|
|
| Вопрос № 208209
|
Опубликовано 12.05.2014 в 13:07
|
 |
| |
Подскажите, каким образом можно обязать компанию NETLAB выполнить гарантийные обязательства.
6/01/2012 купил устройство Zuxel в компании NETLAB с 3-х летней гарантией продавца (гарантийные обязательства составлены, заполнены и заверены печатью компании NETLAB). В апреле 2014 устройство вышло из строя. Сервисный центр по устройству выдал документ, в котором указано что устройство во-первых не гарантийно (гарантия мол на него 2 года), а во-вторых не ремонтопригодно (отказ процессора и требуется замена устройства). А на словах было сказано, что это вообще серая (неофициальная) поставка и посоветовали обратиться к продавцу. Продавец решать проблему отказался, мотивируя это тем, что они де ошибочно составили гарантийные обязательства по сроку гарантии, а проданными товарами они занимаются не более 7-и дней с даты продажи.Подскажите, каким образом можно обязать компанию NETLAB выполнить оплаченные мной при покупке товара гарантийные обязательства. Олишевко Игорь :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Для начала нужно определиться с требованиями, которые вы хотите предъявить продавцу, а потом в письменном виде свои требования предъявить. В соответствии со ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.3. Потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Сь. 27. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 20 настоящего Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантийный срок установлен продавцом в... Подробнее
Наталья Шишло :: 12.05.2014 в 20:42 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 208080
|
Опубликовано 08.05.2014 в 21:31
|
|
| |
Сломанный товар
Добрый день. Купил в интернет-магазине фотоаппарат. Привезли, включил его сфотографировал и выключил. На следующий день поставил на зарядку, а он не заряжается. Обратился к продавцу, они направили меня в экспертизу. Сервисный центр NIKON установил повреждение HDMI разъема. Из магазина перезвонили и сказали, что при такой поломке изделие не подлежит обмену. Ну так как быть: я же им даже не пользовался. Его привезли сломанный.Продавец отказывается идти мне на встречу. За ремонт платить не хочет и товар не обменивает, ссылаясь на то, что у них все качественное.Подскажите, стоит ли выставлять претензию и как теперь доказать свою правоту? Спасибо Василец Дмитрий :: Минск
|
| Ответов: 2 |
конечно, пишите претензию. Если экспертиза установила, что товар ненадлежащего качества, то отстаивайте свои права потребителя. Павел Игоревич :: 08.05.2014 в 23:55 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Также потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Павел Игоревич :: 08.05.2014 в 23:56 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 11.05.2014 в 11:21
|
|
| |
Так а как доказать, что поломка была уже сделана при доставке товара? Продавец отрицает продажу неисправного товара Василец Дмитрий :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Обращайтесь в суд. При необходимости будет проведена экспертиза. Составьте исковое, принесите его в магазин, вызовите руководителя и сообщите, что в случае отказа от возврата товара ненадлежащего качества вы обращаетесь в суд. Идет в отказ - смело идите в суд. Предварительно потребуйте книгу жалоб и предложений. Отказывается, вызывайте милицию. Большая просьба взамен помощи сообщить на указанный почтовый ящик о ходе вашей проблемы и чем она закончилось. Андрей :: 15.05.2014 в 18:15 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 09.05.2014 в 00:40
|
|
| |
Так а как доказать, что поломка была уже сделана при доставке товара? Продавец отрицает продажу неисправного товара Василец Дмитрий :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Обращайтесь в суд. При необходимости будет проведена экспертиза. Составьте исковое, принесите его в магазин, вызовите руководителя и сообщите, что в случае отказа от возврата товара ненадлежащего качества вы обращаетесь в суд. Идет в отказ - смело идите в суд. Предварительно потребуйте книгу жалоб и предложений. Отказывается, вызывайте милицию. Большая просьба взамен помощи сообщить на указанный почтовый ящик о ходе вашей проблемы и чем она закончилось. Андрей :: 15.05.2014 в 18:11 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 208097
|
Опубликовано 09.05.2014 в 00:50
|
|
| |
Обязаны ли нам обменять телефон на качественный телефон или вернуть деньги?
