|
|
| Вопрос № 318941
|
Опубликовано 21.01.2022 в 17:30
|
 |
| |
Должны ли платить повторно за ремонт
Здравствуйте.В ноябре отдали в ремонт мотоблок из-за того что в процессе работы он глох. Через 2 дня его починили(причина неисправности нам озвучена не была),но через один день работы он опять заглох.Мы отдали обратно и спустя 2 месяца нам позвонили и сказали что причина в износе двигателя.От ремонта мы отказались.Должны ли мы опять платить(сборка, разборка)ведь первый раз мы платили но неисправность устранена не была.За ранее большое спасибо. Волкова Елена :: Бобруйск
|
| |
| Вопрос № 318898
|
Опубликовано 20.01.2022 в 14:29
|
|
| |
Возврат товара по гарантии
Добрый день.
Я продавец,сегодня обратился покупатель по возврату товара.Возвращал прожектор светодиодный с датчиком движения.Сказал что прожектор светит,но датчик не работает.До окончания гарантии осталось 2дня.Я предложила ему возврат денег,так как точно такого прожектора в наличии нет..Он сказал что деньги ему не нужны, а нужен такой же товар.Я объяснила что не имею понятия,когда следующая поставка товара с этой
фирмы и будем ли мы дальше с ней работать.Но он сказал на повышенных тонах что деньги ему не нужны,а нужен точно такой товар.
Как мне поступить? Иванова Наталья Петровна :: Орша
|
| Ответов: 2 |
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему анало... Подробнее
Юрий Анатольевич :: 20.01.2022 в 14:51 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Здравствуйте! Наталья, если покупатель считает, что проданный ему товар является товаром ненадлежащего качества (то есть имеет недостатки, которые не были оговорены продавцом при продаже товара), тогда покупатель вправе обратиться к продавцу с одним из требований по своему выбору в форме письменной претензии согласно п. 1 ст. 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей". В случае отказа в удовлетворении предъявленных требований - с иском в суд. Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 01.02.2022 в 08:38 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 318860
|
Опубликовано 18.01.2022 в 21:48
|
|
| |
Правомерно ли магазин отказал в возврате товара надлежащего качества?
Добрый день! Покупал в магазине товар бытовой химии (краску) в герметичной упаковке (с пломбой на крышке, т.е. его нельзя открыть без нарушения пломбы), товар не открывал, хотел сдать его назад в магазин в течении 14 дней, но в магазине отказались его принять ссылаясь на то, что на упаковке товара написаны условия хранения от плюс 5 градусов, а на улице был мороз до минус 14 градусов и неизвестно, где я хранил этот товар неделю и как его перевозил. В законе о защите прав потребителей ничего не сказано про температуру на улице, правомерно ли магазин отказал мне? (товар перевозил в машине, соответственно возвращал его комнатной температуры) Олег :: Минск
|
| Ответов: 3 |
Скорее всего, нет. Ситуация требует некоторых уточнений. Товары бытовой химии надлежащего качества не подлежат возврату,
за исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.
Направляйте претензию продавцу. При отказе обратитесь в суд. Юрий Анатольевич :: 18.01.2022 в 22:19 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Начните с претензии продавцу.
При наличии спора - обратитесь в суд. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 19.01.2022 в 10:17 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Доброе утро! Олег, если покупатель считает, что проданный ему товар является товаром ненадлежащего качества (то есть имеет недостатки, которые не были оговорены продавцом при продаже товара), тогда покупатель вправе обратиться к продавцу с одним из требований по своему выбору в форме письменной претензии согласно п. 1 ст. 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей". В случае отказа в удовлетворении предъявленных требований - с иском в суд. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если т... Подробнее
Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 19.01.2022 в 10:39 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 19.01.2022 в 13:28
|
|
| |
Т.е. я правильно понимаю, что минусовая температура на улице не является законной причиной для отказа в удовлетворении моих требований на возврат товара надлежащего качества? если товар бытовой химии согласно перечня товаров надлежащего качества упакован в герметичную (вакуумную) упаковку, не вскрывался и не был в употреблении и подлежит обмену и возврату согласно Постановления. Олег :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Совершенно верное - минус на улице - это не основание для отказа в приеме товара. Вы же когда покупали товар, тоже не могли знать, как он хранился продавцом. Кокурина Ольга :: 07.02.2022 в 19:52 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 318865
|
Опубликовано 19.01.2022 в 12:07
|
|
| |
Имею ли я право требовать пеню за просроченный гарантийный ремонт в 14 дней
Приобрёл в 21 веку Эл.плиту в ходе эксплуатации появились проблемы, по гарантии заявку приняли в сервис центре. Как выяснилось далее нужные запчасти для ремонта отсутствует, прибудут позже неизвестно когда. Срок ремонта в 14 календарных дней прошёл, могу я требовать пеню? И куда писать заявление в 21 век или в сервис центр? И образец заявления если можно) за ранее спасибо Иван Иванов :: Гомель
|
| |
| Вопрос № 318804
|
Опубликовано 16.01.2022 в 22:27
|
|
| |
Запчасти
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как быть в такой ситуации. Купили новый пылесос. Ещё гарантии полтора года. Так получилось, что запчасть, в которую вставляется мешок для сбора пыли - утеряна. Поиски в интернете ни к чему не привели - детали просто нет. Можно ли в такой ситуации по гарантии сдать пылесос в магазин, где он покупался и сделать так, чтобы там нашли эту деталь? Без крепления мешка пользоваться пылесосом невозможно. А запчастей нигде нет.. Как быть в такой ситуации? Юрий :: Могилев
|
| Ответов: 4 |
Сдавать пылесос по гарантии причин нет.
