|
|
| Вопрос № 324467
|
Опубликовано 04.10.2022 в 16:55
|
 |
| |
Имею ли я право отказываться от диагностики и требовать замену товара?
Добрый день. Покупал смартфон в 21 веке фирмы Tecno. Попользовался несколько недель, обнаружились проблемы. Отдал им телефон, они протестировали его, сказали, что проблем не нашли и вернули мне, поменяв при этом программное обеспечение. Попользовался еще телефон, проблемы остались и вдобавок появились новые. Снова оставил заявку в 21 веке с требованием поменять товар, поскольку в прошлый раз они ничего не сделали, а проблемы остались. Мне перезвонили и сказали, что товар меняют только с актом от сервиса. Мне не хотелось бы снова тратить свое время и возвращать проблемный телефон. Подскажите, имею ли я право отказываться от диагностики и требовать замену товара? Юрий :: Лида
|
| Ответов: 2 |
В отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования о замене товара в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю. По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара.
Судя по всему, у вас спор о наличии недостатков товара и причинах их возникновения . Значит, продавец обязан провести экспертизу товара.
См. https://pravo.by/document/?guid=3871&p0=H10200090 – Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь Юрий Анатольевич :: 04.10.2022 в 17:08 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Здравствуйте! Юрий, если покупатель считает, что проданный ему товар является товаром ненадлежащего качества (то есть имеет недостатки, которые не были оговорены продавцом при продаже товара), тогда покупатель вправе обратиться к продавцу с одним из требований по своему выбору в форме письменной претензии согласно п. 1 ст. 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей". В случае отказа в удовлетворении предъявленных требований - с иском в суд. При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном законодательством. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате экспертизы ... Подробнее
Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 05.10.2022 в 10:48 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 324445
|
Опубликовано 03.10.2022 в 00:30
|
|
| |
Срок предъявления претензий по браку
Здравствуйте. Я купила диван в мебельном магазине, при оформлении мне сказала что есть только три дня на проверку брака и правильности вложения. Но сложились обстоятельства что у меня нет возможности собрать диван в этот срок и соответственно проверить все ли хорошо.
Хочу узнать срок который мне установил магазин это правомерно,могу ли я в течении большего срока обратится с претензией? Вероника :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Можете АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 03.10.2022 в 11:16 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Доброе утро! Вероника, есть претензии к качеству дивана? Если покупатель считает, что проданный ему товар является товаром ненадлежащего качества (то есть имеет недостатки, которые не были оговорены продавцом при продаже товара), тогда покупатель вправе обратиться к продавцу с одним из требований по своему выбору в форме письменной претензии согласно п. 1 ст. 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей". В случае отказа в удовлетворении предъявленных требований - с иском в суд. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Требование потребителя об обмене либо возврате ... Подробнее
Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 03.10.2022 в 11:41 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 324372
|
Опубликовано 28.09.2022 в 13:32
|
|
| |
Имеют ли право мне не вернуть деньги за путёвку?
Здравствуйте. Я приобрела на работе ребенку путевку в летний лагерь на 21 день за полную стоимость (700 т.р.). Через 1 неделю отдыха ребенокмой заболел в лагере. Я забрала домой, открыли больничный. Обратилась в лагерь с просьбой о возврате 1/2 уплаченных денежных средств. В выплате мне отказали. Правомерен ли отказ (согласно каким нормативным документам). Возможно ли вернуть часть денег, уплаченных за путевку (согласно каким нормативным документам). В договоре (я его не подписывала, он заключен моей организацией с Заводом, который предоставил путёвку), возврат денежных средств не предусмотрен в договоре, наоборот есть пункт, что стоимость путёвки при досрочном выезде ребенка из лагеря не возвращается. Сегодня я пришла на работу свою с просьбой вернуть деньги, но и там отказали. Что мне делать? Петровская Ольга :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Нет информации для ответа. Возможно, в лагере вам отказали как раз потому, что ни в каких договорных отношениях с вами не состоят.
Нужно видеть все документы по поводу приоберетения вами путевки. Т.е.всю цепочку.
Обычно вернуть часть денег можно.
Письменный отказ администрации лагеря теоретически можно было бы обжаловать.
Аналогично и с письменным отказом с места работы.
Если обжалование окажется безрезультатным, обратитесь в суд. Юрий Анатольевич :: 28.09.2022 в 15:39 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Доброе утро! Ольга, предварительно надо видеть договор и разбираться с условиями предоставления Вам этой путевки. Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 29.09.2022 в 09:51 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 324364
|
Опубликовано 27.09.2022 в 22:02
|
|
| |
Имеет ли право интернет магазин отказать мне в возврате денежных средств
Выиграл 70% скидку на робот пылесос который якобы стоил 700+ рублей и со скидкой вышло 250 р заказал его, а пришёл пылесос который стоит 50р и при попытке возврата товара мне отказали аргументировав это что товар работает а возврат денег они делаю только если товар с браком , ну а мне он не нужен с текущими характеристиками я хочу вернуть и забрать деньги с учётом того что чеки у меня есть упаковка 📦 коробка целая и тд скидку выиграл в Инстограм Виталий Гутырчик :: Минск
|
| |
| Вопрос № 324344
|
Опубликовано 26.09.2022 в 23:45
|
|
| |
Как верно оформить претензию продавцу? Товар давно снят с производства и сервисного обслуживания, могут ли его продавать?
Как верно составить претензию продавцу. В мае 2022 года приобрела в интернет-магазине mp3-плеер, через 1,5-2 месяца плеер стал некорректно работать. В сентябре обратилась к продавцу по гарантии, чтобы провели диагностику и отремонтировали плеер. Продавец менее, чем через сутки прислал смс, что неисправность не выявлена. Плеер забрала, но устройство не починили. Я обратилась по гарантии уже в сервисный центр. С сервисного центра мне позвонили и сообщили, что товар был еще снят с производства в 2018 году, снят с сервисного обслуживания, и продавец не имел право его продавать. Получается, что меня ввели в заблуждение, продавая товар, на который гарантия 12 месяцев, но выполнить гарантийный ремонт мне не могут. Как мне верно оформить претензию, чтобы мне или вернули деньги за некачественный товар или обменяли на другой. На какие статьи с закона ссылаться? И действительно, если товар снят с производства его не имели права продавать? Павловец Анастасия :: Минск
|
| Ответов: 2 |
За составлением претензии следует обращаться к адвокату на личный прием.
В рамках онлайн консультации претензию не составить. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 27.09.2022 в 01:37 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Доброе утро! Анастасия, можете требовать книгу замечаний и предложений, обращаться с письменной претензией, иначе - в судебном порядке. При этом на сайте не составляются правовые документы и не предоставляются образцы документов. В остальном - см. Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей" (гл. 3). Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 27.09.2022 в 09:14 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
272 пользователя на сайте 
