Возврат денег за некачественный товар

Здравствуйте!Продавец отказывается вернуть деньги за некачественный электроинструмент (в гарантийный период возникла неисправность), объясняя это нежеланием возвращать деньги без заключения сервис-центра.Прав ли он? Какой дальнейший порядок действий, если я не желаю обращаться в сервис-центр вообще или, если такое обращение обязательно, не желаю обращаться туда сам?

Sergei :: Борисов

Продавцу отправлено требование о возврате дененг. Получение требования подтверждено уведомлением о вручении.На товар оформлен гарантийный талон с печатью продавца (круглая печать, возможно даже "настоящая" а не для целей интернет-магазина).Товар куплен в интернет магазине. Документ об оплате отсутствует. При этом у покупателя имеется распечатка страницы заказа товара в интерент-магазине (т е веб-страница интернет-магазина с данными о заказе и сообщением "ждите Вам перезвонят для уточнения") с указанием его цены.Достаточно будет имеющихся документов для подтверждения факта покупки в суде?В суд лучше обращаться самому/через исполком или через какое-либо общество защиты потребителей? Цена товара около 1 млн бел. руб.Если иск подаст общество защиты потребителей, могу ли я сам потом представлять свои интересы в суде (т е подача иска обществом или исполкомом с целью увеличения сумм платежей для продавца)?Благодарю за ответ.

Sergei :: Борисов

Благодарю за ответ.Но все же пожалуйста, уточните про подачу искового заявления. Если его не только подготовит, но и ПОДАСТ в суд от своего имени исполком или общество защиты потребителей. (Есть смысл так сделать для увеличения возможных расходов продавца за счет штрафа в соответствии с частью 2 статьи 44 Закона о защите прав потребителей.)Смогу ли я представлять в таком случае свои интересы в суде/ или в этом случае представлять мои интересы сможет только организация, которая подала в суд исковое заявление от своего имени для защиты моих прав?

Sergei :: Борисов

Не совсем понятно, из чего именно следует обязатеьство покупателя обратиться в сервис-центр. В соответствии с п. 9 статьи 20 закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости - провести проверку качества товара. В соответствии с п. 3 статьи 20 того же закона, потребитель обязан вернуть товар ненадлежащего качества по требованию и за счет продавца.В связи с этим, откуда, по Вашему, возникает именно обязательство потребителя самому обращаться в сервис-центр, если товар весит менее 5 кг? Может быть в этой ситуации продавец, если если не согласен с наличием недостатка в товаре, может потребовать у покупателя веозврата товара и обратиться в сервис-центр и/или провести независимую экспертизу? И при этом у него на все это есть не более 14 дней?Может ли покупатель обратиться в суд, если продавец не ответит на его требование возврата денег в течение 14 дней (т е не пришлет ответа "Хорошо. Верни мне товар и я сделаю экспертизу и тогда может верну тебе деньги)?

Sergei :: Borisov

Диван куплен три недели назад, куплен в магазине с оплатой доставки - не устраняют неполадки. Что делать?

Добрый день.Три недели назад мы купили в Минске в магазине (не на рынке) диван и оплатили доставку. Диван привезли, подняли на этаж, начали сборку дивана (за дополнительную плату). Диван до конца сборщик мебели собрать не смог, потому что спинка дивана не устанавливалась - брак. Сборщик мебели при уходе сказал, чтобы звонили в магазин - приедут из гарантийного отдела устранить неполадку. Также обнаружился дефект внутри дивана - сломанный брусок. Из гарантийного приезжали, диван фотографировали, но до сих пор дефекты не устранили. Сегодня дозвониться до магазина и до гарантийного отдела не удалось - не берут трубку.Как защитить свои права? Могу ли я вернуть бракованный диван в магазин и получить аналогичный новый? Если да, то кто обязан оплачивать доставку дивана обратно в магазин?Спасибо.