Но обратиться за помощью в поиске, конечно, стоит. Юрий Анатольевич :: 16.01.2022 в 22:45 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Если вы утеряли запчасть сами, то нет никакого основания возвращать пылесос. Если вы предполагаете, что вам такой пылесос продали, то можете попробовать обратиться в отдел продажи или к товароведу с заявлением о неполной комплектности приобретенного изделия. Но если вы не сможете это доказать, то и настаивать на замене не можете. Кокурина Ольга :: 17.01.2022 в 01:37 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Доброе утро! Юрий, "... по гарантии сдать пылесос в магазин, где он покупался" - нет, в остальном - обращаться по данному поводу к продавцу в письменной форме, обязанности изготовителя (продавца, поставщика, исполнителя) по обеспечению возможности использования товара по назначению, его ремонта и технического обслуживания регламентированы ст. 14 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года № 90-З "О защите прав потребителей". При возникновении спора - вопрос решается в судебном порядке. Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 17.01.2022 в 09:03 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Ваш случай не является гарантийным.
Гарантия - это о качестве.
Вам был передан качественный товар. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 17.01.2022 в 09:36 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 16.01.2022 в 23:22
|
|
| |
А разве продавец не обязан иметь в наличии запчасти к реализуемой технике? Ведь в защите прав потребителя указано, что изготовитель обязан обеспечить наличие таких частей. В течении 10 лет с момента продажи товара потребителю. А так получается я не могу пользоваться техникой, которая на гарантии. Тк она не исправна. Ремонт бывает разным, гарантийным, не гарантийным. Я без проблем куплю деталь. Но её нигде нет. Разве мои права не нарушены? Юрий :: Могилев
|
| Ответов: 3 |
Вы же вроде бы закон читали ?
Продавец не обязан иметь в наличии запчасти к реализуемой технике.
Изготовитель (поставщик) действительно должен обеспечивать возможность ремонта и технического обслуживания товара, выпуск и поставку запасных частей в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объемах и ассортименте в течение срока производства товара, после снятия его с производства – в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока – в течение десяти лет со дня реализации потребителю товара. Но это не означает, что продавец должен иметь в наличии все запчасти ко всем товарам.
Вероятно, у нас с вами разное понимание словосочетания "сдать по гарантии". Но на ответ это, по сути, не влияет. Он остается прежним. Обращайтесь к продавцу. Желательно в письменном виде. Юрий Анатольевич :: 16.01.2022 в 23:55 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Юрий, "... по гарантии сдать пылесос в магазин, где он покупался" - нет, в остальном - обращаться по данному поводу к продавцу в письменной форме, обязанности изготовителя (продавца, поставщика, исполнителя) по обеспечению возможности использования товара по назначению, его ремонта и технического обслуживания регламентированы ст. 14 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года № 90-З "О защите прав потребителей". При возникновении спора - вопрос решается в судебном порядке. Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 17.01.2022 в 09:04 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Такой обязанности в законе не предусмотрено.
