|
|
| Вопрос № 239256
|
Опубликовано 11.09.2015 в 13:04
|
 |
| |
как использовать информация с интернет сайта для доказательства.
Подскажите, если на сайте интренет-магазина указана такая информация: …“ все предлагаемые товары в данном интернет-магазине, официально импортированы в Республику Беларусь и имеют все необходимые документы”, Вопрос №1: могу ли как-то использовать эту информация ( и как! ) , чтобы доказать что меня ввели в заблуждения при продаже сотовых телефонов (дорогостоящих-3шт.)? Мне говорили что они сертифицированы, оказались “серыми” все три… Наталья :: Полоцк
|
| Ответов: 2 |
оказались каким образом? и чем вам помешало отсутствие сертификата в случае его отсутствия? просто адвокат :: 11.09.2015 в 13:11 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
заверить интернет-страницы вправе нотариус. вы вправе обратиться с мотивированными просьбами о проведении проверок в отношении продавца в областной ДФР, территориальную прокуратуру, ИМНС. обратитесь к продавцу с письменным требованием о возврате/замене телефонов по обстоятельствам, на которые вы ссылаетесь. в случае, если требование удовлетворено не будет, подавайте иск в суд Адвокат Катковская Л.А. 8 029 260 37 76 :: 14.09.2015 в 13:05 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 14.09.2015 в 11:49
|
|
| |
У всех телефонов один дефект, теряют сеть, я пошла с двумя в Авторизированный сервисный центр. Там у меня не приняли телефоны, сказали, гарантийные талоны, коробки, комплектация не соответствует тем. которые поставляются в РБ. Идти в тот сервисный в который меня отправляют менеджеры магазина, это означает 100% что телефоны снимут с гарантии... Наталья :: Полоцк
|
| Ответов: 1 |
общество защиты прав потребителей вам поможет в урегулировании спора с недобросовестными барыгами. походу в полоцке оно (общество) у вас бойкое. просто адвокат :: 14.09.2015 в 12:42 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 239310
|
Опубликовано 12.09.2015 в 15:07
|
|
| |
Правомерным ли был отказ администрации магазина в возврате мне денег?
Здравствуйте! В июле месяце находясь в г.п. Ружаны в "Гастрономе" №120 купила арбуз. Дома, разрезав его, оказалось,что арбуз не зрелый (мякоть была светло розового цвета, арбуз не имел свойственного ему запаха и вкуса). Я вернулась в магазин,чтобы вернуть товар ненадлежащего качества и получить деньги. В возврате денег мне отказали, и ответ заведующей магазина был следующим: у них в магазине не предусмотрен возврат денег за незрелый арбуз, т.к. я сама лично его выбирала, и сама несу ответственность за свой выбор, и прежде чем покупать арбуз,нужно научиться выбирать его по определённым признакам его зрелости. После ответа заведующей я попросила жалобную книгу, также хочу отметить,что ручку мне не предоставили и мне пришлось идти за ней в машину. Через две недели я получила ответ на свою жалобу, в котором было прописано, что продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежать. Правомерным ли был отказ администрации магазина в возврате мне денег? Как мне поступить, если ответ на мою жалобу меня не удовлетворил? Батурина Екатерина :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Администрация торговой организации права, пищевые продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (Пункт 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей). Однако эти требования не распространяются на случаи, когда продавцом является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке. Тем не менее, возникает вопрос, является ли не зрелый арбуз некачественным товаром, поскольку от установления этой характеристики товара, прямо зависело бы удовлетворение заявленного Вами требования об обмене товара, либо возврате денег. Обычно продавцы считают, что при определении качества ягодно-плодовой продукции среди потребителей не должно высказываться таких замечаний в адрес приобретенного товара как «не зрелый» или «не вкусный», поскольку это субъективные ощущения, которые могут быть различными у разных людей. И с этим мнением отчасти следует согласиться. Если помните есть пословица – на вкус и цвет товарища нет. Тем н... Подробнее
Ладыга Иван Антонович :: 12.09.2015 в 23:09 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 239295
|
Опубликовано 11.09.2015 в 21:40
|
|
| |
Как вернуть товар, купленный в рассрочку?
