Сервисный центр усугубив поломку не возвращает продукт

В сервисный центр на платный не гарантийныйремонт была сдана кофе-машина. Причинойобращения явилась неисправность дисплеяуправления. Машина основную функциювыполняла, кофе варила, нареканий никаких небыло. Специалисты ремонтной мастерскойисправляли проблему в течении месяца. Кофе -машину забрали, оплатили услугу.Работоспособным дисплей был в течениинедели. Вернули аппарат обратно. Тут,собственно, и начались проблемы. Выявилиполную неисправность дисплея, предложилизаказать новый с доплатой за него идополнительную работу. Меня это устроило. Сфевраля месяца до июля на звонки отвечаличто машина еще не готова ссылаясь насложность ремонта и прочее. Я понял чтотелефонные разговоры ни к чему не приводят.Придя в мастерскую мне предложили 200$ замашину. Починить не можем, вот вам сумма,заберем на запчасти. Средняя стоимость нарынке Беларуси порядка 700$. На просьбупродемонстрировать работоспособностьмашины сказали что нет смысла, дисплей неработает запустить не получится. Я без дисплеязнаю как включать и запустить приготовлениекофе. От них лишь требовалось налить воду вбак. Кофе в зернах я взял с собой. В итоге мнене удалось увидеть свою машину и уж темболее что-то на ней сварить. Продолжалинастаивать на 200$. Я сделал вывод о том, чтоони что-то усугубили или вообще ее сломали.На руках есть отрывная квитанция приемки заномером таким-то с указаниемнеработоспособности дисплея как целиремонта. Подскажите, пожалуйста, какпоступить правильно. Отправить заказноеписьмо в мастерскую с требованием вернутьмашину в рабочем состоянии, пусть и снерабочим дисплеем, но варящую кофе. Либоподавать на них жалобу в исполком, иск всуд.Сервис лицензирован компанией самсунг наосуществление ремонта продукции компании.Сдавал в ремонт машину филипс-саеко.

Логовский Денис :: Мозырь

Имеет ли право проводить экспертизу обычный работник магазина?

В магазине "5 Элемент" была приобретена мультиварка Scarllet. Через пол года сломалась кнопка на открытие крышки. Гарантия 1 год. Из-за отсутствия официального сервисного центра в городе Гомель, товар был доставлен в магазин, в котором она была приобретена. Кто-то из работников, находящихся в инфоцентре, сказал что поломка механическая и гарантийное обслуживание не предоставляется! Так же сказала что для ремонта нужно обратится в любую другую организацию. Обзвонив все сервисные центры, так и не нашлось того кто заказал бы или отремонтировал кнопку. Ещё я звонил в Минск в сервисные центры, те сказали что деталь нужно заказывать и то не известно придет она или нет! Правильно поступил магазин в таком случае? И гарантийный срок еще не закончился, а запчастей уже нету!? Что посоветуете делать в данном случае?

Мясникович Дмитрий :: Гомель

Что делать если гарантийная мастерская не может исправить дефект, а продавец отказывается менять телефон

15.07.2014г. купила телефон samsung s4 i9505 в интернет магазине МобильникООО"Ньюайлд"Свидетельство о гос. регистрации: 190819102, выдано 29.03.2007г. Минским горисполкомом Юридический адрес: Беларусь, Минская обл., г. Минск , ул.Инженерная д.12, оф.207а.(доставка была после 21.30). При использовании телефона обнаружили дефект (не работает функция NFS "передача данных" ). 29.07.2014г. обратились в гарантийную мастерскую, где нам сказали, что это они исправить не могут и сами позвонили продавцу, чтобы тот нам заменил телефон, на что продавец дал отказ. Мастерская не выдает никакой бумаги,и отправляет нас на проведение самостоятельно независимой экспертизы. Мой вопрос: имеет ли право поступать гарантийная мастерская так и имеет ли право поступать так продавец ? У меня получился замкнутый круг (гарантийная мастерская не ремонтирует, а продавец не меняет телефон). Что мне делать дальше?

Гирейко Елена :: Минск

Имели ли право отказать в гарантийном ремонте?

Здравствуйте. Сдавала мобильный телефон в ремонт, девушка при приемке сказала что на телефоне имеются вмятины и приняла телефон на гарантийный ремонт. Через неделю мне перезвонили и сказали, что т.к. на телефоне есть вмятины, т.е механические повреждения, то телефон снимают с гарантийного ремонта и предложили мне отремонтировать телефон платно. Но я то знаю что телефон у меня нигде не падал и что это не вмятина, а потертость. Как мне определить вмятина это или потертость и должна ли гарантийная мастерская предоставить какой-нибудь документ, доказывающий, что случай действительно не гарантийный? А то складывается впечатление, что мастерским очень выгодно указывать наличие вмятин, чтобы не ремонтировать телефоны бесплатно. Спасибо.

Екатерина :: Минск

Существует ли защита прав продавцов?

Здравствуйте, я индивидуальный предприниматель, продаю мобильные телефоны. Сегодня женщина принесла мне неисправный мобильный телефон (который купила у меня в магазине несколько дней назад) и потребовала вернуть ей деньги. Я объяснила, что отправлю ее телефон в сервисный центр на экспертизу и для устранения неполадок по гарантии, и я верну ей деньги только в том случае, если с сервисного центра придет заключение о неремонтоспособности и списании оборудования. После этого женщина пришла в бешенство, начала кричать, потребовала жалобную книгу, угрожала различными инстанциями и судами! Скажите, почему клиент всегда прав? Почему я должна всё это терпеть? Где же мои права в такой ситуации, как мне при этом себя вести и что делать?

Кондратюк Мария :: Высокое, Брестская обл.

Ну хорошо, значит каждый покупатель может купить телефон, залить его водой (к примеру) и после этого он в праве его вернуть продавцу!? И отказаться от гарантийного ремонта? На каком основании я должна возвращать покупателю деньги, если существует гарантия? И что в таком случае мне делать с этим телефоном? Откуда мне знать, что товар не качественный? Для этого и отправляется в сервисный центр!

Кондратюк Мария :: Высокое, Брестская обл.