|
|
| Вопрос № 186720
|
Опубликовано 29.08.2013 в 15:10
|
 |
| |
Имеют ли право отказать мне в возврате денег, за ноутбук, если он вышел из строя на вторые сутки после покупки.
Здраствуйте.22.08.2013 мне был доставлен ноутбук, заказанный ранее в интернет-магазине 21vek.by. При осмотре внешних дефектов выявлено не было. В течении 10 минут осмотра ноутбук работал нормально. 23.08.2013 я им не пользовался. 24.08.2013 при работе более часа ноутбук начал самопроизвольно перегружаться, я предположил, что это неисправность системы охлаждения. Так как сам проживаю не в Минске, то в интернет-магазин в выходные по этому поводу не обращался, оставил только отзыв у них на сайте. 26.08.2013 позвонил в магазин, менеджер перенаправил меня в сервис-цент, для установления причины поломки и того по чьей вине она произошла. 27.08.2013 отнёс ноутбук на диагностику. 28.08.2013 забрал заключение, в заключении подтвердилось моё предположение о причине поломки. Тут же позвонил в магазин, меня попросили заполнить форму о возврате товара на сайте. 29.08.2013 позвонил менеджер по возврату, сказал что деньги мне возвращены не будут, т.к. ноутбук на гарантийном сроке, а поломка якобы не существенная, и предложил обратиться в ремонт. В итоге мне продан бракованный ноутбук, который я теперь сам должен ремонтировать.Имею ли я право требовать возврата денег? Протащик Александр :: Осиповичи
|
| Ответов: 1 |
да, вы имеете право требовать возврата денег. И день вам должны вернуть немедленно. В крайнем случае - не позднее 14 календарных дней. Наталья Шишло :: 29.08.2013 в 19:55 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 186655
|
Опубликовано 29.08.2013 в 00:10
|
|
| |
Смогу ли обменять чемодан или вернуть деньги?
Здравствуйте!Месяц назад на рынке купила дорожный чемодан,уехали с дочерью отдыхать,но даже не доехав до места назначения чемодан сломался(подножка,колеса).Вернувшись с отдыха,я обратилась к продавцу по поводу поломки чемодана.Он предложил ремонт,но я требую замену на другой или возврата денег.На что мне продавец ответил,что куда он денет этот чемодан и что он не несет ответственности за качество продаваемого товара.Несет ли продавец ответственность за качество продаваемого товара?Смогу ли я обменять чемодан или вернуть деньги?Чека у меня нет. Елена :: Жлобин
|
| Ответов: 1 |
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.Вместо предъявления указанных в части первой настоящего пункта требований потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы 8. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Ст. 20 Закона О защите прав потребителей. Наталья Шишло :: 29.08.2013 в 20:10 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 186471
|
Опубликовано 27.08.2013 в 17:50
|
|
| |
Имеем ли мы право вернуть деньги за товар ненадлежщего качества?
Здравствуйте! Полгода назад в интернет-магазине был куплен пылесос, который сломался, но еще находится на гарантии. Мы хотели бы вернуть деньги за сломанный пылесос? Имеем ли мы на это право и что надо для этого сделать? При этом мы обращались в данный интернет-магазин, где нам сказали, что пылесос могут только отремонтировать или заменить, а возврат денег невозможен.Заранее спасибо! Махлинец Алёна :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Согласно п.3 статьи 20 "О защите прав потребителей" потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.Согласно п. 4 ст. при расторжении договора потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, - на момент вынесения судом решения.Т.е... Подробнее
Наталья Шишло :: 27.08.2013 в 19:07 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 27.08.2013 в 19:52
|
|
| |
Нужно ли для возврата денег предоставлять интернет-магазину какое-либо заключение независимой экспертизы? Если же да, то за чей счет она должна производиться? Или будет достаточно заключения о неисправности пылесоса, выданного сервисным центром? Т.к. они ссылаются на то, что не знают по какой причине сломался пылесос. Махлинец Алёна :: Минск
|
| Ответов: 1 |
достаточно заключение сервисного центра. Если они в чем-то сомневаются, то они сами должны заказать и и оплатить независимую экспертизу. Наталья Шишло :: 27.08.2013 в 20:15 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 27.08.2013 в 20:23
|
|
| |
В какой срок должно быть магазином удовлетворено требование о возврате денежных средств? Махлинец Алёна :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Статья 25. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества1. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы - четырнадцати дней. Наталья Шишло :: 27.08.2013 в 20:36 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 186425
|
Опубликовано 27.08.2013 в 11:44
|
|
| |
Имеет ли право
Купил на днях в интернет магазине BRAZ.by запчасть к авто. Уточнил дополнительно по телефону ..да есть и цена как указана на сайте....но мне привезли по другой очень завышенной цене ..сказав что на этом складе небыло..привезли с другого...как в такой ситуации разобраться...ведб фирма то одна...а цены.....? Владимир Счастный :: Минск
|
| |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
127 пользователей на сайте 