Сама техника исправна. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 17.01.2022 в 09:37 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2022 в 00:21
|
|
| |
Благодарю за совет. Но, честно говоря, малость не понятно. Я знаю, что продавец не обязан иметь в наличии всех деталей от техники, так сказать
Может сломаться все что угодно. Но. В моем понимании когда техника исправна - ей можно пользтваться. Если ей нельзя пользоваться - значит она не исправна. И тут вступает в силу гарантия. Если случай гарантийный - ремонт за счёт продавца. Если нет - покупателя. Но так или иначе технику обязаны сделать, так или нет? Если нет запчастей - я могу вернуть деньги или нет? За то, что купил товар, который не могут починить? Юрий :: Могилев
|
| Ответов: 3 |
Гарантийный случай предполагает невозможность пользоваться товаром по вине продавца или производителя. Если вина покупателя - гарантии нет никакой. Кокурина Ольга :: 17.01.2022 в 01:39 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Юрий, "... по гарантии сдать пылесос в магазин, где он покупался" - нет, в остальном - обращаться по данному поводу к продавцу в письменной форме, обязанности изготовителя (продавца, поставщика, исполнителя) по обеспечению возможности использования товара по назначению, его ремонта и технического обслуживания регламентированы ст. 14 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года № 90-З "О защите прав потребителей". При возникновении спора - вопрос решается в судебном порядке. Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 17.01.2022 в 09:04 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
У вас негарантийный случай.
Вы сами привели товар в негодность. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 17.01.2022 в 09:38 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2022 в 01:07
|
|
| |
Мы немного не понимаем друг друга. Вот вы сказали, что у нас разные мнения по поводу гарантии. Я вам приведу пример. Например сгорел двигатель. Отдаешь его по гарантии в ремонт. Там смотрят и говорят - гарантийный случай или нет. Например брак производства - бесплатно замена. Залезли грызуны и погрызли провода из-за чего было кз и двигатель сгорел - будет платить или нет(и Остаётся без техники) решает клиент. Факт в том, что запчасти для ремонта есть. И я не вижу разницы - двигатель надо менять, плату или что либо ещё. Запчасти все это! Или я не прав? Соответственно магазин обязан знать, где мне заменят деталь. Даже если случай не гарантийный(бесплатный) - техника то все равно не пригодна для эксплуатации. А закон о защите прав потребителей указывает - запчасти должны быть
Иначе - нарушение закона. Так или нет? Юрий :: Могилев
|
| Ответов: 3 |
Техника не пригодна к эксплуатации может быть по разным причинам. Вот например, вы бросили новый пылесос с моста. Все - он не работает. Но никто по гарантии его не починит. Это я конечно утрирую. В вашей ситуации попробуйте найти производителя. Почитайте на коробке. Напишите им письмо по электронной почте, где можно найти такую запчасть. Или попробуйте найти фирменный центр ремонта. В интернете вы искали в свободной продаже, а в фирменных ремонтных мастерских есть возможность заказывать у производителя. Кокурина Ольга :: 17.01.2022 в 01:42 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Юрий, "... по гарантии сдать пылесос в магазин, где он покупался" - нет, в остальном - обращаться по данному поводу к продавцу в письменной форме, обязанности изготовителя (продавца, поставщика, исполнителя) по обеспечению возможности использования товара по назначению, его ремонта и технического обслуживания регламентированы ст. 14 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года № 90-З "О защите прав потребителей". При возникновении спора - вопрос решается в судебном порядке. Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 17.01.2022 в 09:05 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
У вас негарантийный случай. Вы сами привели товар в негодность. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 17.01.2022 в 09:39 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2022 в 02:37
|
|
| |
Девушка -) я в первом сообщении написал суть. Написано - техника на гарантии. Что это означает? В моем понимании то, что вступает в действие закон и защите прав потребителей. Который указывает, что на такую технику обязаны быть запчасти в течении 10 лет с момента покупки.
Я не ищу бесплатной замены утраченной детали по гарантии. Тут мой косяк, я её выкинул. Но я хочу понять, можно ли с помощью этого закона обязать сервисный центр магазина, где я покупал товар, найти нужную мне деталь. Я её искал - найти не смог. Магазин ответил, что такими запчастями не торгует. Вопрос - не нарушил ли магазин закон о защите прав потребителей? Тем, что не предоставляет мне возможности купить запчасти к технике, приобретеной в этом магазине. Я ссылаюсь на статью 14, где указаны обязанности, которые касаются и продавца. Цитирую заглавный текст статьи - Статья 14. Обязанности изготовителя (продавца, поставщика, исполнителя) по обеспечению возможности использования товара. И далее идёт то, что поставщик(изготовитель) обязан обеспечить запчастями меня. Я купил товар у продавца - кто должен искать нужную мне деталь в итоге по закону? Я или продавец? Почему то при возникновении гарантийного случая я должен уведомить об этом продавца. А не изготовителя. И именно продавец начинает искать деталь для замены. Тут аналогичная ситуация с той лишь разницей, что случай не гарантийный. Но в статье нет данных о том, что если прибор вышел из строя по вине потребителя - то все обязанности с продавца снимаются. Он также обязан найти запчасть и сделать вещь, даже если её скинули с моста. Только за деньги, а не бесплатно. Так или нет? Юрий :: Могилев
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2022 в 12:24
|
|
| |
Благодарю за ответы. Зашел в нотариальную контору и там ответили, что магазин обязан дать сведения, где я могу приобрести запчасти. Не знаю, почему там меня поняли, а здесь нет.. Только зря время потратил. Был прав изначально. Юрий :: Могилев
|
| Ответов: 2 |
Удачи вам, Юрий. Когда будете требовать запчасти у магазина, ссылайтесь на нотариальную контору. Кокурина Ольга :: 17.01.2022 в 12:29 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Нотариальная контора??????
