса. Ровно через год пылесос сломался, вышел из строя электродвигатель. В ремонтной мастерской сказали, что не могут починить из-за отсутствия детали. И вообще, "Горизонт" перестал выпускать пылесосы. Сделали справку, с которой нужно ехать в Бобруйск по месту покупки (мы из Минска) для обмена на аналогичный пылесос (именно этой модели) или для возврата стоимости (около 180 000 бел. руб). Причем только на дорогу уйдет порядка 80-100 тысяч. В магазине приобретения сказали, что пылесосов "Горизонт" в наличии нет вообще никаких. Получается, что год назад за эти деньги у нас был полноценный пылесос, а сейчас нет возможности купить даже 1/4 от нового пылесоса. Я понимаю, что в сложившейся ситуации в стране производитель не виноват. Он виноват в том, что выпустил и продал некачественный товар, и закрыл производство. Теперь даже детали не купишь!!! Как нам поступить в этой ситуации? Возможен ли пересчет стоимости в связи с обесцениваеим бел. рубля либо обмен на другой пылесос, который есть в наличии (другой торговой марки)? Возможно ли обратиться в другой магазин (в Минске) и получить деньги? Какие претензии можно предъявить к производителю? Елена :: Минск
|
| Ответов: 2 |
В статьях 20 и 27 Закона "О защите прав потребителей" есть ответы на Ваши вопросы. Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замен... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 24.09.2011 в 23:34 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Статья 27. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества1. При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.) перерасчет цены товара не производится.2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в цене. В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, потребителю выплачивается разница в цене. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем), цена заменяемого товара и цена товара, предоставляемого взамен, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расче... Подробнее
Скрипченко Елизавета :: 24.09.2011 в 23:35 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
163 пользователя на сайте 
