|
|
| Вопрос № 134411
|
Опубликовано 10.12.2011 в 16:46
|
 |
| |
Что сделать, чтобы обменять неисправный товар, или вернуть свои деньги?
Нами в интернет магазине был приобретен увлажнитель воздуха. Визуальных повреждений не было, поэтому мы подписали акт приемки товара. После ночи работы прибора влажность воздуха в помещении и около прибора не менялась и поэтому мы позвонили в магазин. Нам сказали обращаться в сервисный центр. Прибор приняли для проведения проверки на возможность гарантийного ремонта. И вот уже две недели отговариваются тем что нет детали на складе.Вопрос: Почему я должна принимать бракованный товар даже после ремонта, когда я им даже не успела попользоваться. Что я должна сделать, чтобы получить исправный прибор в замен, или деньги? Ровенская Ирина Александровна :: Минск
|
| Ответов: 2 |
предъявить соответствующее требования продавку в письменном виде. Павел Игоревич :: 10.12.2011 в 17:35 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Для начала, Вы уже заявили требование, только непонятно какое, о проведении гарантийного ремонта или о проведении проверки качества изделия. Также неясно на каких условиях вы передали в сервисный центр товар, что указано в приемной квитанции, оговаривается ли увеличении сроков проведения работ(скорее всего оговариваются причем в пользу сервисного центра). Очень может быть, что согласно заявленному Вами требованию, сервисный центр устранит неисправность и вернет товар Вам. Чтобы вернуть деньги или заменить товар, вам придется на прямую обращаться в сервисный цент, т.к. Вы самостоятельно туда обратились, и никаких договоренностей у вас с магазином не было. Очень может быть, что просто потратите время. Александр Воропаев :: 10.12.2011 в 17:52 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 134349
|
Опубликовано 09.12.2011 в 15:28
|
|
| |
Гарантийный ремонт
Мною в июне 2011 г. был приобретен фен промышленный. Суммарное время его использования составило около часа (состояние нового). При попытке очередного использования он не включался. Сдал в ремонт по гарантии в ноябре 2011. Через несколько дней получил акт технического освидетельствования с отметкой, что перегорела спираль накала, а это в соответствии с гарантийным талоном не является гарантийным случаем. Так же был уведомлен, что в случае ремонта буду вынужден оплатить стоимость работ по ремонту, а также стоимость самой спирали. Так что это за гарантия? Сергей :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Не вижу в этом ничего удивительного.Насколько я понимаю, спираль явилась простым расходником, который систематически необходимо менять(как лампочку в светильнике, батарейки в пульте ДУ). Если в гарантийном талоне прописано, что на спираль не распространяется гарантия, значит придется все таки ее купить за собственные средства. Фактически Вас ознакомили с условиями гарантии , а вот если бы об этом производитель не написал в талоне, вот тогда можно спорить. Необходима изучать документы до совершения покупки, а не после. Александр Воропаев :: 09.12.2011 в 17:45 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 10.12.2011 в 14:17
|
|
| |
Так как фен китайского производства и мой случай, по-видимому, не единичный продавец подстраховался. Все понятно. Но ведь спираль это как двигатель в автомобиле - основная составляющая (а не расходный материал). Вправе ли гарантийная мастерская брать деньги за замену спирали если ремонт гарантийный? Сергей :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Условия гарантийного обслуживания писал не продавец а производитель, и коль такое прописано в гарантийном талоне, ничего не поделаешь. Сервисный центр просит с вас деньги потому что выполнение этого вида работ не будет оплачено производителем. Следовательно за ремонт должен заплатить кто нибудь другой, в данном случае Вы. На мой взгляд спираль больше похожа на свечу в двигателе, нежели на двигатель, которую тоже систематически необходимо менять. Александр Воропаев :: 10.12.2011 в 17:41 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 134397
|
Опубликовано 10.12.2011 в 13:14
|
|
| |
Имеют ли право мне отказать в замене?