Добрый вечер. Прошу помощи в сложившейся ситуации. Был приобретен велосипед в рассрочку с первоначальным взносом. Рассрочка полностью не погашена.В велосипеде стали плохо работать тормоза. Хочу вернуть товар с возвратом мне денег.Какой мне нужно взять у продовца документ, чтобы закрыли за мной непогашенную рассрочку? Ковалев Артем :: Гомель
|
| Ответов: 2 |
Добрый вечер!Для возврата, необходимо расторгнуть договор с продавцом. Для расторжения договора должны быть основания, если они есть, то Вам вернут денежные средства. Далее, Вы погасите сумму которую брали в рассрочку. Адвокатус :: 11.09.2015 в 22:38 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Ненадлежащее качество товара, в Вашем случае велосипед, не всегда является очевидным фактом. В этой связи, в соответствии с пунктом 9 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей» продавцу предоставлено право при предъявлении требований потребителем по вопросу продажи ему товара ненадлежащего качества провести проверку качества товара в сроки, установленные законодательством для удовлетворения требования потребителя (например, при выдвижении требования о возврате денежных средств – в течение 7 дней). При возникновении спора о наличии и причинах недостатков товара продавец обязан провести независимую экспертизу качества товара за свой счет. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя. Вместе с тем, законодательством предусмотрено право потребителя на проведения экспертизы самостоятельно (в этом случае продавец (изготов... Подробнее
Ладыга Иван Антонович :: 12.09.2015 в 00:23 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 12.09.2015 в 02:05
|
|
| |
Что необходимо сделать для расторжения договора с продавцом при наличии оснований? Написать заявление на имя директора с описанием претензий и просьбой возврата внесенных денег? Артем :: Гомель
|
| Ответов: 1 |
Основанием является заключение экспертизы, подтверждающая тот факт, что данный товар ненадлежащего качества. Адвокатус :: 12.09.2015 в 11:09 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 239242
|
Опубликовано 11.09.2015 в 03:40
|
|
| |
Компенсация за не качественный товар
Мама купила крупу в магазине, а она оказаласьвонючей. Деньги вернули. Вправе ли мытребовать какую-то компенсацию? Михалевич Максим :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Требовать можете, однако этим вопросом необходимо заниматься. Для начала, вступить в переписку, указав все обстоятельства, приложив чек на покупку. Адвокатус :: 11.09.2015 в 10:43 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Вам бесполезно требовать от продавца компенсацию, хотя ст. 18 Закона о защите прав потребителей и предоставляет право покупателю требовать в суде компенсацию морального вреда. Во-первых, чем Вы докажете в суде, что приобрели некачественный товар, ведь товар Вы уже вернули продавцу и получили обратно деньги за него? Следовательно, имущественные потери Вам компенсированы. К тому же органолептические запахи, исходящие от товара, не всегда свидетельствуют о том, что товар некачественный. В Вашем случае экспертного исследования товара никто не производил. Во, вторых, компенсация морального вреда хотя и устанавливается судом независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда, но суд будет выяснять причинены ли Вам физические или нравственные страдания. Есть все основания полагать, что суд их не установит, поскольку физических страданий Вам не причинено продажей крупы, равно как и нравственных. Ладыга Иван Антонович :: 11.09.2015 в 11:41 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 11.09.2015 в 13:27
|
|
| |
Писали, чтобы дали компенсацию в 5-кратном размере - 55 тыс. Сегодня утром пришел ответ, в котором сказано, что есть документы, подтверждающие качество товара, в магазине найдены другие нарушения- лица наказаны. И что цель моя не совершение покупки, а иная и на нас напишут в правоохранительные органы. Что в таком случае делать? Михалевич Максим :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Продавец прав, поэтому Вам ничего не нужно делать. Если продавцы товаров будут каждому покупателю выплачивать компенсацию товара лишь за то, что покупателю не понравился его запах, то торговля развалится. В Вашем случае удивительно то, что у Вас приняли товар и возвратили Вам деньги, поскольку продавец не обязан был этого делать, при условии, что он продал Вам качественный товар, что подтверждается соответствующими документами. Я соглашусь с продавцом в том, что с Вашей стороны усматривается банальное вымогательство денег. Впредь будьте более осмотрительны в своих действиях. Ладыга Иван Антонович :: 11.09.2015 в 14:13 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 11.09.2015 в 14:31
|
|
| |
Иван, спасибо большое за ответ. Дело в том, что не только покупателю не понравился запах. Когда в магазине открыли пакет с крупой - крупа завоняла весь кабинет, поэтому продавцы вернули деньги.Я понял ситуацию и разъяснения, вам спасибо большое. А если на нас реально напишут, то что нам в правоохранительных органах объяснить? Михалевич Максим :: Минск
|
| Ответов: 1 |
Не бойтесь, никто на Вас в правоохранительные органы никаких заявлений подавать не будет, поскольку это гражданско-правовой спор, которым милиция или прокуратура заниматься не будут. Для этого есть суд. Ну а судиться продавцам магазина времени нет, да и сумма маленькая, чтобы обращаться с ней в суд. Продавцы Вам написали в письме так, чтобы Вы отстали от них и ничего больше не требовали. Ладыга Иван Антонович :: 11.09.2015 в 15:30 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 11.09.2015 в 15:50
|
|
| |
Иван Антонович!Большое спасибо Вам за разъяснения законодательства! Михалевич Максим :: Минск
|
| |
| Вопрос № 239271
|
Опубликовано 11.09.2015 в 15:13
|
|
| |
некачественный товар
Приобрели некачественный телевизор.В магазине отказались его обменять, отправили нас с ним в сервисный центр.После ремонта ничего не изменилось, мы отвезли его второй раз всё тоже самое, телевизор то включается, то нет, то полоски на экране появляются. Все разы телевизор находился там по 30 дней, т.е 2 месяца.Но в третий раз мы отказываемся его вести, требуем акт технической неисправности телевизора, нам отказывают. Говорят вести его снова.Мы обращались в общество защиты потребителей, там не смогли нам помочь.. Правомерны ли мои действия, что я могу требовать от сервисного центра. Какую претензию можно им написать.Куда еще можно обратиться.Спасибо!!! Коваленко Светлана :: Могилев
|
| Ответов: 1 |
Если вы хотите обменять телевизор или возвратить деньги за некачественный телевизор, то такое требование вам необходимо предъявлять продавцу и желательно в письменном виде. Сервисный центр осуществляет только гарантийный ремонт. Если между продавцом и покупателем возникают споры по качеству товара, то продавец обязан за свой счет произвести экспертизу товара. Экспертизу товара осуществляет не сервисный центр, а организации, имеющие лицензию на право поведения соответствующих экспертиз. К сервисному центру вы можете предъявить требование о выплате неустойки за нарушение сроков ремонта телевизора в размере 1% от стоимости телевизора. Наталья Шишло :: 13.09.2015 в 10:36 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
106 пользователей на сайте 