Нотариусы не консультируют граждан по вопросу купли-продажи товара и гарантийных случаев.
Нотариусы удостоверяют (заверяют) сделки, подписи.
Вы не правы. И "нотариус", который вам ответил, неверно вам ответил, если вы верно изложили обстоятельства.
По вашему мнению тот, кто сказал вам то, что вы хотите слышать, прав. Это ошибочная позиция. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 17.01.2022 в 12:32 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2022 в 12:37
|
|
| |
Ну да. Именно нотариальная контора. Рядом с домом, зашёл спросить - женщина нашла время, выслушала и сказала звонить в магазин. Ничего не платил, просто зашёл проконсультироваться. Консультация решила проблему. Запчасти есть на складе, жду. Запись в гарантийке, вероятно, будет о не гарантийном случае. Вот и все. Ремонт за счёт клиента. Юрий :: Могилев
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2022 в 12:32
|
|
| |
И ещё добавлю итог. Позвонил в магазин. Сказал, что прибор не исправен. Дали номер сервисной службы. Позвонил туда. Первый их вопрос был - на гарантии ли пылесос. Выслушали, сказали взять гарантийный талон, для внесения записи. Запчасть будет через пару дней с Борисова со склада филипс. Все. Точь в точь как я и писал
Запчасть нашёл магазин. Как и должно быть согласно закона. Юрий :: Могилев
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2022 в 12:42
|
|
| |
Отнюдь. В магазине я просто сказал - пылесосом нел зя пользоваться. Это не ввод в заблуждение - им реально нельзя пользоваться тк нет запчасти. В сервисной службе я конкретно сказал, что утрачена деталь крепления. В ответ адекватный ответ, что случай не гарантийный, за мой счёт. Попросили пару минут подождать, пока ищут деталь, перезвонили и сказали взять гарантийный талон и подъехать через 3 дня. Оплатить сумму запчасти и все. Тут нет никакого ввода в заблуждение. Пылесос стоит и им нельзя пользоваться. Юрий :: Могилев
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2022 в 12:59
|
|
| |
Да. Просто добавлю одну деталь, мало ли кто окажется в подобной ситуации. Изначально ошибка была в том, что я начал искать выкинутую деталь. И с магазином связался с целью покупки оной. В ответ сказали, что таким не торгуют. И это было в рамках Закона. В итоге кучу часов потратил на поиск запчасти в сети впустую - редкая блин. Не нашёл. Надо было сразу в магазин звонить с тем, что техника не может выполнять цели, для которой была создана и куплена. Иными словами не пригодна к эксплуатации. Как только позвонил в магазин и сказал об этом - сразу дали номер сервис центра и там сразу же решили проблему. Ну осталось лишь дождаться детали, 3 дня. Благодарю за ответы всех, отдельное спасибо нотариусу. Я знал, что был прав :) Юрий :: Могилев
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 17.01.2022 в 13:43
|
|
| |
А что, в нотариальной контроле консультируют по правам потребителя? Вы бы Юрик еще в службу принудительного исполнения приперлись с своей "проблемой". Есть такая штука-Интернет,там можно найти и производителя твоего чудо-пылесоса, и наличие запасных частей. И не дурить занятым людям голову ерундой всякой!!! Ирэн Печковская :: Могилев
|
| Ответов: 2 |
)) иногда с клиентом сложно найти общий язык, но в этой ситуации - вопрос решился. Мы тут для того и работаем, чтоб помочь человеку решить вопрос. Получилось, что человек решил вопрос благодаря стороннему совету - радуемся, что проблема решена и вопрос закрыт. Кокурина Ольга :: 17.01.2022 в 14:02 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Сами в шоке от поведения нотариуса. Тут повезло. Но зачастую консультации у непрофильных специалистов опасны.
Утрирую, но, конечно, с вопросами кариеса к урологу ходить не стоит. Юрий Анатольевич :: 17.01.2022 в 14:15 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
60 пользователей на сайте 