Здравствуйте!!!Скажите пожалуйста,если я приобрела телефон в рассрочку на год и в этот же день изучив телефон дома, я поняла что ничего в нем не вижу-маленькие буквы.В этот же вечер обратилась в компанию velcom c просьбой поменять на другую,более дорогую модель,на что получила отказ,ссылаясь на то, что это возможно только при наличии брака,так ли это.Спасибо Артеменко,Александра :: Солигорск
|
| Ответов: 1 |
Продавец полностью прав. У вас была возможность осмотреть товар при покупке, но это не основание для отказа, главное то, что на такой вид товара в обязательном порядке заполняется гарантийный талон в момент приобретения товара. А согласно перечню товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену, возврату и обмену не подлежат товары имеющие отметку в гарантийном талоне о дате продажи. Александр Воропаев :: 10.12.2011 в 17:57 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 134368
|
Опубликовано 09.12.2011 в 18:13
|
|
| |
В магазин или сервисный центр?
Здравствуйте! Куда я должна отнести утюг, который сломался, но еще находится на гарантии: в магазин или в сервисный центр? Если в магазин, то в течение какого срока должна проводиться экспертиза? Могу ли я потребовать деньги за некачественный товар? Спасибо. Виктория :: Витебск
|
| Ответов: 1 |
Как я понял, Вы хотите вернуть деньги. Для того чтобы это осуществить необходимо обратится к продавцу. Правда заявлять, кроме того что утюг не работает, Вам больше пока нечего, поэтому в первую очередь придется передать его продавцу либо для проведения проверки качества, либо на экспертизу. В обоих случаях срок не должен превышать 14-ти дне, если обратное не будет оговорено между вами. После того, как Вам выдадут акт с описанием неисправности и причиной ее возникновения, заявляйте требование о возврате денежных средств (ели есть на то основание). В случае если Вы хотите произвести гарантийный ремонт и в вашем городе есть сервисный цент обслуживающий эту фирму, сами обращаетесь в серв. центр (вес товара менее 5-ти кг.) Александр Воропаев :: 11.12.2011 в 14:11 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 134014
|
Опубликовано 06.12.2011 в 15:14
|
|
| |
Как вернуть деньги за товар, проданный по карточке?
Здравствуйте! В августе месяце купила в магазине куртку и рассчиталась карточкой Беларусбанка. На следующий день куртку вернула. Продавцы куртку забрали, а деньги пообещали вернуть на карточку. Заявление написала с просьбой о возврате. По распечаткам из банка деньги до сих пор не зачислены. Магазин отсылает к банкам. Банк магазина утверждает что деньги перечислены. Что делать в такой ситуации? Как вернуть деньги? Фролова, Анастасия :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Могу Вам посоветовать следующее:1. Потребовать от магазина, либо у юридического лица которому данный магазин принадлежит, письменно предоставить Вам копию платежного поручения о перечислении денежных средств на Ваш карт-счет c с отметкой банка о проведении платежа, с указанием, что это возврат денежных средств за возврат товара. Если они Вам ее предоставят, то необходимо выяснять в чем проблема уже с Вашим банком.2. Обратиться с исковым заявлением в суд с требованием о взыскании данных денежных средств (так Вы на самом деле их еще не получили), а также взыскать пеню за просрочку возврата денежных средств в размере 1% за каждый день просрочки от стоимости Вашей куртки (ст. 26 ЗоЗПП). В данной случае в судебном порядке и будут расставлены все точки над «и». Юрий Лирисман :: 07.12.2011 в 14:42 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 09.12.2011 в 16:12
|
|
| |
Подскажите, если за товар я рассчиталась пластиковой карточкой и товар вернула на следующий день, то как мне вернут деньги на карточку или наличными? Это на усмотрение магазина или где то написано как можно? На что можно сослаться если просить сразу наличными? Фролова, Анастасия :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Как продавцу будет угодно. Но скорей всего отдадут наличными, так проще. Заявляя требование о возврате денежных средства, Вы ограничиваете продавца лишь в сроке выплаты, максимум 7 дней, больше никаких ограничений. Карточка, наличные, мелкие либо крупные купюры, это уже по желанию продавца. Александр Воропаев :: 09.12.2011 в 18:03 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
145 пользователей на сайте 
