Имели ли право отказать в гарантийном ремонте?

Здравствуйте. Сдавала мобильный телефон в ремонт, девушка при приемке сказала что на телефоне имеются вмятины и приняла телефон на гарантийный ремонт. Через неделю мне перезвонили и сказали, что т.к. на телефоне есть вмятины, т.е механические повреждения, то телефон снимают с гарантийного ремонта и предложили мне отремонтировать телефон платно. Но я то знаю что телефон у меня нигде не падал и что это не вмятина, а потертость. Как мне определить вмятина это или потертость и должна ли гарантийная мастерская предоставить какой-нибудь документ, доказывающий, что случай действительно не гарантийный? А то складывается впечатление, что мастерским очень выгодно указывать наличие вмятин, чтобы не ремонтировать телефоны бесплатно. Спасибо.

Екатерина :: Минск

Ключевые слова: документ, снятие с гарантии, экспертиза, ремонт

Похожие вопросы:

Вопрос № 332117: Как оформить документ, подтверждающий место моего жительства на съемной квартире?

Вопрос № 329538: Оказание некачественной услуги СТО

Вопрос № 327143: Можно ли в РБ получить временный документ удостоверяющий личность? Если да, то при каких условиях?

Вопрос № 322354: Можно ли подать документы на паспорт по доверенности?

Вопрос № 320992: Обязан ли инспектор выдать какой либо документ если выписал письменное предупреждение?