|
|
| Вопрос № 326813
|
Опубликовано 13.03.2023 в 12:22
|
 |
| |
возврат товара надлежащего качества
Добрый день. Хотим вернуть люстру в магазин, товаром не пользовались. Купили неделю назад. Есть акт приемки-передачи и техпаспорт. Однако продавец отказал принять ее обратно на основании того, что люстра является сложным техническим товаром. Прав ли он? Спасибо. Надежда :: Минск
|
| Ответов: 2 |
Люстра надлежащего качества не подлежит возврату. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 13.03.2023 в 15:18 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Добрый вечер! Надежда, потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержд. Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 N 778. Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 13.03.2023 в 19:11 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 13.03.2023 в 18:04
|
|
| |
Спасибо за ответ. Однако люстра в списке технически сложных товаров отсутствует. Надежда :: Минск
|
| Ответов: 3 |
Однако люстра надлежащего качества , о которой вам была предоставлена достоверная информация, возврату не подлежит.
Тем не менее, можете обратиться в суд. Юрий Анатольевич :: 13.03.2023 в 18:15 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Надежда, потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержд. Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 N 778. Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 13.03.2023 в 19:12 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Это электробытовые приборы. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 14.03.2023 в 06:35 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 326820
|
Опубликовано 13.03.2023 в 15:24
|
|
| |
Могу ли вренуть предоплату в интернет-магазине?
Покупаю духовой шкаф в интернет-магазине, написано, что он под заказ. Попросили 200р предоплаты, как гарантия, что я его заберу.
Через в течение недели выбрал другую модель в другом магазине. Этот даже пока не доставили в страну, могу ли я требовать возврата предоплаты? Корчев Антон :: Гродно
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 13.03.2023 в 15:27
|
|
| |
Покупаю духовой шкаф в интернет-магазине, написано, что он под заказ. Попросили 200р предоплаты, как гарантия, что я его заберу. Через в течение недели выбрал другую модель в другом магазине. Этот даже пока не доставили в страну, могу ли я требовать возврата предоплаты?
Нет договора оформленного и подписанного, только догвооренности устные. Как обычно при заказе в интернет магазине Корчев Антон :: Гродно
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 13.03.2023 в 15:37
|
|
| |
Из переписки только что я в вайбер отправил подтверждение предоплаты.
На сайте магазина нет каких-либо договоров аля "заказывая в нашем магазине вы принимаете условия" и т.д.
В усном разговоре было только, что мол, "если не забираете заказанную покупку, то предоплату не возвращаем".
Но это имеет какую-то юридическую силу в рамках прав потребителя при покупке в онлайн-магазине? Корчев Антон :: Гродно
|
| |
| Вопрос № 326811
|
Опубликовано 13.03.2023 в 10:28
|
|
| |
возможно ли вернуть обувь
22.10.2022 купил зимнюю обувь в мегатоп. гарнтия 60дней
в процессе эксплуатации выяснилось что она промокает!
возможно ли обувь вернуть если гарантийный срок прошел?
димон :: минск
|
| Ответов: 4 |
Если обувь некачественная, то можно Юрий Анатольевич :: 13.03.2023 в 10:37 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Можно, но только после положительного заключения товароведческой экспертизы. Это удовольствие довольно недешевое. И проводится она будет за счет покупателя. Можете сначала отнести в магазин и штатный товаровед проведет проверку качества обуви. Но, скорее всего, заключение товароведа по качеству будет в сторону "соответствует", если нет иных признаков производственного брака кроме, как "промокает". Кирилл Олегович :: 13.03.2023 в 11:31 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1) замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
2) соразмерного уменьшения покупной цены товара;
3) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
4) возмещения расходов по устранению недостатков товара.
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и т.п.), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 13.03.2023 в 15:23 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Добрый вечер! Да, но в случае, если эта обувь ненадлежащего качества. См. Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З (ред. от 05.01.2022) "О защите прав потребителей". Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 13.03.2023 в 19:41 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Вопрос № 326741
|
Опубликовано 09.03.2023 в 08:46
|
|
| |
Возврат обуви, скидка
Добрый день. Были куплены кроссовки, в процессе носки заметил что отличаются по цвету в дгевное время. Хочу их вернуть. При покупке была скидка с бонусной карты. Какую сумму при возвоате мне должны вернуть ? Уплаченную фактически рри покупке и вернуть бонусы на карту или вернуть полную стоимость наличными ? Александр иванов :: Минск
|
| Ответов: 3 |
При расторжении договора и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы потребителю возмещаются уплаченная за товар денежная сумма, а также разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом решения.
Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.
См.: https://pravo.by/document/?guid=3871&p0=H10200090 – Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь Юрий Анатольевич :: 09.03.2023 в 10:19 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
Здравствуйте! Александр, расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества регламентированы ст. 27 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З (ред. от 05.01.2022) "О защите прав потребителей". Адвокат Колтунович Павел +375296253244 :: 09.03.2023 в 17:07 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
При расторжении договора и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы потребителю возмещаются уплаченная за товар денежная сумма, а также разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом решения. АДВОКАТ Марчук Кристина (29) 395-55-38 :: 09.03.2023 в 17:34 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 09.03.2023 в 15:07
|
|
| |
Спасибо за ответ.
Можно уточнить, например если в магазине акция две пары по цене одной и в чеке сумма делится по 50% стоимости на каждую пару обуви, а потом одна из них рвется во время гарантийного срока, то продавец мне должен вернуть 100% её стоимости ? Александр иванов :: Минск
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 09.03.2023 в 16:52
|
|
| |
Ну производственный брак, скажем. Была подобная ситуация. Ну продавец мне вернул 50% за одну пару. Вот и интересуюсь, в подобной ситуации продавец прав что вернул 50% стоимости или должен был вернуть 100%, несмотря на то, что была такая акция 2 по цене 1.
Спасибо. Александр иванов :: Минск
|
| |
| Вопрос № 326705
|
Опубликовано 05.03.2023 в 13:12
|
|
| |
Замена товара на новый
Здравствуйте. По карте рассрочки, был куплен и доставлен доильный аппарат. С гарантией и документами в упаковке. При вскрытии было обнаружено , что он был использован . Визуально были следы грязи , сцарапана краска, не чётко видна надпись самой модели другие нюансы ( ощущение как будто после ремонта ). Позвонили продавцу , он объяснил, что виноваты люди которые производят отгрузку, что на фирме они принимают только звонки.
Вопрос 1) при замене на другой , но новый товар , кто обязан оплатить за доставку им обратно? И как быстро должна быть произведена замена.
Вопрос 2) если не будет товара в наличии ,в какой срок производится возврат денег.
Спасибо за информацию Ольга :: Рогачев
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 06.03.2023 в 16:10
|
|
| |
Хочется добавить, что на данный момент связавшись с продавцом , он попросил сделать фото дефектов. Все было сфотографировано, отослано в сообщениях. Теперь продавец говорит :" Подождите , мы решим и перезвоним".
Сколько нужно ждать ? Уже 4 день как мы ждём. Спасибо за информацию
Ольга :: Рогачев
|
| |
| Дополнительный вопрос |
Опубликовано 06.03.2023 в 19:38
|
|
| |
То, что написано .
ВОЗВРАТ ТОВАРА
Уважаемые покупатели!
Весь товар, реализуемый в нашем интернет-магазине, имеет гарантийный срок, и его продажа сопровождается заполнением гарантийного талона, в котором указывается дата продажи.
Во избежание недоразумений просим Вас внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности вы можете предъявлять только во время осмотра товара, при его приемке от курьера.
Покупатель вправе потребовать от курьера проверку доставляемого товара по внешнему виду, комплектности и работоспособности, после чего поставить свою подпись в гарантийном талоне об отсутствии претензий к данному изделию. Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен дефект.
После заполнения гарантийного талона и убытия курьера, претензии к внешнему виду и комплектности изделия не принимаются.
Товар ненадлежащего качества подлежит замене или возврату в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара:
ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей» в редакции от 4 января 2014 г. № 106-З
ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРАСтатья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего 1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара; 1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.
· 3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара)либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.
Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом
· 1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.
Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества
· 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) - заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества
· 1. Потребитель в праве в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
· 2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
· 3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
Внимание!
Если товар был оплачен картой через сайт, то возврат осуществляется на карту, с которой была произведена оплата, а срок поступления денежных средств на карту - от 3 до 30 дней с момента осуществления возврата Продавцом.
Ольга :: Рогачев
|
| Ответов: 1 |
В ходе бесплатной онлайн-консультации консультанты не изучают документы, а также информацию, размещенную на сайтах продавцов и т.д. Если для вас затруднительно изложить суть написанного в договоре или ином документе в нескольких предложениях, обратитесь к адвокату на очный прием Юрий Анатольевич :: 07.03.2023 в 08:14 :: Уточнить вопрос :: Поблагодарить |
| | |
|
|
|
Вопросы, на которые поступил ответ:
|
153 пользователя на сайте 