Купила я сыну телефон и буквально через месяц на экране появилось пятно. Отнесли его на место покупки и попросили его либо обменять на качественный, либо вернуть деньги. Нам отказали в этом и сказали, что нужно его отправлять в Минск на сервис, что там проведут экспертизу и дадут ответ. Дней через 15 пришёл телефон с этого сервиса отремонтированный и нас вынудили его забрать, т.к. он был уже без дефекта, хотя не очень приятно, что новый и дорогой телефон и уже побыл в ремонте. Через 2 недели пользования на экране вновь появилось такое же пятно и опять всё повторилось заново: сервис - ожидание - телефон без дефекта. Когда второй раз забирали телефон, то нам сказали, что телефон обменяют или вернут деньги, если телефон побудет 3 раза в ремонте. Так оно и случилось, что буквально через недели 2 в телефоне на экране опять же появилось это чертово пятно, хотя с телефоном обращались очень аккуратно. И в третий раз опять повторилось тоже самое: забрали в этот сервис, 15 дней ожидания и сообщили нам, что телефон исправен уже и можете забрать. Но мне такой телефон не нужен, уже трижды побыл в ремонте, так мы телефоном почти и не пользовались, сплошные ремонты. Что нам делать, подскажите пожалуйста, как поступить, чтобы либо вернули деньги, либо обменяли на качественный товар. Мы даже готовы купить другой телефон у них, заплатив разницу в цене. Все квитанции о ремонте сохранили и дата продажи имеется. Лашкевич Жанна :: Гомель
|
| Ответов: 1 |
Сошлитесь на ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. № 90-З "О защите прав потребителей"Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества.п.3 предусматривает возврат уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с законодательством.Никаких скидок и обменов, можете даже принести его без коробки. Продавец обязан вам вернуть деньги, в противном случае требуйте книгу жалоб и предложений (в случае их отказа сообщите, что вызываете милицию), они обязаны предоставить книгу по первому требованию. Потом обращайтесь в суд.Сообщите потом о результатах. С уважением. Андрей :: 09.05.2014 в 03:14 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 208012
|
Опубликовано 08.05.2014 в 01:22
|
|
| |
как мне поменять нерабочий телефон на рабочий
добрый день. купил 3 мая в магазине (минск) сотовый телефон. вечером уехал в другой город. по приезду поставил телефон на зарядку, но телефон был выключен и признаков работы не подавал. собираюсь 8 мая обратно в минск. хочу поменять телефон на рабочий, именно поменять а не отправлять его в сервисный центр. имею ли я на это право? имеют ли мне право отказать, предложив в замен его ремонт? какая процедура будет с телефоном (отправят его на экспертизу) икакие сроки установлены законом на проведение данного действия? где законодатель это закреплено? спасибо Олег Суворов :: минск
|
| Ответов: 1 |
Имеете право предъявить продавцу требование о замене телефона. Для этого не нужно предварительно обращаться в сервисный центр. Выбор требования принадлежит покупателю и продавец не имеет права требование о замене товара заменять на ремонт. Только свои требования предъявляйте в письменном виде и четко излагайте в нем свое требование о замене телефона. Если между продавцом и покупателем возникает спор о качестве товара, о причинах возникновения недостатков, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Для рассмотрения требования о замене товара с проведением экспертизы установлен максимальный срок - 14 календарных дней. Данный вопрос регулируется Законом "О защите прав потребителей". Наталья Шишло :: 08.05.2014 в 09:01 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 207912
|
Опубликовано 06.05.2014 в 21:44
|
|
| |
ПРИОБРЕТЕНИЕ Бракованного товара
Приобрела джемпер,спустя 2 месяца обнаружила дефект-дырка с затяжкой на спине, гарантийный срок истек и чек утерян.При обращении в магазин смогут ли мне обменять купленный товар?(на джемпере есть бирка).Подскажите пожалуйста как правильно поступить? Домбровская Ольга :: Гродно
|
| Ответов: 1 |
Данный товар вы можете обменять лишь при условии, что в товаре присутствует производственный дефект, либо, что недостаток возник до передачи вам товара. дырка с затяжкой как правило не является производственным дефектов. Общество защиты потребителей :: 10.05.2014 в 16:51 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
249 пользователей на сайте 