Анатолий В :: Минск

Как забрать машину у продавца по счет-справке

Здравствуйте! Муж купил машину, оформил счет-справку. При постановке на учет возникли вопросы, понадобилась экспертиза. Знакомый, который занимается ремонтом машин, осмотрев машину, посоветовал ее вернуть продавцу. Продавец машину забрал, обещал вернуть деньги в течении 2 недель. При адвокате была оформлена долговая расписка. Деньги продавец не возвращает уже 3 месяца. Трубку поднимает, сам перезванивает, назначает даты встречи, а потом просит перенести. В милиции дело рассмотрели, прислали ответ, что уголовного преступления нет, и посоветовали забрать машину обратно.Потребовали у продавца вернуть машину. Ситуация не изменилась, он продолжает назначать даты, потом переносит.Что можно предпринять в такой ситуации, как вернуть либо деньги, либо машину? Неужели милиция ничем не может помочь?

Инна :: Минск

В счет-справке указана меньше цена, чем на самом деле заплатили. Продавец, в присутствии адвоката, написал расписку, что он взял у нас деньги в долг (здесь уже указана настоящая сумма) и обещает вернуть за 2 недели. Если с этой распиской мы обратимся в суд, суд назначит выплачивать нам эту сумму. Как эта сумма будет выплачиваться, маленькими частями? (Если нечем будет выплатить всю сумму). Могут ли назначить ответчику опись имущества? (У него два несовершеннолетних ребенка)

Инна :: Минск

Тогда как можно забрать машину, сейчас она находится у продавца, куда обращаться? Продавец не против ее отдать, но тянет время, откладывает встречи.

Инна :: Минск

Если по счет-справке машина оформлена на мужа, только он может подать иск в суд, или я могу сделать это сама?

Инна :: Минск

вернуть телевизор в магазин

купил телевизор Sony KDL 32R413B, сразу возникла проблема - при нажатии на кнопку выключения телевизора на пульте телевизор переходит в режим ожидания и больше не включается, экран светится, телевизор не реагирует ни на какие команды с пульта или нажатия на кнопки на задней панели телевизора, работоспособность возвращается только после отключения вилки провода питания из эл.розетки и подключения заново... стал листать гугл - есть такая проблема, отчего появляется - вопрос... у кого-то внешний жёсткий якобы не так отформатирован, у кого-то файлы на флешке не те, у кого-то сигнал с кабеля не такой... в любом случае телевизор должен просто включаться и выключаться, а не зависать, если ему что-то не понравилось, телевизоры других производителей таких проблем не имеют... на офсайте в техподдержке мне ответили, что это возможно дефект прошивки и возможно этот дефект будет устранён следующей прошивкой, но когда она появится - неизвестно...понёс обратно в магазин на следующий день после покупки, стали проверять - у них включается и выключается, пока проверяли, принесли второй телевизор sony, только 40" с таким-же дефектом, но в магазине оба включаются и выключаются... отправили в сервисный центр в Минск оба телевизора... могу ли я отказаться от телевизора и требовать возврата денег, в случае, если дефект не будет устранён и как доказать, что у меня дома (и как оказалось, не только у меня) такой дефект есть, если в магазине всё работает...?

Анатолий Иванов :: Витебск

а куда обращаться по поводу экспертизы?

Анатолий Иванов :: Витебск

Возврат денег за бракованный товар

Добрый день. Помогите пожалуйста, разобраться в ситуации. Купил в интернет-магазине туфли. Через две недели после покупки отклеилась подошва. Отнёс в магазин обратно. Через пару дней позвонили с магазина и сказали, что была проведена экспертиза, которая подтвердила непроизводственный брак. В возврате денег отказано. Не могли бы Вы подсказать мне алгоритм дальнейших действий для возврата денежных средств. Как я понимаю, необходимо производить независимую экспертизу и, в зависимости от результата, подавать исковое заявление в суд. Есть ли необходимость требовать протокол экспертизы, произведённый магазином для приобщения к делу? И следует ли уведомить в письменном виде администрацию магазина о намерении подачи иска в суд? Заранее спасибо за ответ.

Пискун, Денис :: Минск